强化金融服务业的客户关系管理，赢取客户的 1
终身价值 1
企业转型为以客户为中心的策略 19
因特网时代客户关系管理的取胜关键 29
以流程导向建构以客户为核心的组织 37
整合企业经营策略与客户关系管理 45
运用信息技术推动客户关系管理 57
从英特尔的第三代电子化商业看客户关系管理 73
成功地发展及执行持续性的关系营销 87
以数据挖掘深化客户关系管理 97
客户关系管理与数据挖掘 109
企业构建数据仓库的六项关键课题 125
解析数据仓库的策略应用 135
eCRM委外服务完全解决方案 147
客户关系管理应用发展现状与趋势 163