本卷旨趣 1
第一篇 企业如何满足消费者 5
第一章 消费学是企业生产决策的指南 5
第一节 什么是消费学 5
第二节 怎样学好消费学 7
第二章 消费需要 10
第一节 消费需要的性质和结构 10
第二节 有支付能力的消费需求 14
第三节 影响消费需要的因素 16
第三章 消费水平 19
第一节 发展社会生产力是提高消费水平的根本途径 19
第二节 正确的消费政策是提高消费水平的保证 21
第三节 控制人口是提高消费水平的基础 23
第四章 消费方式 25
第一节 社会主义消费方式的内容 25
第二节 努力建设科学、文明、健康的消费方式 28
第五章 消费品 30
第一节 消费品是使用价值与价值的统一体 30
第二节 消费者对消费品的心理因素 33
第三节 消费者对不同类型消费品的心理因素 35
第四节 消费品寿命周期 39
第六章 消费市场 42
第一节 消费市场结构 42
第二节 消费市场机制 44
第三节 消费市场管理 47
第一节 家庭消费关系 50
第七章 家庭消费 50
第二节 家庭消费周期 52
第三节 家庭主要物质消费 55
第八章 文化消费 59
第一节 玩具 59
第二节 影视听消费 61
第九章 旅游消费 64
第一节 旅游资源 64
第二节 旅游业 67
第十章 保护消费者权益 72
第一节 人人须知消费者权益 72
第二节 消费者权益呼吁整顿经济秩序 75
第三节 整顿经济秩序，保护消费者权益 79
第一节 质量在现代经济社会中的作用和地位 85
第二篇 产品质量创优技巧 85
第一章 质量·挑战·机会 85
第二节 质量在挑战 87
第三节 质量与经济发展战略 88
第四节 产品质量与我国的经济建设 90
第五节 质量与改革 92
第二章 质量--厂长的追求 96
第一节 企业的兴衰与产品质量 96
第二节 质量意识 97
第三节 改变传统的经营思想 99
第四节 提高质量的主要途径 101
第五节 厂长如何抓质量 105
第一节 质量管理及其发展过程 109
第三章 质量管理的新时代 109
第二节 全面质量管理的成功之道 114
第三节 线外质量管理与线内质量管理 119
第四章 质量保证 122
第一节 质量保证的基本概念 122
第二节 质量保证体系 124
第三节 质量保证体系的分级 129
第四节 质量保证体系的国际标准 131
第五节 质量保证体系的主要技术文件 134
第五章 工序质量管理 136
第一节 工序管理的意义及统计原理 136
第二节 工序能力 142
第三节 控制图在工序管理中的应用 154
第四节 控制图的统计分析 158
第六章 质量检验 161
第一节 质量检验的基本职能与检验方式 161
第二节 验收抽样检查 164
第三节 抽样检查的统计原理 170
第四节 抽样方案的制定 175
第七章 质量成本 189
第一节 质量成本的概念 189
第二节 质量成本项目的设置 191
第三节 质量成本的构成比例及其分析 193
第四节 质量成本的核算与分析 197
第三篇 产品品种发展技巧 205
第一章 为什么要研究产品品种学 205
第一节 从一个新的角度研究产品品种的发展 205
第二节 产品发展的威力 207
第二章 品种发的方向与策略 209
第一节 如何看品种发展的方向和策略 209
第二节 审时度势注重企业环境研究 210
第三节 扬长避短发挥企业的优势 213
第四节 运筹帷幄正确制定产品发展策略 217
第三章 选择产品方向的方法和技巧 219
第一节 有效的调查分析方法 219
第二节 常用的技术预测方法 224
第三节 产品发展方向决策的其它技巧 227
第四章 科技开发是产品开发的先导 231
第一节 现代科技发展的特征 232
第二节 科技开发的组织与管理 234
第一节 产品品种开发与技术创新 238
第五章 产品品种开发 238
第二节 品种开发成功的诀窍 242
第三节 产品寿命周期各阶段的产品开发 244
第四节 产品开发的组织与管理 246
第六章 多品种生产的组织与控制 253
第一节 多品种生产管理的特点 253
第二节 多品种生产组织的技巧 256
第七章 多品种生产企业的产品组合与市场营销 260
第一节 多品种生产企业的产品组合 260
第二节 如何实现最佳产品组合 262
第三节 多品种生产企业市场营销的任务 267
第四节 多品种的市场营销组合策略 268
第八章 品种发展的成本控制 271
第一节 品种发展成本控制的内容和降低成本的途径 271
第二节 品种发展成本控制的方法与技巧 273
第一节 产品品种方案的综合评价 276
第九章 品种发展效益评价 276
