第一章 现代物流的内涵及其演绎 1
1.1 现代物流的起源 1
1.2 供应链的延展，现代物流的基本内涵 2
1.3 现代物流概念在实践中的异同 5
1.4 现代物流的通俗闽释 7
1.5 现代物流的演绎--MLZ公司的商业物流模式 9
第二章 现代物流的商业运作模式式 12
2.1 商业模式、物流模式和信息模式的归划 12
2.2 商业与物流的融合 13
2.3 完全的第三方解决方案 14
2.4 第四方物流--物流企业的供应商模式 17
2.5 案例分析--商业模式、物流模式和信息模式的有效融合 18
第三章 现代物流的利润运作空间 22
3.1 德鲁克的物流观 22
3.2 中、美物流业在宏观层面的比较 24
3.3 中国物流的隐含成本分析 25
3.4 工商企业面临的物流问题 29
3.5 物流利润空间的凸现 33
3.6 案例分析--海尔物流整合，竞争力和利润的提升 35
4.1 政府的商业定位 38
第四章 现代物流运作的政策环境 38
4.2 政府的物流策略选择--企业的政策环境 40
4.3 政府的作用--企业的经营环境 43
第五章 现代物流企业的组建方式 46
5.1 现代物流企业的主要业务取向 46
5.2 现代物流企业的组织构架及职责 49
5.2.1 现代物流企业的组织构架 49
5.2.2 企业部门机构职责 51
6.1 现代物流企业的基本运作流程 56
第六章 现代物流企业的运营管理 56
6.2 物流方案的编制 60
6.2.1 客户物流方案的编制 60
6.2.2 运作指南的编制 64
6.2.3 结费指南的编制 68
6.2.4 客户系统需求报告的编制 71
6.2.5 供应商采购和评估办法的编制 73
6.2.6 操作手册的编制 76
6.2.7 客户档案的编制及建立 79
6.3.1 物流运作成本的控制 83
6.3 运作成本和服务水平的控制 83
6.3.2 客户服务水平的控制 86
6.4 运营案例 88
6.4.1 案例1：客户物流方案(节录) 88
6.4.2 案例2：合同运输承运商管理办法 107
6.4.3 案例3：物流合同范本 112
第七章 现代物流资源的整合 126
7.1 现代物流资源的含义 126
7.2.1 运输(运力)资源的整合 127
7.2 运作资源的整合 127
7.2.2 仓储资源的整合 134
7.2.3 物流运作资源的共享 135
7.3 客户资源的整合 137
7.3.1 物流企业客户发展定位的谋划--整合的基础 138
7.3.2 客户资源整合的方式和渠道 139
第八章 物流企业经营管理 143
8.1 物流企业的人力资源管理 143
8.1.1 物流企业人力资源的组成和结构 144
8.1.2 物流企业人力资源的管理和协调 146
8.1.3 物流企业人力资源管理应予倡导的新理念 148
8.2 物流企业的行政后勤管理 149
8.3 物流企业的财务管理 151
8.4 物流企业经营行为的监督和客户服务管理 153
第九章 现代物流两个基础平台的建设 155
9.1 现代物流两个基础平台的内涵 155
9.2 物流平台建设的取向 157
9.2.1 平台建设--总量的评判 158
9.2.2 基础设施平台的建设取向 160
9.2.3 信息平台建设的取向 163
9.3 企业物流信息系统的构建和设计 165
9.3.1 物流企业信息系统的需求分析 166
9.3.2 物流企业信息系统的构建和设计 169
第十章 现代物流规划的主要方法 176
10.1 现代物流规划的基础和内容 176
10.2 现代物流规划的主要方法 180
10.3 物流中心的建设与评估 182
附录：物流操作实用问答解疑 185
参考文献 205