目录 1
7 21世纪人力资源管理 1
7.1引论、目的和综述 1
7.1.1不断变化的商业环境 2
7.1.2变化的原因 3
7.1.3结论 4
7.1.4人力资源管理从改进到变革 5
7.1.5人力资源管理的职能 8
7.1.6未来人力资源管理的趋势 14
7.1.7 21世纪人力资源管理人员应具备的能力 20
7.1.8如何给执行董事留下深刻的印象 22
7.2着眼于世界的战略计划的制定 24
7.2.1美国政府 25
7.2.2变化的速度 26
7.2.3解决问题能力的三个等级 29
7.2.4人力资源管理人员的作用随环境而变化 32
7.2.5不利用外部的人力资源管理部门的原因 33
7.2.6计划的周期 36
7.2.7人力资源管理部门的任务 37
7.2.8努力不等于成功 39
7.3聘用——招聘和选拔 41
7.3.1招聘的重要性 41
7.3.2在公司内部招聘雇员的利弊 41
7.3.3在公司内部招聘雇员的原因 42
7.3.4从公司外部招聘雇员的利弊 42
7.3.6公司内部雇佣和提拔 43
7.3.5制定连续性计划和挑战性计划 43
7.3.7选拔的工具 44
7.3.8高科技公司使用的选拔人才的工具 54
7.3.9防止偏见的选拔方式 55
7.4激励和补偿 57
7.4.1“我的工资是多少？” 57
7.4.2激励——事业的发展 58
7.4.3高级人才 58
7.4.4风险付酬占工资的比例 59
7.4.5让雇员分享更多的利润 60
7.4.6高级人才不需要保障 61
7.4.7贡献和风险付酬 62
7.4.8团队补偿 63
7.4.9 21世纪补偿的作用 64
7.4.10全面补偿 65
7.4.11在中国实行风险付酬的可能性 68
7.4.12工会 68
7.4.13团队概念 69
7.4.14风险承担者 72
7.5培训和开发 74
7.5.1培训的重要性 74
7.5.2由谁来负责培训 74
7.5.3学位和高工资 75
7.5.4评估体系 76
7.5.6培训内容 77
7.5.5雇员的学费 77
7.5.7培训方式 79
7.5.8培训对象 80
7.5.9及时培训 80
7.5.10培训效果的考查 82
7.5.11 自学 83
7.5.12公司开办的大学 84
7.5.13培训是否是公司的竞争优势 85
7.5.14多媒体培训 86
7.5.15关键性能力和团队建设 87
7.6行为管理和约束 91
7.6.1三个等级的解决问题的雇员 91
7.6.3交流体系 92
7.6.2行为回顾体系 92
7.6.4制定明确的目标 93
7.6.5行为评估体系 94
7.6.6行为导向 95
7.6.7消除偏见的问题 96
7.6.8进行评估的周期 97
7.6.9安排雇员 99
7.6.10行为评估——注重优点还是缺点 99
7.6.11制定战略性计划的能力 100
7.6.12重新配置资源 100
7.6.13转移厂址 101
7.6.14借鉴、学习 101
7.6.16生产成本 102
7.6.15解雇不称职的雇员 102
8零售业与连锁店管理 111
8.1美国零售业的发展历史 111
8.1.1概述 111
8.1.2美国零售业的历史 112
8.1.3小结 124
8.2顾客 126
8.2.1主要年龄组 126
8.2.2人口的总体变化 128
8.2.3为零售业创造机会的新技术 129
8.2.4主要趋势 131
8.2.5战略规划 131
8.2.6竞争环境 133
8.2.7特殊行业的竞争——图书销售 134
8.2.8竞争的实质 134
8.2.9百货商店 135
8.2.10超级市场 135
8.2.11大型折扣商店 136
8.2.12邮购公司 136
8.2.13开发市场战略 136
8.2.14 小结 143
8.3战略计划 144
8.3.1总体战略 144
8.3.2商店位置——零售市场战略的关键要素 145
8.3.3确定商店潜在地点的模型 148
8.3.4多重回归分析 150