第二节 品种方案单项指标评价与品种发展措施评价技巧 283
第四篇 企业成本下降技巧 289
第一章 产品成本及其管理 289
第一节 成本管理的基本任务 289
第二节 产品成本的经济内容 289
第三节 企业必须遵循的成本规范 290
第四节 从研究产品成本结构着手挖掘降低产品成本的潜力 292
第五节 要牢牢抓住降低成本、增加盈利的关键环节 293
第六节 正确处理成本管理中的几个关系 293
第七节 加强产品成本管理的基础工作 294
第二章 成本预测 297
第一节 成本预测的作用 297
第三节 成本预测的准备 298
第四节 成本预测的基本方法 299
第五节 成本决策 309
第三章 成本计划 310
第一节 编制成本计划的作用和要求 310
第二节 成本计划的内容和编制程序 311
第三节 成本计划的编制方式和方法 316
第四节 目标成本管理 330
第五节 认真组织成本计划的执行 334
第一节 成本控制的意义和作用 336
第二节 成本控制的内容 336
第四章 成本控制 336
第三节 成本控制的分类 337
第四节 成本控制的基本程序 338
第五节 成本控制过程 341
第五节 成本核算 348
第一节 产品成本核算的任务和要求 348
第二节 生产费用的总分类核算 348
第三节 生产费用的明细分类核算 350
第四节 生产费用计入产品成本的程序和方法 353
第五节 产品成本的几种计算方法 365
第六节 成本报表 378
第七节 班组核算 383
第六章 成本分析 385
第一节 成本分析的内容 385
第二节 成本预测的基本程序 397
第二节 成本分析报告 399
第七章 成本考核 400
第一节 成本考核的意义和要求 400
第二节 成本考核的条件 401
第三节 建立成本管理责任制 402
第五篇 产品设计与创新技巧 407
第一章 产品创新 407
第一节 创新和创新产品 407
第二节 创新问题和创新产品的种类 407
第二章 产品创新的动机 410
第三章 产品创新过程 413
第一节 创新产品的构思 413
第二节 创新设想的筛选和撰写创新报告 419
第三节 设计 419
第四节 从中期评价到商业性投产 428
第五节 一件创新产品成功后 431
第四章 产品发展的趋势与设计创新的策略 432
第一节 产品发展趋势 432
第二节 产品设计的策略 433
第三节 产品创新的策略 435
第五章 产品创新的风险与障碍 439
第一节 产品创新的风险 439
第二节 产品创新的障碍 442
第六章 创新者的素质和创造力训练 446
第一节 创新者的素质 446
第二节 创造力训练 453
第一节 头脑风暴法 458
第七章 产品创新的集体性方法 458
第二节 列举法 459
第三节 综摄法 462
第四节 TT-HS法 463
第五节 NM法 463
第八章 产品创新的经验方法 465
第一节 检核表法 465
第二节 联想法 469
第三节 综合交叉创造法 471
第四节 专利文献法 473
第九章 产品创新的规范性方法 474
第一节 形态分析法 474
第二节 等价变换法 476
第三节 物场分析法 478
第四节 生物模拟法 485
第一节 设计类比法 486
第十章 产品设计的思维方法 486
第二节 设计清单法 487
第三节 形态分析思考法 488
第四节 功能思考法 489
第十一章 设计方法的历史及现代设计方法 490
第一节 设计方法的历史 490
第二节 模块化设计法 491
第三节 相似设计法 491
第四节 计算机辅助设计法 493
第五节 模拟设计法 494
第一章 不以规矩 不成方圆 497
第一节 标准与标准化 497
第六篇 企业标准化技巧 497
第二节 标准化的历史功绩与贡献 498
第三节 当代标准化的作用与特征 500
第四节 十万零两个为什么 503
第五节 日期和时间的标准书写法 505
第六节 企业家与标准化 506
第二章 标准学科 基础知识 508
第一节 标准化学科的边缘性 508
第二节 标准化的形式 508
第三节 标准的分级与编号 510
第四节 企业标准的分类 514
第五节 标志标准 516
第六节 世界标准化日 519
第二节 评价标准化经济效果的术语 520
第一节 研究标准化经济效果的意义 520
第三章 贯彻标准 提高效益 520
第三节 标准化经济效果的评价原则 521
第四节 评价和计算标准化经济效果的指标体系 522
第五节 贯彻各类标准获得年节约的计算公式简介 524
第六节 搞好企业标准化提高经济效益的实例 525
