第一章 文化管理是企业管理的创新与发展 2
经验管理时代 2
科学管理时代 2
一、以泰罗、韦伯、法约尔为代表的“古典管理”时期 3
二、以巴纳德、梅奥、麦格雷戈为代表的行为科学时代 6
文化管理时代 14
一、企业文化形成的条件 14
二、企业文化形成的过程 15
三、企业文化在中国的传播与推广 17
二、企业文化将更加突出地表现为一种市场经济中的微观文化、经营管理文化 18
一、企业文化对企业兴衰、企业发展所起的作用将越来越显著、越来越大 18
21世纪企业文化发展的趋势 18
三、企业结盟取胜，实施双赢战略必然要追求“文化沟通”和“双赢思维”的发展 19
四、企业精神的概括和提炼更加富有个性特色和独具的文化底蕴 19
五、在企业文化建设中，将更加注重企业精神、企业价值观的人格化和“人企合一”的境界 19
六、“学习型组织”的企业文化将更加受到关注 20
七、企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力 20
八、作为企业文化的第一设计者——企业家的素质、决策力将越来越重要 20
不同视角看企业文化 20
第二章 有关国家和民族的企业文化 25
美国的企业文化 25
一、美国的民族文化 25
二、美国企业文化的主要特点 26
三、美国最优秀公司的基本信念 32
日本的企业文化 35
一、日本企业文化的主要特点 35
二、日本优秀企业的基本理念 39
犹太人的企业文化 40
一、犹太民族是世界上最聪明、最富有的民族 40
二、犹太人企业文化特点 41
第三章 中国的企业文化 45
中国传统的企业文化 45
一、传统的中国企业文化 45
二、海外华人的企业文化 46
三、传统儒家文化需要调整和完善 48
国内企业文化的发展趋势 49
一、由重“官”到重“商”的转变 50
二、由求“大”到图“强”的转变 51
三、由求“华”到求“实”的转变 55
四、由求“多”向求“专”的转变 55
五、由求“粗”到“精”的转变 58
六、由求“醉”到“醒”的转变 58
我国知名企业的基本理念 60
一、中国石油天然气集团公司 60
二、中国石油化工集团公司 63
三、海尔集团 64
四、春兰文化 68
五、TCL王牌 74
六、小天鹅 75
七、紫光文化 78
八、海信文化 80
第四章 企业文化是新型的管理模式 81
企业文化的定义 81
一、什么是文化？ 81
二、什么是企业文化？*82++++三、企业文化定义的分类 85
企业文化的基本内容及特点 87
一、企业文化的基本内容 87
二、企业文化的主要特点 89
一、企业文化的作用 91
企业文化的功能 91
二、企业文化是企业发展的驱动力 94
三、企业实行文化管理——无为而为 94
企业文化也有先进与落后之分 96
一、短命型公司特点 96
二、长寿型公司的特点 97
对企业文化的总体评价 97
从知名企业看企业文化 100
一、清华紫光总裁张本正谈企业文化 100
二、思科副总裁林正刚认为企业文化——高速列车的动力 100
有关企业文化的讨论 102
一、企业文化建设的重要性 107
第五章 企业文化重在建设 107
企业文化建设的必要条件 107
二、企业文化建设的基本特点 108
三、培育企业文化是不断强化的过程 109
培育塑造企业文化的程序与方法 111
一、培育企业文化的程序 111
二、培育企业文化的方法 114
三、培育企业文化要十分重视发挥企业模范的作用 115
四、培育企业文化要选择适当的模式 116
五、培育企业文化要考虑自身的特点 118
一、企业要十分重视消除病态文化 119
消除病态文化 培育健康文化 119
二、企业要积极培育健康文化 121
三、培育企业文化要消除障碍 122
四、培育企业文化不能一劳永逸 123
五、要着眼于打造长寿的企业文化 124
六、必须全员全方位地培育企业文化 124
消除企业文化建设的误区 125
一、注重企业文化的形式，忽略企业文化的内涵 125