8.3.5零售饱和指数和购买力指数 151
8.3.6不同类型的地点特征 152
8.3.7店址评价 157
8.3.8小结 159
8.4培训 160
8.4.1引言 160
8.4.2学院书店业所面临的挑战 160
8.4.3培训新雇员的工具 168
8.4.4市场营销挑战 175
8.5促销策略 181
8.5.1促销组合 181
8.5.2零售企业如何设计他们的促销策略 181
8.5.3制定促销组合 185
8.5.4市场开发 187
8.5.5零售广告——促销组合的第一个要素 188
8.5.6确立广告目标 190
8.5.7确立广告预算的技术 192
8.5.8如何分配资金 194
8.5.9选择媒体的标准 197
8.6制定零售企业的促销策略 198
8.6.1促销管理 198
8.6.2宣传管理 201
8.6.3人员推销 202
8.6.4商品展销 203
8.7顾客服务策略 216
8.7.1优质服务 217
8.8电子零售方式 235
8.8.1光盘 235
8.8.2美国在线 243
8.8.3国际互联网——环球网 245
8.8.4小结 249
9金融风险管理 250
9.1风险管理过程 250
9.1.1 日益增长的金融风险 250
9.1.2 日益增长的金融风险：历史数据 251
9.1.3构筑风险管理过程 256
9.2确定并量化风险暴露 261
9.2.1预测金融价格 261
9.2.2确定特定公司／投资者的风险暴露 265
9.2.3量化金融价格风险 267
9.3期权的风险管理 271
9.3.1何为期权？ 271
9.3.2外币期权 273
9.3.3从事货币期权交易的损益 277
9.3.4 出口商的期权风险防范 281
9.3.5进口商的期权风险防范 284
9.4金融期货风险管理 287
9.4.1定义 287
9.4.2外币交易期货市场 290
9.4.3外汇期货套期 294
9.4.4外汇期货投机 298
9.5.1基本的买入和卖出策略：回顾 302
9.5期权策略 302
9.5.2无抵押期权策略 304
9.5.3差幅策略 308
9.5.4组合策略 313
9.5.5更多的形式各异的金融交易工具 316
9.6互换风险管理 318
9.6.1基本互换结构——利率互换 318
9.6.2固定利率货币互换 323
9.6.3 应用 326
10组织行为和结构 332
10.1导言 332
10.2.1习得需求理论 335
10.2激励 335
10.2.2期望理论 338
10.2.3公平理论 340
10.2.4工作设计 343
10.3领导 346
10.3.1导言 346
10.3.2环境依赖性领导方式的途径目标理论 349
10.3.3常规型和变革型领导者 355
10.4群体行为 357
10.4.1群体规模 357
10.4.2群体特征／行为 358
10.4.3群体的建立和动力 362
10.4.4群体冲突 363
10.4.5冲突解决办法 365
10.5决策 368
10.5.1个人决策制定 368
10.5.2加框效应 371
10.5.3投入升级 372
10.5.4群体决策 374
10.6文化 379
10.6.1组织文化 379
10.6.2组织文化的特征 380
10.6.3文化的多层面 384
10.6.4关于管理者 385
10.7权力与政治 391
10.7.1 团体和影响权力分配的政治体制类型 392
10.7.2权力基础 394
10.7.3个人、结构和环境权力资源 396
10.7.4管理者的涵意 400
10.8结构设计：通过信息达到协调 402
10.8.1信息处理 402
10.8.2矩阵团体 405
10.8.3重新构筑、重新设计和重新思考 406
10.8.4内部市场 408
10.8.5网络团体 409
10.8.6结构类型 410
10.9学习和创新 413
10.9.1学习和创新活动经常会受到阻碍 413
10.9.2组织学习的全息模式 417