第一章 数据库直销概论 1
第一节 数据库直销的定义 1
第二节 数据库直销的优势 4
第三节 数据库直销的发展及现状 6
第四节 数据库直销所遵循的原则 10
第五节 数据库直销与各种营销理念 12
第二章 数据库在直销中的作用 16
第一节 数据库直销与客户关系 16
第二节 数据库直销的重要性 18
第三节 客户数据库中应包含的信息 21
第四节 数据库直销的类型 24
第五节 数据库直销的市场测试 29
第三章 选择直销商品及客户群 34
第一节 在哪里发现邮购产品 34
第二节 拓展现有的邮购业务 37
第三节 颇具诱惑力的报价 44
第四章 传统直销媒体 51
第一节 报纸 51
第二节 杂志 56
第三节 广播 62
第四节 电视 67
第五章 数据库直销的新媒体 73
第一节 传真机 75
第二节 电子商亭 76
第三节 互动电视 77
第四节 磁盘只读存储器 77
第五节 在线服务 79
第六节 手机 81
第六章 目录直销 83
第一节 目录直销过程和策略 85
第二节 目录直销定位 89
第三节 客户名单：目录直销最重要的资产 94
第四节 目录直销的准备 95
第五节 实现目录直销 99
第七章 直销回应广告 101
第一节 AIDA广告要素 101
第二节 广告结构 106
第三节 具体形式 108
第八章 电话直销 114
第一节 电话直销的兴起 114
第二节 电话直销的程序 119
第三节 电话直销组合决策 122
第四节 电话直销人员的培训与管理 127
第五节 直销技巧 131
第九章 直邮 142
第一节 直邮概述 142
第二节 创作直邮包 144
第三节 直邮包的变化及改进 149
第十章 面对企业的直销 152
第一节 面向消费者的直销与企业间的直销 152
第二节 增值直销 154
第三节 联系方式与沟通策略 158
第一节 重要客户生成策略的概念和类型 166
第十一章 重要客户生成策略 166
第二节 成功策略的基本要素 167
第三节 咨询处理系统 169
第四节 重要客户分类及结果汇报 174
第十二章 网络直销 179
第一节 网络直销的优势 179
第二节 网络直销的目标 181
第三节 布尔塞模型 183
第四节 网站开发步骤及策略 191
第五节 网络直销的一些策略 196
第六节 网上交易 198
第一节 识别主要客户 200
第十三章 直销箴言 200
第二节 直销箴言 201
第十四章 数据库的设计、使用和维护 207
第一节 设计数据库 207
第二节 控制和维护任务 209
第三节 数据库的安全性 211
第四节 如何从数据库中获利 211
第五节 资料来源 213
第六节 预测模型 216
第七节 跟踪服务 218
第八节 数据库直销中的统计分析技术 220
第十五章 战略经营计划 228
第一节 制定计划 229
第二节 企业所面临的环境 230
第三节 任务书 235
第四节 行动计划 238
第五节 计划的管理 242
第十六章 数据库直销分析 246
第一节 直销成本分析 246
第二节 客户价值分析 252
第三节 直销获利能力分析 254