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再版序 冯震宇 14
第一章 消费者保护法的制定经过 17
1．消费者保护法的意义与制定经过 19
2．消费者保护法之立法特色 23
第二章 消费者保护法的重要基本观念 29
1．谁可以在消费争议与消费诉讼中为原告 31
2．谁会在消费争议与消费诉讼中成为被告 40
3．消费者保护法中对消费者权益之规定 57
4．消费争议与消费诉讼 64
5．消费者保护法之适用 70
第三章 消费者权益 81
1．商品制造人及服务提供人之无过失责任 83
2．定型化契约的基本概念 116
3．什么契约会被认为定型化契约 122
4．定型化契约的解释与审查 129
5．邮购买卖与访问买卖 143
6．无要约之寄送 154
7．分期付款买卖 159
8．消费资讯之规范 167
9．商品或服务之标示与适当之包装 174
10．保证品质 179
11．损害赔偿 182
第四章 消费者保护团体与其任务 201
1．消费者保护团体之成立 203
2．消费者保护团体之任务 209
第五章 消费者保护之行政监督 213
1．中央机关之监督 215
2．地方机关之监督 221
3．消费者保护官 226
第六章 消费争议之处理类型 229
1．申诉与调解 231
2．消费诉讼 235
3．民事损害赔偿 243
4．行政罚则 245
第七章 消费者保护法与其他法律之关系 247
1．消费者保护法与民法 249
2．消费者保护法与公平交易法 252
3．消费者保护法与商品标示法 254
4．消费者保护法与医事法律 258
5．消费者保护法与其他保护消费者之法律 260
第八章 个别行业探讨 263
1．资讯电子业 265
2．建材业 271
3．制药业与药商 275
4．化妆品业 281
5．食品业 285
6．家电业 291
7．汽机车业 296
8．一般服务业 302
9．广告业 306
10．传播媒体 309
11．旅游业 313
12．医疗服务业 318
13．邮购买卖业 322
14．直销与推销等访问买卖业 326
15．餐饮业 329
16．贸易商 333
17．百货业 337
18．建筑业 342
19．休闲娱乐业 346
20．国内销售商品与服务的商业 349
附录 353
1．消费者保护法 355
2．消费者保护法施行细则 369
3．消费者保护方案 376
4．消费者保护基本政策 383
5．消费争议申诉案件处理要点 388
6．消费争议调解办法 395