第一篇 甩掉包袱，表达清楚 1
第一章 丢掉“粉象” 3
第二章 用图说话 13
第三章 说简单点，笨蛋 21
第二篇 讲话的原则 33
第四章 站在高岗上 35
第五章 最难出口的词：“对不起” 43
第六章 讲出令人不快的真相，而非无害的谎言 59
第七章 谢谢你，干得好 67
第八章 在公开场合批评别人时，哪一个人更蠢呢？ 73
第九章 避免冷嘲热讽 81
第三篇 正面表达自己 89
第十章 去掉有稀释效果的词 91
第十一章 正面表达自己 101
第十二章 是、不是和我不知道 113
第四篇 听众放心间 121
第十三章 事事相关 123
第十四章 电子邮件和手机短信——子弹还是飞去来器 133
第十五章 女皇的英语 139
第十六章 三个小问题 145
第五篇 加深理解 155
第十七章 先倾听，理解内容 157
第十八章 注意这些百分比——55%，38%，7% 163
第十九章 有力的语言 169
第二十章 先想、后说、再行动 173
第二十一章 向全世界宣布 177