第四章 企业标准 质量准绳 527
第一节 企业标准经的任务和组织机构 527
第二节 企业标准体系 528
第三节 企业标准的制定 530
第四节 企业标准的贯彻与修订 534
第五节 企业管理标准化 535
第六节 企业标准化工作考核与企业升级 538
第一节 能源的基本知识 540
第五章 能源标准 严格执行 540
第二节 能源标准与能源标准化 542
第三节 企业能源标准体系 544
第四节 能源技术标准 544
第五节 能源管理标准 546
第六节 企业家在节能工作中的职责 547
第六章 注意安全 识别标志 548
第一节 安全标准化 548
第二节 安全色 550
第三节 安全标志 551
第七章 国际标准 积极采用 554
第一节 国际标准和国际标准化组织 554
第二节 采用国际标准的重要意义 557
第三节 采用国际标准和国外先进标准的原则及程序 558
第四节 新标准的贯彻执行 559
第五节 技术引进中的标准化问题 560
第六节 引进项目的标准化审查 560
第八章 强制标准 技术法规 562
第一节 强制性标准和自愿性标准 562
第二节 标准与法律 563
第三节 有标不依带来的危害 566
第四节 有标偏低，无标可依造成的损失 567
第五节 出口产品商标的种种禁忌 568
第九章 技术标准 竞争法宝 570
第一节 标准化是开展竞争性生产经营的关键决策 570
第二节 标准化是提高产品质量，增强竞争能力的技术保证 572
第三节 标准化是冲破贸易壁垒使产品走向世界的有力武器 574
第四节 标准化是降低消耗，增加效益的重要措施 575
第五节 标准化是横向经济联合的纽带 575
第七篇 企业技改技引技巧 579
第一章 抓住时机 迎接挑战 579
第一节 科学技术是生产力 579
第二节 迎接世界新技术革命的挑战 580
第三节 关键在于推动企业的技术进步 582
第二章 依靠技术进步 增强企业后劲 584
第一节 走以内涵为主的扩大再生产新路 584
第二节 依靠技术进步 改造现有企业 585
第三节 引进先进技术 促进技术进步 588
第三章 精心绘制技术改造蓝图 590
第一节 企业技术改造战略规划 590
第二节 企业技术改造的目标与重点 592
第三节 制定技术改造规划案例 595
第四章 企业技术改造项目管理 599
第一节 企业技术改造项目的分类 599
第二节 企业技术改造项目各阶段的管理 600
第三节 企业技术改造项目的经济评价及案例 604
第五章 企业技术改造的资金管理 610
第一节 企业技术改造资金的筹措 610
第二节 企业技术改造资金的管理措施 614
第六章 企业技术改造的基础工作 617
第一节 加强标准化管理 617
第二节 加强技术经济信息工作 618
第三节 提高劳动者素质 620
第一节 技术改造与产业结构的关系 621
第七章 技术改造与产业结构 621
第二节 技术改造与产业政策 623
第八章 技术改造与产业组织结构调整 628
第一节 技术改造与市场结构的变动 628
第二节 技术改造与规模经济 630
第三节 技术改造与专业化协作 632
第九章 技术改造政策 635
第一节 我国技术改造政策的演变及其指导作用 635
第二节 制定技术改造政策的思路 637
第十章 技术引进规划与组织管理 639
第一节 技术引进规划 639
第二节 技术引进的方式 641
第三节 技术引进项目谈判与合同签订 645
第四节 技术引进的消化、吸收和创新 646
第十一章 技术引进可行性研究 649
第一节 技术引进可行性研究的原则与内容 649
第二节 项目建议书与可行性研究报告 654
第三节 技术引进项目评估 656
第十二章 深化改革 促进企业技术进步 659
第一节 建立完善的技术市场 659
第二节 实行配套改革和综合治理 661
第八篇 企业设备购用管技巧 669
第一章 设备工程的组织 669
第一节 概述 669
第二节 设备工程主要资源的组织 672
第三节 行政机构与职责 675
第一节 设备工程规划及其程序 679
第二章 设备工程的规划与设计 679
第二节 设备工程的投资计划与项目计划 682
第三节 工厂、车间与设备的布局设计 685
第四节 各类设备的工程设计 689
第三章 设备的选择与使用 693
第一节 设备的选择 693
第二节 设备的安装、调试与验收 697
第三节 设备的使用 701
第四节 设备的维护与保养 703
第四章 设备检修工程 707
第一节 设备检修概述 707
第二节 设备的检查与修理 708
第三节 设备修理定额 713
