情篇 以情感人 3
第一章 现代管理方式的巨大变革 3
1.运用情感调动人的积极性 4
2.情感是创新的动力和燃料 7
3.如何释放自己的愤怒情绪 10
4.合格的管理者要学会情绪自控 13
5.情感是一把双刃剑 16
第二章 以情沟通 19
1.摸透下属的心思 21
2.与员工建立朋友式的关系 24
3.让下属发泄出自己的不满 28
4.对下属倾注真情 30
5.鼓励不同意见 33
6.乐于听取抱怨 35
7.用心倾听 38
8.尽量把冲突消灭在萌芽状态 40
9.冷却处理对立情绪 42
10.亲自出马 44
11.倾听别人谈话 46
12.巧用说服 48
13.以情沟通中的注意事项 51
第三章 情感激励 54
1.物质激励离不开情感因素 57
2.信任激励 60
3.精神激励 62
4.目标激励 64
5.作下属的知己 68
6.如何让关爱滋润人心 71
7.赞美激励 74
8.尊重激励 79
9.尊重激励的基本原则 81
10.分享激励 85
11.分享激励的要点 88
12.以团队精神引导竞争激励 92
13.用温情激励失败者 96
14.榜样激励 98
15.股票期权激励离不开情感因素 102
16.授权激励 105
17.企业文化激励 110
18.情感激励的巨大力量 113
19.情感激励需注意的几个问题 116
第四章 批评离不开感情因素 120
1.充分尊重被批评者 122
2.批评要因人而异 123
3.适度批评 125
4.关爱原则 128
5.宽容原则 130
6.以私下批评为主 132
7.批评的几种有效方式 134
8.批评中如何注意情感因素 142
第五章 以情用人 146
1.成就事业，用人为重 147
2.容人之短，用人之长 150
3.用人不疑 154
4.如何做到充分信赖 157
5.因人而用 160
6.关爱用人 164
7.宽容大度才能吸引人才 167
8.摸准下属的心 171
9.揽心有术 174
10.如何用犯过错的下属 176
11.以情用人中的注意事项 179
第六章 以情管理的禁忌 182
1.忌只讲“情”不讲“效益” 183
2.忌只讲“情”不讲“法” 185
3.忌用情不均而失公正 186
4.切忌“情”被人所利用 190
理篇 理性管理 194
第一章 “理”性的规划 194
1.规划可以减小变化的冲击 196
2.规划有助于集中注意力 198
3.理性地估量机会是规划的前提 200
4.合理的目标是规划成功的关键 203
5.理智地选择规划方案 205
6.走出规划的误区 207
第二章 战略管理也要有“理” 209
1.基于理性的密集增长战略 211
2.多角化增长战略是一把双刃剑 213
3.该收则收：谨慎选择紧缩战略 215
第三章 选择合理的竞争策略 217
1.低成本策略也有风险 218
2.差异性策略：把蛋放在不同的篮子里 221
3.集中策略：把好钢用在刀刃上 223
4.选择适合你自己的竞争策略 226
5.市场领先者的防御性竞争策略 228
6.市场挑战者的攻击性竞争策略 231
7.市场追随者的跟随竞争策略 238
8.市场补缺者：夹缝中生存的哲学 242
第四章 战略联盟是时代的选择 244
1.联盟是为了共同的利益 246
2.双赢——我们能赢得什么? 249
3.理性的实施联盟战略 252
4.选择合适的战略联盟 255
第五章 目标管理 258
1.管理企业不能依靠直觉 260
2.实施目标管理的前提假设 264
3.合理的目标管理程序 266
4.为管理者设定目标 269
5.管理者的目标应该是什么 273
6.目标管理也是一把双刃剑! 276
第六章 构造合“理”的组织 279
1.一个完善组织的三个关键因素 281
2.合“理”的新组织 287
3.组织要保持“苗条” 290
4.值得借鉴的组织形式 292
第七章 如何理性地管理团队 296
1.传统管理并不适合团队 298
2.成员合作：团队成功的秘诀 301
3.团队需要合理的冲突 304
4.成员的竞争是团队前进的动力 306
5.团队精神的5个要素 309
6.团队需要完整的规范 313
第八章 理性地分权授权 316
1.为什么要授权 317
2.授权三步走——谈授权的步骤 321
3.授权六原则 324
4.管理者授权七法 329
5.授权给什么人 333
6.授权不能失控 337
7.优化授权效果的九种方法 341
8.克服不愿授权的心理障碍 344
9.“能不能”与“愿不愿”的问题 346
10.避开授权七误区 349
11.分权——深化授权 352
第九章 合“理”的激励 355
1.激励措施要适应变化 356
2.帮助员工个人发展的深层次激励效应 358
3.以教育、培训增强员工自我激励能力 360
4.建立合理的薪酬激励体系 363
5.怎样留住最佳业绩贡献者 367
第十章 “理”想化的控制 369
1.合理的控制程序 370
2.合理地控制预算 373
3.合理地控制成本 376
4.为什么要合理地控制冲突? 380
5.如何有效地处理冲突 383
6.合理地激发冲突 387
法篇 制度化管理 394
第一章 管理制度与制度化管理 394
1.管理制度 396
2.制度化管理 399
第二章 组织管理制度 402
1.直线制：创业者的法宝 403
2.职能制——“三顾茅庐”为哪般 406
3.直线职能制：集权与分权的完美结合 408
4.事业部制：小小蚂蚁也无敌 410
5.矩阵组织：临时的项目组织 413
6.兵不在多而在精 416
7.组织变革遭遇阻力 420
第三章 组织用人制度 423
1.西武用人不重学历 425
2.红豆人才之“三不” 428
3.《福布斯》用人不疑 430
4.来岛集团的“少数精锐”原则 433
5.三星集团的“人才第一”战略 437
6.台塑集团惜才如金 439
7.同心同德——稻盛“真经” 442
第四章 决策制度 445
1.决策要以利为本 447
2.决策要把握良机 449
3.决策创新 452
4.决策中的智囊团 456
5.决策的7个步骤 460
第五章 产权制度 462
1.美联航的员工持股制 463
2.思科公司的股票期权制 465
3.渴望公司调整股票期权制 467
4.高层持股——昌亚的尝试 470
5.引人注目的四通改革 472
6.马斯沃克斯公司的“利害相关计划” 475
第六章 危机管理制度 478
1.应变危机之一：先发制人 480
2.破釜沉舟：置之死地而后生 482
3.临危不乱——博帕尔惨案 484
4.危机中奋进 487
5.居安思危 490