1.质量管理的基本概念和原则 1
1.1 质量的一般概念 3
1.2 质量管理的一般概念 6
1.3 全面质量管理的概念 10
1.4 质量管理的八项基本原则 13
2.质量管理体系与2000年版 ISO 9000族标准 15
2.1 质量管理体系概述 15
2.2 ISO 9000族标准的产生和发展 18
2.3 2000年版 ISO 9000族标准 24
3.汽车特许经销商质量管理体系 35
3.1 建立和实施汽车特许经销商质量管理体系的目的和意义 36
3.2 汽车特许经销商质量管理体系的结构 37
3.3 汽车特许经销商质量管理体系的内容和要求 45
4.汽车特许经销商质量管理体系的审核和改进 54
4.1 汽车特许经销商质量管理体系审核的组织 54
4.2 汽车特许经销商质量管理体系审核的各方 60
4.3 汽车特许经销商质量管理体系审核的程序、内容和要求 63
4.4 汽车特许经销商质量管理体系的持续改进 71
附录1 上汽大众汽车销售有限公司特许经销商质量管理体系实施指南(草案) 75
附录2 上汽大众汽车销售有限公司特许经销商质量管理体系审核规则(草案) 107
附录3 ISO/DIS 9001:2000《质量管理体系——要求》 117