目录上篇 基础篇 1
■第1章 什么是业务流程再造 3
引论 3
传统组织 6
业务流程再造会是一时的管理时尚吗 14
小结 22
参考文献 24
■第2章 业务流程再造的推动力 27
引论 28
新形势下的市场——战场 28
公营部门与公共领域 33
经济环境 36
提高质量 37
IT“黑洞” 38
决策BPR 42
小结 44
参考文献 45
中篇 原理篇 49
■第3章 提供产品与服务的流程 51
引论 51
服务任务 52
新产品开发 62
组织的构成 65
交货时滞 67
生产能力管理 69
库存管理 71
质量管理 75
绩效度量 79
前区管理 83
制造企业的后区管理 87
服务企业的后区管理 96
流程总体设计 97
小结 98
参考文献 99
■第4章 组织人员：新型组织蓝图 103
引论 103
文化 105
组织——团队 108
组织——职能 114
赋权 115
行为、技能与发展 118
招聘与选拔 119
工资与奖励 120
培训与发展 121
充分发挥人的潜力：学习型组织 123
小结 124
参考文献 125
■第5章 信息技术运用 129
引论 129
信息是生产要素 131
人工智能 135
通讯 138
多媒体 147
虚拟现实 148
工作流自动化 150
关于IT的其他问题 154
小结 158
参考文献 159
下篇 实践篇 163
■第6章 重新设计流程 165
引论 165
重新设计流程 171
何处入手 173
理解现有流程 178
文具领取——一个例子 184
系统化改造现有流程 191
全新设计新流程 205
小结 211
参考文献 211
■第7章 实现效益：变革管理 215
引论 216
营造环境 217
流程的分析、诊断和重新设计 228
组织基础结构的重新设计 232
试点与切换 234
实现远景目标 236
阶段之间的关系 238
权力与政治问题 239
小结 243
参考文献 246
■第8章 BPR成功要旨 249
引论 249
成功之路 252
避开陷阱 256
参考文献 258
■后记 261
■其他阅读文献 263