第一章 背景介绍 1
第一节 ISO9000标准及相关知识 1
第二节 推行ISO9000谁的一般步骤 9
第二章 理论探讨 13
第一节 圈点税收管理标准化 13
第二节 税收管理的一般理论：与ISO认证兼容 23
第三节 ISO与现代税收管理理念、信息化和人员素质 28
第四节 浅谈在税务管理中引入ISO9000标准的必要性和现实意义 34
第一节 如何编写质量体系文件 44
第三章 操作指归 44
第二节 如何进行内部审核 193
第三节 如何进行管理评审 221
第四章 总结反思 227
第一节 回望贯标路——石家庄市地税二分局引入ISO标准活动纪实 227
第二节 地税机关进行ISO贯标工作的总结与反思 247
第三节 从争先创优看地税二分局的管理文化 254
第四节 ISO对于今后税收征管改革的几点启示 261
第五节 企业与税务同步跨“国际”，开创工作新局面 266
后记 269