第一章 我刚被任命为主管，现在我该怎麽办？ 1
第一节 为何是我？ 1
第二节 你在组织中的地位 4
第三节 流程图 5
第四节 决定公司的目标 10
第五节 为属下写一份职务描述 13
第六节 下一步是什麽？ 18
第二章 新主管的社交压力 19
第一节 可是我以为他们都是我的朋友 19
第二节 我，开除人？ 25
第三节 为成功而记录 27
第四节 被控告差别待遇的问题 30
第五节 员工偷窃的问题 34
第六节 结交管理阶层的朋友 39
第一节 评估员工 43
第三章 员工管理 43
第二节 亲自雇用员工 50
第三节 如何开除一名员工 63
第四节 记录的方法 65
第五节 评估表现 67
第六节 员工的激励与适应改变 69
第四章 部属关系 79
第一节 技术不够纯熟的员工 79
第二节 千万别这样做 81
第三节 危机中的员工 82
第四节 了解内部的安全 84
第五节 处理来自过去对手的竞争 86
第六节 性向测验卷和商业考绩表的运用 87
第七节 激励自己和属下的技巧 89
第八节 激励会议 95
第五章 没白花钱的道理 99
第一节 了解部内的预算 99
第二节 如何在预算内运作 101
第三节 计划一个部门的预算 112
第四节 超支的预期与处理 114
第五节 避免财务滥用 116
第六章 沟通 119
第一节 做好内部沟通 119
第二节 可确保你对员工需要敏锐感受的激励会议 127
第三节 部门间沟通 132
第四节 学习如何通过指挥系统 134
第五节 如何不受备忘录束缚 139
第六节 为内部的企业沟通做适当的记录 145
第七节 总复习—如何主持一个成功的会议 146
第七章 我知道该做什麽，可是怎麽都行不通呢 150
第一节 认清自己在新职务中的缺失 150
第二节 利用其他主管提升自己的技术 153
第三节 如何向上级求助而不危及管理地位 154
第四节 提升自己技术的训练计划 156
第五节 记录你自己的在职表现 158
第八章 如何影响上级 161
第一节 升迁自己创造 161
第二节 不损人的提升自己 164
第三节 使你的部门地位更重要 166
第九章 如何处理权外问题 173
第一节 无能主管如何应付 173
第二节 冷板凳怎麽坐 180
第三节 应付管理中的突变 183
第四节 如何处理同级的无能管理 188
第五节 如何处理无益的竞争 190
第六节 处理不满 197
第十章 何时前进 203
附录 准备职务描述 213
修护技师 213
训练指导 215
连锁商店的产品经理 217