第一章 概论 1
第一节 市场与市场营销 1
第二节 汽车营销观念的演变 6
第三节 中国汽车工业发展概况 11
第四节 中国汽车市场运行特征 18
第五节 我国汽车市场营销研究的必要性 21
第二章 汽车企业的战略规划和市场营销管理 25
第一节 汽车企业战略规划的制定 25
第二节 市场营销管理过程 38
第三节 市场营销的计划、实施与组织保证 44
第一节 CS 战略(顾客满意战略) 50
第三章 顾客满意工程 50
第二节 从 PIMS 到 CS 51
第三节 顾客让渡价值与顾客满意 52
第四节 保持顾客 59
第四章 汽车市场营销环境分析 77
第一节 汽车市场的形成和发展 77
第二节 汽车市场营销环境概述 85
第三节 汽车市场营销宏观环境分析 87
第四节 汽车市场营销微观环境分析 95
第五节 入世对汽车市场营销环境的影响 101
第五章 市场购买行为分析 111
第一节 影响市场购买行为的因素分析 111
第二节 消费者市场购买行为分析 119
第三节 业务市场购买行为分析 127
第六章 竞争战略 133
第一节 竞争环境的行业分析 133
第二节 竞争者分析 138
第三节 市场竞争地位 146
第四节 基本竞争战略 158
第七章 汽车市场营销调研与市场预测 165
第一节 汽车市场营销调研 165
第二节 汽车市场营销预测 169
第三节 汽车市场营销的信息系统 177
第一节 市场细分 180
第八章 市场细分、目标市场选择和产品定位 180
第二节 目标市场选择 188
第三节 市场定位 193
第九章 汽车产品策略 204
第一节 汽车产品组合策略 204
第二节 汽车产品的寿命周期及其策略 211
第三节 汽车新产品开发策略 218
第四节 汽车产品的品牌与商标策略 231
第十章 汽车定价策略 242
第一节 汽车价格综述 242
第二节 汽车定价目标与程序 245
第三节 汽车定价方法 250
第四节 汽车定价策略 257
第一节 汽车销售渠道概述 266
第十一章 汽车销售渠道策略 266
第二节 汽车销售渠道中的中间商 272
第三节 汽车销售渠道的管理 282
第十二章 汽车促销策略 297
第一节 汽车促销组合 297
第二节 汽车广告策略 301
第三节 汽车销售促进策略 310
第四节 汽车人员促销策略 316
第五节 公共关系 323
第一节 电子商务 328
第十三章 汽车电子商务与网络营销 328
第二节 网络营销 333
第三节 目前我国汽车产业电子化之路的障碍 339
附录一 汽车工业“十五”规划 343
一、现状 343
二、面临的形势与环境 345
三、市场需求预测 348
四、发展目标及思路 350
五、结构调整的主要内容 352
六、主要政策措施 354
一、我国汽车行业概况 358
二、“八五”以来我国汽车市场的基本特点 358
附录二 汽车市场“十五”需求预测 358
三、影响我国汽车市场的有关因素综合分析 360
四、轿车需求预测 363
五、载货汽车需求预测 374
六、客车市场预测 386
七、我国汽车需求量预测结果汇总 393
八、结论 394
附录三 十年磨一剑——中国汽车营销模式的探索与创新 396
一、经营理念革新——培育核心能力，强化竞争优势 396
二、营销理念创新——发展“精益销售”，突出“服务营销” 397
三、营销体制创新——实行产销一体化，实现网络扁平化 402
四、营销方式创新——首倡以“四位一体”为核心的“特许经营”方式 403
五、营销渠道创新——创立“分销中心”，强化“差别优势” 405
六、营销方法创新——运用灵活策略，引入 IT 技术 406
七、人力资源管理创新——提供更好的舞台，锻炼更优的人才 408
八、组织学习创新——修炼“系统思考”，倡导“团队学习” 409
九、业务重组与创新——拓展汽车相关服务领域，培育新的利润增长点 410
附录四 中国生产、销售各档次轿车综合比较 412
附表4-1 低档微型车主要产品综合比较 412
附表4-2 中低档微型车主要产品综合对比 420
附表4-3 中高档微型车主要产品综合比较 426
附表4-4 Polo 与主要竞争产品综合对比 436
参考文献 441
后记 444