第四节 设备检修计划的编制 715
第五节 检修计划的实施与考核 717
第五章 设备改造与更新 721
第一节 设备的磨损与补偿 721
第二节 设备的现代化改造 723
第三节 设备的更新 726
第六章 设备工程与节能 731
第一节 概述 731
第二节 能耗密集型工业企业与设备 733
第三节 常用耗能装置与节能技术 738
第四节 节能管理与评价 742
第七章 设备工程的费用估算 747
第一节 费用估算概述 747
第二节 设备制造成本的估算 749
第三节 成套设备投资估算 754
第四节 设备运营期间的费用估算 757
第八章 设备工程的技术经济分析 762
第一节 设备工程技术经济分析概述 762
第二节 成本比较法 764
第三节 投资收益率法 768
第四节 投资回收期法 771
第五节 综合评价 772
第九篇 产品定价技巧 777
第一章 价格要素及其组合 777
第一节 价值组合与价格组合 777
第二节 价格组合中的生产成本 780
第三节 价格组合中的流通费用 782
第四节 价格组合中的利润 786
第五节 价格组合中的税金 788
第二章 价格的功能、作用和特性 790
第一节 价格的功能 790
第二节 价格的作用 794
第三节 价格的特性 798
第三章 企业定价决策 801
第一节 企业定价决策的原则 801
第二节 企业定价决策目标 802
第三节 怎样做好企业价格决策 804
第四章 新产品人市定价策略 807
第一节 渗透定价 807
第二节 取脂定价 809
第三节 满意定价 811
第一节 薄利多销 814
第五章 盈利导向定价策略 814
第二节 高价厚利 817
第六章 心理诱发定价策略 821
第一节 声望定价 821
第二节 招徕定价 824
第三节 理解定价 826
第四节 习惯定价 827
第七节 竞争巧取定价策略 828
第一节 先发制人 828
第二节 后发制人 829
第三节 紧急出路 831
第八章 产品组合定价策略 832
第一节 连带定价 832
第二节 分档定价 833
第三节 综合定价 834
第一节 心理性定价技巧 836
第九章 企业定价技巧 836
第二节 差别定价技巧 838
第十章 企业定价方法 842
第一节 成本导向定价法 842
第二节 需求导向定价法 847
第三节 竞争导向定价法 850
第十一章 企业定价的反思 855
第一节 商品购买中的价格逆反心理 855
第二节 一物多价的思考 858
第一章 送给消费者一颗“定心丸”--从销售服务到售后服务 863
第一节 销售服务的产生和发展 863
第十篇 企业售后服务技巧 863
第二节 售前服务、售中服务和售后服务 865
第三节 售后服务的妙用 869
第二章 我为人人，人人为我--经济人及其需要的透视 872
第一节 经济人的双重性 872
第二节 人的需要 873
第三节 不可忽视的服务需要 874
第三章 服务也是商品--关于服务“价值分析” 877
第一节 服务也是商品 877
第二节 服务的经济学 877
第三节 日本人的服务经 878
第四节 吉拉德的启示 879
第四章 宏观服务论--异军突起的第三产业 880
第一节 服务业的经济特点及其作用 880
第二节 服务业即“第三产业” 881
第三节 第三产业与售后服务 882
第五章 大销售 大经济--现代经济生活的中介 884
第一节 服务：新商业的旗帜 884
第二节 花钱只是为了买件商品吗？ 887
第三节 第二次竞争 887
第六章 服务是赢得消费者的法宝--消费者心理与经商艺术 891
第一节 知己知彼 方能百战百胜 891
第二节 仪表美及微笑服务 894
第三节 语言艺术的心理效应 896
第四节 假如你也是一个买者 899
第七章 顾客光临，切勿怠慢--良好的服务与消费者行为 901
第一节 在买与不买的背后 901
第二节 花红与叶绿 906
第三节 压力来自消费者协会 909
第八章 不是广告，胜似广告--售后服务的绝妙效用 913
第一节 印刷出来的推销员 913
第二节 售后服务--活的广告 914
第九章 新产品开发的源泉何在售后服务有奥秘 919
第一节 从产前模底到售后服务 919
第二节 售后服务与新产品开发 923
第十章 源远流长，川流不息--经济信息、企业信息、售后服务 926
第一节 信息是企业之魂 926
第二节 售后服务与信息反馈 928
第十一章 道是无情却有情--售后服务与精神文明建设 933
第一节 于细微处见精神 933
第二节 真诚的服务传深情 936
第三节 如何使企业青春永驻 939