第一章 凭什么陌生人愿意送蛋糕给你？ 3
案例：意外收到手工戒指 3
解析：什么让她获得了免费蛋糕和珍贵礼物 6
揭秘：人人都爱听好话 10
问题：怎样说好话，说对话？ 15
第二章 什么人一张嘴吓走万元装修业务？ 23
案例：迷惑的装修店老板 23
解析：詹姆斯到底忘掉了什么 25
揭秘：记住他人的名字好处多 30
问题：如何记住对方的名字？ 35
第三章 从无名记者到电台编剧，艾拉的杀手锏是什么？ 41
案例：饭桌上得来的百万资讯 41
解析：投其所好 44
揭秘：投其所好就是满足一种需求 47
问题：怎样让自己的帮助物有所值？ 52
第四章 一家烤鸭店四百多年长盛不衰的理由是什么？ 59
案例：你吃的是第几只鸭子？ 59
解析：鸭子餐厅人人平等 61
揭秘：每个人都有从众心理 67
问题：如何利用人的从众心理？ 71
第五章 小个子原一平为何不动嘴也能让富豪主动买保险？ 77
案例：睡在公园长椅上的原一平 77
解析：除了缺陷，还有什么与他如影随形 80
揭秘：积极乐观的微笑价值百万 84
问题：如何补足缺陷，自信乐观？ 88
第六章 实习生的高额处女订单完全是走了狗屎运吗？ 97
案例：吃掉五桶冰淇淋的胆怯小伙 97
解析：赢得十万美金的细节 100
揭秘：诚实是开启陌生的一把金钥匙 105
问题：真诚中要体现灵活，而不是死心眼 110
第七章 为什么销售员一定要砸掉客户看过的陶瓷？ 117
案例：摔碎的二十七件精美陶瓷 117
解析：用人们喜欢看“热闹”的心理改变现状 120
揭秘：陌生人中的“言论效应” 126
问题：如何让你的故事更具传播价值？ 131
第八章 一家小鱼铺为何让世界五百强的CEO趋之若鹜？ 139
案例：一家名扬全球的小鱼铺 139
解析：用快乐留住顾客 142
揭秘：热情是获利的法宝 147
问题：如何让自己热情起来？ 150
第九章 推销产品前为何要发“被车撞死”的毒誓？ 159
案例：发毒誓过马路推销洗发水的经理 159
解析：无路可退产生的惊人效益 161
揭秘：只要下定决心就能换来回报 167
问题：如何增强与他人打交道的胆量？ 170
第十章 一尊粗陋的冰雕为何让游人趋之若鹜？ 179
案例：冰雕诉说一个故事 179
解析：感动故事传千里 182
揭秘：感动产生经济价值 186
问题：如何用感动打动人？ 191