二、将企业文化等同于企业精神，使企业文化脱离企业管理 126
三、将企业文化视为传统文化在企业管理中的直接运用 126
四、忽视企业文化的创新和个性化 126
五、把企业文化当做思想政治工作 127
加强企业文化的研究和探讨 132
一、企业文化适应“结盟取胜”新战略发展趋势的要求 133
二、培养浓厚的学习氛围 133
三、企业文化与生态文化的有机结合 134
四、注重树立良好的企业形象 134
五、注重企业精神与企业价值观的人格化 135
六、企业文化将从商业氛围升化出来，更重视育人 135
七、培育具有个性化的企业文化 135
第六章 团队学习 138
学习是适用新经济及企业内部环境变化的需要 138
一、 学习是迎接新经济到来的需要 138
三、企业的内外部环境发生了深刻变化 149
二、社会生产方式和人们的生活方式、思维方式正在发生重大的转变 149
四、管理概念和观念的创新 153
五、人的思想观念和生活方式发生了深刻变化 156
适应变化的重要途径是团队学习 157
一、企业应该成为学习型组织 157
二、学习要有方法技巧 158
三、学习的关键在于领导 161
四、学习型组织的优势是团队学习 163
五、学习的落脚点是转变观念和挑战思维方式 165
第七章 确立共同愿景 167
愿景是愿望的景象 167
愿景是先进的文化理念 169
铸造共同愿景的步骤 171
设计共同愿景的方法 172
知名企业的愿景 172
第八章 改善心智模式 175
运用心理学技术调整心态 176
一、正面暗示，鼓励自己坚定信心，鼓足勇气 176
二、超我观想，树立超我形象 179
三、光明思维，多看生活中的美 180
四、侧向思维，永不言败 182
五、中和情绪，保持平常与平和的心态 183
六、放松入静，开发潜能 185
一、悟性，就是能够因势利导、发现机遇和创造机遇 186
要有悟性、理性、野性和韧性 186
二、理性，即服从规律，实事求是，坚持真理，不盲干蛮干 187
三、“野性”，就是高屋建瓴，当机立断，敢于拍板 188
四、韧性，就是百折不挠，把事情做成功 189
要具备“三心”：用心、决心和信心 190
一、用“用心”，善于捕捉机遇 190
二、要有决心，对事业执着追求 191
三、要有信心，自信是精神支柱 192
要积极地实现两个转变 192
一、要自学主动地由量变到质变 192
二、由重视智商变为既重视智商更重视情商 193
二、辩证地看待成功 196
一、辩证看待自己的长处与短处 196
辨证地看待自己 196
三、辩证地看待失败 197
四、辩证地看待经验 197
五、辩证地看待自己与别人 199
体贴关心下属 200
一、要有新的领导理念，善于使用“白金法则” 200
二、要唯才是用，用人所长 202
三、要善待员工，与员工心贴心 204
四、加强对员工的培养，创造人才脱颖而出的环境 205
第九章 自我超越 207
自我超越要有追求和压力 207
自我超越要有独立意识 208
自我超越要有自强不息的精神 210
自我超越要有扬长避短，选准目标 211
自我超越要有坚定的信念 212
自我超越要有不顾“面子”做别人不愿意做的事 212
超越自我要淡泊名利 215
超越自我要把握现在 216
自我超越要挑战现状、永不满足 217
第十章 学会系统思考 219
从啤酒游戏看系统思考 219
企业实施发展战略需要系统思考 221
一、企业进入战略制胜时代 221
二、应对变化的对策是“变” 222
三、适应变化要从实际出发 224
四、适应变化需要科学地发展战略和策略 227
战略决策需要系统思考 229
一、要学会战略性思考 229
二、战略决策需要理性化 230
三、战略决策需要规范的可行性研究 231
第十一章 价值观与经营理念 237
确立认同一致的价值观 237
一、价值观的分类 237
二、当代企业价值观 238
五、企业价值观的作用 239
四、企业价值观的培育 239
三、企业价值观的特征 239
经营理念是企业价值观的集中体现 241
