目 次 1
第一章公共关系学的研究对象和方法 1
第一节什么是公共关系 1
第二节什么不是公共关系 6
第三节公共关系学的研究对象和方法 10
第二章公共关系的历史沿革及发展 15
第一节公共关系的历史 15
第二节艾维·李与现代公共关系的兴起 19
第三节战后公共关系的发展 23
第四节公共关系的发展状况及趋势 26
第三章关系、公共关系及人际关系 31
第一节关系范畴的哲学界定 31
第二节公共关系的本质 35
第三节公共关系同不正当关系的根本区别 40
第四节社会主义社会的人际关系 44
第四章公共关系与经济体制改革 49
第一节公共关系与有计划的商品经济 49
第二节公共关系与横向经济联合 56
第三节公共关系与对外开放 60
第一节公共关系中的公众及其特点 65
第五章公共关系的公众分类 65
第二节公众的分类方法 67
第三节职工关系 69
第四节股东关系 73
第五节顾客关系 76
第六节社区关系 80
第七节政府关系 83
第八节媒介关系 86
第一节企业公共关系部的组织设置 91
第六章公共关系的组织机构 91
第二节公共关系部的职责和组织特点 103
第三节公共关系公司 108
第七章公共关系的职能 119
第一节企业组织的决策参谋 119
第二节企业组织的信息宣传 128
第三节企业组织的对外联络 132
第四节企业组织的员工教育 135
第八章公共关系与传播媒介 140
第一节人际传播和大众传播 140
第二节几种主要的大众传播媒介 144
第三节其他方式的传播 146
第四节公共关系广告 148
第九章公共关系调查及方法 154
第一节公共关系调查的特点 154
第二节访谈调查的进行及技巧 158
第三节民意测验及方式 164
第十章公共关系人员 174
第一节公共关系人员的基本素质 174
第二节公共关系人员的基本技能 176
第三节公共关系人员的教育和培训 191
第十一章公共关系的活动程序 201
第一节调查与分析 201
第二节目标与对策 206
第三节实施与传播 209
第四节评价与修正 217
第十二章公共关系文书 225
第一节公文写作 225
第二节书信、简报和演讲稿 228
第三节新闻稿 233
第四节广告稿 236
第十三章公共关系人员的职业道德 241
第一节职业道德的一般特征 241
第二节公共关系人员的职业道德 245
附录 252
一、公共关系职业规则 252
1．国际公共关系协会行为准则 252
2．美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 253
3．英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 255
4．尼日利亚公共关系协会（NIPR）行为准则 257
二、公共关系大事年表 258
三、公共关系人员谈“公关” 267
1．国际公共关系——沟通中外的“跨国桥梁” 267
2．主雅客来勤 269
3．总经理的参谋和助手 270
4．公关部的工作：12字真言 272
5．宣传、广告、优质服务 274
6．甘为他人做“嫁衣裳”的红娘 276
7．国际公关专家谈“公关” 277
后记 281