第一章 商务沟通概述 1
第一节 商务沟通的意义 1
一、新时代呼唤有效沟通 1
二、商务沟通的含义 4
三、商务沟通的学科体系 10
第二节 沟通现象的产生和发展 11
一、人类文明与沟通现象同步发展 11
二、人类信息沟通发展的几个阶段 13
第三节 信息传播理论研究渊源与轨迹 18
一、信息传播理论的产生 19
二、信息传播研究在世界范围内的发展 25
三、我国信息传播理论研究与趋势 28
第二章 沟通的符号系统 31
第一节 符号概述 31
一、符号的性质 32
二、符号的特征和类型 41
第二节 语言符号 46
一、语言符号的特征 46
二、语言符号与文字符号 48
三、语言符号与沟通的关系 51
第三节 非语言符号 54
一、非语言符号的概念 54
二、非语言符号的类型 55
三、非语言符号与沟通的关系 63
第三章 信息传播媒介 66
第一节 信息传播媒介概述 66
一、传播媒介及其相关概念 66
二、大众传播媒介的特点和分类 67
三、传播媒介理论研究 68
二、印刷媒介的产生和发展 73
一、印刷媒介的概念 73
第二节 印刷媒介与报刊图书网络 73
三、印刷传媒的特点和作用 79
四、报刊图书网络 80
第三节 电信媒介与邮电通信网络 84
一、电信媒介概述 84
二、我国电信网络及其发展 84
第四节 电子媒介与广播电视网络 86
一、电子媒介的概念 86
二、电子媒介的产生和发展 86
三、广播电视网络 91
四、电子传媒的现状和发展趋势 93
五、其他媒介 99
第四章 沟通过程与模式 101
第一节 沟通过程与模式概述 101
一、沟通过程的含义和特征 101
二、沟通过程模式的概念及其功能 102
第二节 信息论沟通过程模式 104
一、拉斯维尔的 五W 模式 104
二、申农－韦弗模式 104
三、信息论沟通过程模式评价 105
第三节 控制论沟通过程模式 105
一、德弗勒大众媒介体系模式 105
二、施拉姆互动模式 107
三、韦斯特利－麦克莱恩 守门人 模式 108
四、控制论沟通过程模式评价 109
第四节 系统论沟通过程模式 109
一、赖利夫妇社会系统模式 110
二、马莱茨克大众沟通场模式 110
三、系统论沟通过程模式评价 111
第五章 自我沟通 113
第一节 自我沟通理论 113
一、自我沟通概述 114
二、自我沟通系统与心理历程 115
三、工商管理与情绪基础 122
第二节 自我沟通实务 126
一、情绪自控和调适 126
二、沉思引发灵感 136
三、自信力 139
四、写作表达力 144
五、阅读鉴赏力 154
第六章 工商管理中的人际沟通 168
第一节 人际沟通理论 168
一、人际沟通的特性与功能 168
二、信息沟通与人际关系 176
三、人际行为与人格状态 179
四、影响人际沟通的因素 183
一、倾听 188
第二节 人际沟通实务 188
二、电话 197
三、面谈或网上交谈 199
四、招聘与面试 208
五、非语言沟通 222
第七章 工商管理中的组织沟通 226
第一节 组织信息沟通理论 226
一、组织内部信息沟通 226
二、组织外部信息沟通 233
三、影响组织沟通效率的因素 238
第二节 组织沟通实务 241
一、讲演 242
二、商务谈判 253
三、会议 262
四、视图与表述 268
一、大众沟通概述 275
第八章 工商管理中的大众沟通 275
第一节 大众商务沟通理论 275
二、大众商务沟通与舆论控制 277
三、商务沟通引导大众流行 282
四、大众商务沟通的受传者 289
第二节 大众商务沟通实务 295
一、商务新闻报道 295
二、影视商务节 目 296
三、广告 297
第九章 跨文化沟通 309
第一节 文化背景与价值标准 309
一、文化的界定 309
二、中国传统文化背景与价值观 312
三、东方文化背景与价值观 317
四、现代西方文化背景与价值观 318
五、人类21世纪的价值观 319
第二节 跨文化沟通语言运用 323
一、跨文化沟通中非语言的表情达意 323
二、跨文化沟通中语言的表情达意 329
第十章 商务沟通效果 333
第一节 影响沟通效果的因素 333
一、沟通效果概述 333
二、影响沟通的因素 334
第二节 沟通效果理论研究 335
一、沟通效果研究轨迹 335
二、沟通效果理论 336
第三节 沟通效果评价 337
一、分析心理效果和社会效果 338
二、语义信息和语法信息评价 338
参考文献 342
后记 344