一、什么是经营理念 241
二、经营理念的作用 242
三、不同类型经营理念比较 242
四、企业经营理念即价值观的类型 244
五、成功企业的价值观有许多相似之处 245
六、培育与构筑科学的经营理念 246
七、新世纪经营理念的变化趋势和特点 247
卓越公司的经营理念 248
一、卓越公司经营理念的 248
二、卓越公司的经营理念 249
三、卓越公司经营理念的精髓 255
企业经营理念案例 258
一、日本东京“三店”即洗衣店、糕饼店和米店的故事 258
二、王永庆的经营理念 260
三、北京三元乳业公司的经营理念 260
四、南京某商场的经营理念 260
五、黄骅信誉楼的经营理念 261
六、深圳房地产商的经营理念 262
七、广州某宾馆“婴儿油”的故事 262
八、米粉店小老板的经营理念 262
九、山东六禾饲料集团的经营理念 262
一、对待顾客的忠诚度不够 263
十、四川铁骑力士公司的经营理念 263
某些方面需要端正经营理念 263
二、对同的亲同感不够 266
三、做事的严细度不够 267
第十二章 企业精神和企业家精神 273
企业精神是企业文化的灵魂 273
一、优秀企业的企业精神 273
二、企业精神具有鲜明的个性 279
三、企业精神的分类 280
四、企业精神的重要特征 281
五、提炼企业精神要有特色 283
一、企业家的重要特征 284
企业家精神 284
二、 企业家是素质而不是职务 285
三、企业家的基本素养 286
四、企业家的重要作用 288
五、企业家的企业家精神 289
六、关心企业家，大力培育企业家精神 293
第十三章 团队精神 298
团队文化是企业文化建设的重要内容 298
一、优秀团队文化的特征 298
二、团队精神是实现企业和个人价值的纽带 299
三、建设优秀团队文化的适应时代发展的需要 300
一、中国企业在团队精神方面与西方企业的差距 302
中国企业最需要团队精神 302
二、不善团队合作的历史根源和现实原因 304
三、培育团队精神与提倡适度竞争是辩证的统一 305
企业要高度重视团队精神教育 306
一、团队的分类及培育过程 306
二、团队建设需要把握的特点 307
三、团队建设要有明确的标准 309
四、团队成员的配置要优化 309
五、团队建设要注意创造良好的环境 310
六、创造优秀团队形成的条件 310
七、团队文化建设不宜的三种模式 312
一、构筑新的信任 313
培育团队文化需要确立核心价值体系 313
二、要有以顾客为中心的共识 315
三、重在培养团队协作精神 316
团队的成功在于成功的团队文化 317
一、要有良好的团队素质 317
二、团队成员要有良好的文化素养 318
三、团队领导的文化素养要求 319
四、团队领导要加强能力的培养 321
五、团队文化要突出人本管理 323
优秀企业的团队文化 324
一、联想的亲情文化 325
三、韦尔奇的非正式沟通文化 326
二、柯达“玻璃窗佳话” 326
四、海信的团结共进、众志成城的团队意识 327
五、国内外企业聘用人才的考查指标 327
团队精神不等于集体主义 329
第十四章 树立新的竞合意识 331
积极竞争 应对挑战 331
一、未来企业竞争的十大焦点 331
二、竞争有利于资源优化配置、有利于企业成长 333
三、竞争促进了我国经济繁荣和国力增强 335
四、要认真研究自己和竞争对手 337
一、企业应该树立既竞争又合作的竞合意识 338
合作大于竞争 338
五、要善待竞争对手 338
二、竞合是市场竞争的必然趋势 339
三、合作是企业生存与发展的必然选择 342
四、合作的有效途径是强强联合和购并 343
企业进入战略联盟时代 346
一、合作是市场经济发展的主流 347
二、企业合作的主要形式是战略联盟 347
三、战略联盟改变了竞争规则 348
四、战略联盟的主要形式 348
五、战略联盟的优越性 349
六、战略联盟是中国企业入世后的核心策略 350
七、如何有效的结成战略联盟 351
