第一章 绪论 1
第一节 旅游心理学的研究对象 1
第二节 旅游心理学的理论基础 2
第三节 旅游心理学的研究方法 4
课后学习材料 7
第二章 旅游者的个性心理 12
第一节 旅游者的个性心理倾向 12
第二节 关于个性心理特征的理论 21
课后学习材料 27
第三章 旅游者的认知过程和行为侵犯 33
第一节 旅游者的认知 33
第二节 旅游者的情绪 36
第三节 旅游者的行为侵犯 37
课后学习材料 39
第四章 旅游者决策过程 45
第一节 旅游者消费观念的演进 45
第二节 旅游者的决策 48
课后学习材料 56
第五章 导游服务心理 58
第一节 带队服务心理 58
第二节 游览过程服务心理 65
课后学习材料 70
第六章 饭店服务心理 75
第一节 饭店服务与旅客需求 75
第二节 前厅服务与旅客心理 80
第三节 客房服务与旅客心理 84
第四节 餐饮服务与旅客心理 87
课后学习材料 92
第一节 旅游广告 100
第七章 旅游营销心理 100
第二节 旅游营销人员心理素质培训 107
课后学习材料 113
第八章 其他部门旅游服务心理 117
第一节 旅游交通部门服务心理 117
第二节 其他部门旅游服务心理 120
课后学习材料 126
第九章 旅游企业管理心理学基础 131
第一节 人性的假设 131
第二节 激励理论 135
课后学习材料 138
第十章 群体心理 141
第一节 群体动力 141
第二节 人际关系 148
第三节 意见沟通 152
课后学习材料 157
第十一章 领导心理 162
第一节 领导心理概述 162
第二节 领导风格 168
课后学习材料 173
第十二章 组织心理 178
第一节 组织概述 178
第二节 组织变革心理 182
课后学习材料 187
第十三章 心理测验在旅游业管理中的应用 190
第一节 心理测验概述 190
第二节 心理测验在员工选聘中的应用 192
第三节 旅游管理专家咨询系统介绍 197
课后学习材料 199
第十四章 （虚拟环境）旅游电子商务心理特点 207
参考文献 219