第一章 电子商务概述 1
第一节 电子商务的崛起 2
一、电子商务的特征 2
二、电子商务的优势 3
三、现代电子商务的发展进程 4
四、电子商务的代次划分 7
第二节 电子商务的概念和定义 8
一、电子商务的概念 8
二、电子商务的定义 9
第三节 电子商务的范围和应用形式 10
一、电子商务涉及的范围 10
二、电子商务的应用形式 11
第四节 电子商务的特征和影响 12
一、电子商务的主要特征 12
二、电子商务对经济的影响 12
三、电子商务对传统商务的影响 13
四、电子商务对流通领域发展的作用 14
五、电子商务对中小企业的影响 15
第五节 电子商务的类型和模式 16
一、电子商务的类型 16
二、电子商务的主要模式 18
第六节 电子商务的现状和前景 19
一、我国电子商务的现状 19
二、电子商务的发展趋势 20
本章小结 26
复习思考题 26
实践课堂 26
第二章 电子商务系统建设 31
第一节 电子商务系统的构成 32
一、企业内部网 32
二、企业外部网 33
三、电子商务应用系统 33
第二节 网站规划 33
一、网站规划的主要任务 34
二、网站规划的特点 34
三、网站规划的原则 35
四、网站规划的目标 35
第三节 网站域名的设计 36
一、域名的价值 36
二、域名的类型与格式 36
三、设计域名的方法 38
四、域名管理与注册 39
第四节 网页设计 41
一、网页设计的内容 41
二、网页设计要领 44
三、流行网页的评测标准 45
四、网页设计开发软件 46
五、网页的上传 47
第五节 建立网站 49
一、网络服务商的服务业务 49
二、应用服务供应商外包方式 50
三、互联网服务提供商的选择 51
第六节 企业网站的技术维护 52
一、企业网站维护的重要性 52
二、企业网站的技术维护内容 53
本章小结 60
复习思考题 60
实践课堂 60
第三章 网络营销 64
第一节 网络营销的相关理念 65
一、网络营销新概念 65
二、网络营销的特征和优势 67
三、网络营销对企业经营的影响 70
四、网络营销的流程 71
第二节 网络营销的规划 73
一、网络市场细分 73
二、网上营销计划制订 74
三、网络商品资源的开发 75
四、客户群体的掌握 76
五、网络消费的心理和行为分析 77
第三节 网络营销经营策略 79
一、企业网站的宣传与推广 79
二、网络营销的基本原则 81
三、网络营销手段运用 82
第四节 网络营销中的市场调查 85
一、网上市场调查的优势 85
二、网上市场调查的步骤 86
三、利用因特网收集竞争者的信息 88
四、利用因特网收集市场行情 89
五、利用因特网了解消费者的偏好 89
六、利用因特网了解市场的相关信息 90
第五节 网络营销中的顾客关系 90
一、顾客关系管理的作用 90
二、顾客关系管理的内容 91
三、管理客户数据的手段 91
四、顾客关系管理的过程 92
第六节 电子商务的赢利目标 93
一、网络营销的成本 93
二、电子商务目前的赢利状况 94
三、电子商务赢利的途径 96
本章小结 102
复习思考题 102
实践课堂 102
第四章 电子商务支付 108
第一节 支付与支付系统的演进 109
一、支付的概念与支付系统的构成 109
二、支付系统的发展与演进 110
三、传统支付方式及其局限性 110
第二节 电子支付系统 112
一、电子支付的概念及其特征 112
二、电子商务支付系统的基本体系构成 113
三、电子支付系统的功能 114
四、电子支付系统的分类 115
五、电子支付存在的问题 116
第三节 电子支付工具 117
一、电子现金 117
二、电子支票 119
三、电子钱包 121
四、信用卡 122
五、信用卡的网上支付 125
第四节 移动支付与手机银行 128
一、移动支付 128
二、手机银行 130
本章小结 135
复习思考题 135
实践课堂 135
第五章 网上银行 140
第一节 银行电子化 141
