第一章 管理信息及其处理 1
第一节 管理信息 1
一、数据与信息 2
二、管理信息的特性 3
三、管理信息的分类 7
第二节 管理信息的处理 8
一、信息处理系统的构成 8
二、信息处理系统的功能 9
三、信息处理系统的质量 11
第三节 计算机对管理信息的处理 13
一、计算机作为信息处理工具 13
二、计算机信息处理系统的类别 14
一、以计算机为基础的人机系统 17
第四节 组织内部的信息管理 17
二、组织在信息管理上面临的挑战 18
案例1.1 北京西单友谊集团：商业信息化建设及应用 20
案例1.2 长江电气集团：向信息化管理要效益 29
案例1.3 宝辰饭店：计算机系统支持企业经营 37
第二章 组织中的信息系统 45
第一节 管理信息系统的演进 45
一、管理信息系统的概念 45
二、管理信息系统的演进 46
第二节 信息系统的主要类型 49
一、战略信息系统的建立 49
二、组织内部信息系统的划分 50
三、几种主要的信息系统 51
第三节 信息系统的结构 58
一、信息技术对组织战略的支持 60
二、信息技术对不同行业企业的影响力 60
第四节 信息系统在组织中的地位 60
三、信息技术在组织中的战略地位 62
案例2.1 北京第一机床厂：需求推动应用的不断升华 64
案例2.2 农业部：政府办公自动化是一场深刻的革命 86
案例2.3 燕化石化公司研究院：专利战略研究决策支持系统 105
第三章 信息处理技术 117
第一节 信息技术平台 117
一、组织的信息技术平台 117
二、信息技术平台的演进 119
第二节 数据的组织与管理 121
一、数据管理方法 121
二、计算机文件 123
三、数据库 124
四、数据管理技术的发展 131
一、计算机网络的概念 134
第三节 计算机网络 134
二、网络通信技术 137
三、网络的构成模式 142
四、企业网络的建立 143
案例3.1 柳工：企业集成信息平台的实践 146
案例3.2 齐鲁石化公司：企业网络系统的建设 162
案例3.3 甘家口大厦：网络建设与现代化集成管理模式 170
第四章 信息系统的规划 181
第一节 信息系统规划概述 181
一、信息系统规划的目标 181
二、信息系统规划的主要内容 183
三、信息主管的设立 184
第二节 信息系统的战略规划 185
一、诺兰模型 185
二、价值链分析 187
三、关键成功要素法(CSF) 188
四、企业系统规划法(BSP) 189
五、规划方法的灵活应用 190
第三节 信息系统投资评价 191
一、IT投资评价的变动趋势 191
二、IT投资的成本 192
三、IT投资的效益 193
四、提高效益/成本比的趋势 193
第四节 企业组织的变革 194
一、IT导致的组织变革 194
二、组织的业务流程重组 196
第五节 信息系统的风险 197
一、信息系统与组织的风险 197
二、系统应急计划 198
三、系统开发风险 201
四、开发项目的风险分析 203
案例4.1 翠微大厦：科技带来企业兴旺 206
案例4.2 沈阳鼓风机厂：ERP系统 219
案例4.3 华北制药集团：计算机网络系统的建设历程 236
第五章 信息系统的开发 249
第一节 信息系统开发概述 249
一、系统开发的参与者 249
二、系统开发项目的启动 251
三、系统开发评价指标 251
四、系统开发能力的衡量 252
第二节 信息系统开发方法 253
一、系统开发工作的组织 253
二、“造”与“买”的决策 258
三、可供选择的系统开发方法 259
第三节 系统分析与设计 262
一、信息系统的分析 263
二、信息系统的设计 266
第四节 信息系统的实施与维护 270
一、信息系统的实施 270
二、信息系统的维护 272
三、信息系统的评价 275
案例5.1(A) 首阳山电厂：MIS建设之路 276
案例5.1(B) 首阳山电厂：MIS专工的工作体会 292
案例5.2 物畅其流--杰合伟业承接世佳物流管理项目 295
案例5.3 商业MIS：顾客付款收据的设计 306
第六章 信息技术应用的管理 318
第一节 信息系统的管理 318
一、建立信息管理机构 319
二、系统的运行制度 322
三、运行管理的复杂因素 323
一、如何认识企业的信息资源 324
第二节 信息资源的管理 324
二、信息系统的安全隐患 325
三、信息系统安全措施 327
第三节 信息技术人员的管理 329
一、组织内部的IT智力资源 329
二、发挥IT专业人员的作用 331
三、用户学习与管理 333
第四节 企业信息环境的管理 334
一、信息环境 334
二、企业内部信息环境的构成 335
三、企业内部信息环境的建设 337
四、对外部信息环境的认识 340
案例6.1 中国农业信息网：TNG网管软件的应用 348
案例6.2 中国第一家B2B零售业门户网站 361
主要参考文献 372