前言 1
绪论 1
第一节 选题背景和研究动机 1
第二节 CKM研究现状与研究不足 8
第三节 研究目的与研究意义 11
第四节 研究内容与研究流程 15
第一章 CRM思辨 18
第一节 关系营销及CRM的兴起 18
第二节 CRM困境分析 26
第三节 对CRM的再思考 30
第二章 创新营销：整合顾客参与的产品创新 39
第一节 回归产品：产品营销是营销管理的根本 39
第二节 创新营销：科学的产品创新程序 53
第三节 创新营销：整合顾客合作创新 62
?{踁倐 第七章 资料分析与讨论 260
第一节 基本资料分析 260
第二节 信度和效度分析 268
第三节 研究模型与假设检验 281
第四节 模型调整与假设验证 284
第八章 研究结论与建议 291
第一节 研究结论 291
第二节 理论与实践意义 295
第三节 研究的局限性与后续研究建议 300
参考文献 305
后记 328