一、银行电子化的产生与发展 141
二、银行电子化的意义 143
三、银行电子化系统的特点 144
四、银行电子化系统的分类 145
五、电子银行服务方式简介 146
第二节 网上银行的发展 151
一、网上银行的概念 151
二、网上银行产生的原因 152
三、网上银行的发展阶段 153
四、网上银行的发展模式 154
第三节 网上银行的特点与优势 156
一、网上银行的特点 156
二、网上银行的优势 156
第四节 网上银行的功能与主要业务 157
一、网上银行的功能 157
二、网上银行的主要业务 158
第五节 网上银行的安全保障与风险管理 159
一、网上银行面临的安全威胁 160
二、攻击网上银行的主要手段 160
三、网上银行安全服务种类 160
四、网上银行的安全防范手段 161
本章小结 169
复习思考题 169
实践课堂 169
第六章 电子商务物流配送 174
第一节 电子商务与现代物流 175
一、现代物流的概念 175
二、现代物流的特征 175
三、电子商务与物流的关系 176
四、电子商务对物流配送的影响 177
五、电子商务物流现状和存在的主要问题 178
第二节 电子商务物流的模式 179
一、物流模式的类别 179
二、物流模式的选择 180
三、第三方物流与电子商务的组合 181
四、物流外包业务流程 182
第三节 电子商务的配送系统 183
一、电子商务配送的特点 183
二、配送中心的功能 184
三、物流配送信息系统的作用 184
四、配送的作业流程 185
五、城市配送中心的选址 187
第四节 现代物流技术简介 188
一、数据采集与识别技术 188
二、自动跟踪技术 193
三、其他物流信息技术 194
本章小结 201
复习思考题 202
实践课堂 202
第七章 电子商务市场的开发 205
第一节 电子商务市场的特点 206
一、我国电子商务市场的发展 206
二、电子商务市场的细分 207
三、电子商务市场的类型 209
第二节 电子商务经营理念的创新 211
一、经典营销理念的变化 211
二、距离经济的理念 213
三、长尾效应 214
四、精准营销 215
第三节 电子商务经营战略的选择 217
一、多元化经营战略 217
二、专业化经营战略 218
三、丰富多彩的新战略模式 218
第四节 电子商务经营项目的选择 220
一、根据网络展示的特点选择 220
二、根据市场的需求变化选择 221
三、根据自身条件的优势选择 221
四、创新是电子商务的生命力 222
第五节 电子商务客户的管理 223
一、电子商务时代客户关系管理的特点 223
二、客户关系管理带给企业的利益 223
三、电子商务发展中的客户关系管理实施要点 224
四、电子商务环境下客户关系管理的流程 225
本章小结 230
复习思考题 230
实践课堂 231
第八章 电子商务的安全 234
第一节 电子商务安全概述 235
一、电子商务安全的现状 235
二、电子商务安全要素及范围 237
三、电子商务安全问题的影响 239
第二节 电子商务安全技术 240
一、数据加密技术 241
二、认证技术 243
三、防火墙技术 244
四、病毒与黑客 245
第三节 电子商务安全管理 246
一、安全管理体系 246
二、安全管理措施 249
三、人员管理 252
四、电子商务的安全风险管理 255
第四节 电子商务安全的法律制度 258
一、我国保证电子商务安全的相关法律 258
二、美国保证电子商务安全的相关法律 261
本章小结 265
复习思考题 266
实践课堂 266
附录1 商务部关于加快流通领域电子商务发展的意见 268
附录2 电子商务发展“十一五”规划 271
附录3 关于网上交易的指导意见（暂行） 278
附录4 上海市促进电子商务发展规定 283
附录5 中国人民银行《电子支付指引（第一号）》公告 287
附录6 电子商务常用缩略语 292
附录7 电子商务基本词汇 295
参考文献 299