八、结盟要高度重视双赢 352
石油石化企业的对外合作结盟 353
一、国际化经营的原则 353
二、国际化经营组织形式的选择 354
第十五章 塑造良好的企业形象 356
企业形象是企业价值和气质的体现 356
一、形象是企业文化的重要内涵 356
二、企业形象CI的策划 357
三、CI设计的主要内容 358
四、企业形象传播的手段 362
五、CI设计需要注意的问题 363
六、处理好企业文化建设与企业形象设计的关系 364
品牌是企业形象的重要标志 367
一、市场经济开始进入品牌竞争阶段 368
二、中国民族品牌面临严峻挑战 371
三、创名牌是国家和企业的共同使命 373
创立名牌的策略探讨 375
一、企业发展迫切需要经营名牌 375
二、把实施品牌经营战略看做一种事业 379
关于品牌战略的文化思考 381
一、注重品牌名称与商标的文化附加值 381
二、致力于服务创新 383
三、企业的精神理念具有个性和文化魅力 383
一、实施品牌战略需要给品牌定位 384
四、倡导绿色文化 384
实施名牌战略的策略与战术选择 384
二、注重品牌的选择与策划 385
防止步入误区 提升品牌形象 387
一、品牌经营也有误区与陷阱 387
二、发展名牌需要不断提升品牌形象 389
三、维护品牌形象需要提高企业整体素质 390
第十六章 创新是企业的生命 395
创新是企业文化的主旋律 395
一、创新是企业的基本属性 396
二、创新是企业本质的要求 397
三、创新是长寿企业的秘诀 399
四、创新是企业在新形势下提高自身素质的需要 403
五、创新是企业适应“新管理时代”需要的必然选择 405
六、创新是企业营造营销新模式的必然选择 406
七、创新是应对加入世贸组织的客观需要 411
勇于创新实现企业可持续发展 417
一、创新并不神秘 418
二、创新应该具备的素质和条件 419
三、创新需要处理15种关系 420
四、创新忌言 421
五、创新思考的自我训练方法 423
六、创新思考的主要方法 425
七、优化创新环境 430
要特别重视概念创新 432
一、世界进入概念创新时代 432
二、概念创新就是创造新的概念 433
三、简释新概念 434
强化对创新的管理和引导 436
一、树立团队创新意识 436
二、树立全程创新意识 436
三、对创新者目标和过程控制 437
四、避免创新的随意性和盲目性 437
五、创新要瞄准开发用户需求、创新未来市场 437
华为技术有限公司是我国电子信息产业的一颗新星 440
华为技术有限公司与《华为公司基本法》 440
第十七章 华为文化 440
华为技术有限公司的基本理念 441
华为的企业文化观 446
《华为公司基本法》的产生 448
华为公司基本法的主要内容 449
公司的宗旨 449
一、核心价值观 449
二、基本目标 450
三、公司的成长 451
四、价值的分配 451
一、经营重心 452
基本经营政策 452
二、研究与开发 454
三、市场营销 454
四、生产方式 455
五、理财与投资 455
基本组织政策 456
一、基本原则 456
二、组织结构 457
三、高层管理组织 459
基本人力资源政策 460
一、人力资源管理准则 460
二、员工的义务和权利 461
三、考核与评价 462
四、人力资源管理的主要规范 463
基本控制政策 464
一、管理控制方针 464
二、质量管理和质量保证体系 466
三、全面预算控制 467
四、成本控制 467
五、业务流程重整 468
六、项目管理 469
七、审计制度 470
八、事业部的控制 470
接班人 472
九、危机管理 472
第十八章 华侨城文化 474
华侨城集团与《华侨城宪章》 474
华侨城宪章的基本内容 477
一、集团定位 477
二、文化品格 479
三、运行机制 480
四、管理体制 482
五、持续成长 484
六、人力资源 487
七、管理方略 489
主要参考书目 492