目录 1
引言 1
第一章谈判的目标 1
看到谈判的机会 1
一些常见的陷阱 2
确立自己的目标 4
你应该始终争取做赢家吗？ 10
打定主意 15
离开失败的谈判 18
第二章第一流的谈判者 26
个人谈判能力测试图 28
六大要素 30
个人能力测试图说明 41
对付谈判对方的优势与弱点 42
对付自己的缺点 42
第三章基本谈判计划 47
理想的谈判计划 48
REPA方法与技巧 52
谈判会议的指导 64
打破僵局 70
如何与拒绝遵循这一谈判计划的人 77
打交道 77
提示 80
第四章准备上阵 85
需要准备的关键要素 88
谈判前所需做的准备工作 94
准备要旨 103
让焦虑为你服务 106
把你的计划付诸实施 110
第五章高级谈判中的策略和战术 114
6条设定目标的未言明规则 116
十大常见谈判策略 126
常见手段：保护自己不掉入卑劣诡计 144
的陷阱 144
第六章礼节 156
与不同文化背景的人谈判 158
与坏家伙周旋 164
第七章购买与销售 177
价格的重要性 178
取得竞争对手的情报 183
交易策略 189
购买和销售战术 195
面包师的一打加一战术 202
第八章谈判促进关系 207
重要的职业关系 209
谈判：对付关系中的压力的一条途径 211
选出你的目标 212
开展关系谈判 217
建立人际关系的一些专门技巧 219
第九章组织内部的谈判 228
从同事那儿获得支持 231
管理机构改革 237
获得额外的资助 247
为平静的结尾而谈判 260
第十章充当裁判：调解人的作用 272
何时应该参与调解和何时不应该参与 273
调解 273
设定现实的期望 276
调解人的贡献 278
调解过程 282
再多了解一些 284