第一章 质量管理的由来及发展 1
一、质量管理的起源及发展 1
（一）传统质量管理阶段 2
（二）检验质量管理阶段 2
（三）统计质量管理阶段 4
（四）全面质量管理阶段 6
（五）质量管理发展阶段小结 9
二、ISO 9000质量管理体系系列标准 10
（一）质量管理体系系列标准概述 10
（二）质量管理体系标准的产生和发展 11
（三）实施质量管理体系系列标准的意义 16
（四）ISO 9000系列标准在中国 17
（五）ISO 9000系列标准的构成和特点 19
（六）ISO 9001与其他管理体系标准的比较 23
（七）ISO 9000系列标准发展趋势 27
三、现代质量管理发展趋势展望 27
（一）需求多样化使多品种小批量生产成为主流 28
（二）通过完善产品设计加强产品质量管理 29
（三）生产型标准让位于贸易型标准 30
（四）企业全面质量管理的日益深化 30
（五）生产第一线工人参与质量控制 31
（六）现代信息技术手段成为质量管理的关键 32
（七）质量成本成为影响质量管理水平的关键 33
第二章 中国质量管理存在的问题及对策 35
一、中国的质量管理 35
（一）中国古代的质量管理 35
（二）中国现代的质量管理 38
二、中国质量管理学科地位问题 44
（一）几个概念的区别与联系 44
（二）质量管理学的学科定位 48
（三）质量管理学的学术地位 51
（四）结论和建议 54
三、中国的产品质量 55
（一）工业品的质量 56
（二）食品的质量 57
（三）药品的质量 60
（四）建筑行业的质量 66
（五）医疗服务的质量 69
（六）中国的产品质量小结 73
四、中国企业质量管理存在的问题分析 75
（一）存在问题 75
（二）原因分析 79
（三）对策建议 83
第三章 质量管理体系认证有效性问题的研究背景 89
一、实践背景 91
（一）ISO 9000热潮 91
（二）质量管理体系认证的有效性问题已成为关注热点 93
（三）中国质量认证市场的无序竞争导致质量认证行业声誉下降 98
（四）中国企业面临新的非关税贸易壁垒 99
二、理论背景 101
（一）质量认证在学术界引起广泛关注，争议较大 101
（二）现有文献关于质量认证与企业绩效关系的研究存在较大争议 103
（三）现有文献对质量认证有效性机制研究较为欠缺 103
（四）现有文献关于高层思想观念和国家监管等因素对于质量认证有效性的影响路径研究不够 105
三、研究目标 106
四、主要研究内容与本书的结构框架 106
（一）主要研究内容 106
（二）本研究的结构框架 108
第四章 国内外研究现状综述 111
一、质量管理体系与质量管理体系认证的关系 111
（一）国内外研究现状 111
（二）研究述评 115
二、思想观念与质量管理体系有效性和企业绩效的关系 116
（一）国内外研究现状 116
（二）研究述评 118
三、质量管理体系认证有效性与企业绩效的关系 119
（一）国内外研究现状 119
（二）研究述评 124
四、认证审核人员在质量管理体系认证中的作用 128
（一）国内外研究现状 128
（二）研究述评 130
五、质量管理体系认证有效性机制研究 130
（一）国内外研究现状 130
（二）研究述评 132
六、本章小结 133
第五章 中国企业质量认证有效性的博弈机制分析 135
一、模型理论基础综述 135
（一）博弈论及其发展历程 135
（二）委托-代理关系的基本类型与结构 136
（三）机制与机制设计理论研究 138
（四）质量管理体系认证的分类及其发展历程 139
（五）质量认证市场共谋问题的类型 142
二、质量管理体系认证有效性的界定及内涵 144
（一）对“有效性”的几种定义 145
（二）国内外学者对质量管理体系及其认证“有效性”的研究 146
（三）质量管理体系及其认证的“有效性”的界定 151
三、双价二手车交易模型：促进市场完全成功 154
（一）模型假设及其博弈结构 155
（二）模型的均衡分析 156
（三）市场完全成功的措施建议 159
四、防共谋均衡：打破认证市场共谋 160
（一）认证市场共谋行为的表现及其危害性分析 162
（二）质量认证市场共谋的打破与防共谋均衡的形成 164
五、质量管理体系认证有效性机制设计 168
（一）第一方审核博弈关系分析 168
（二）第二方评定博弈关系分析 170
（三）第三方认证博弈关系分析 172
（四）质量管理体系认证有效性机制设计构想 177
六、本章小结 177
第六章 理论模型与假设 181
一、理论模型构成要素概念界定 181
（一）认证环境因素 181
（二）质量管理体系认证有效性 183
（三）企业绩效 184
二、理论模型构成要素之间的相互关系 185
（一）认证环境和质量管理体系认证有效性、企业绩效的关系 185
（二）质量管理体系认证有效性构成要素之间的关系 188
（三）质量管理体系认证有效性与企业绩效之间的关系 191
三、理论模型及假设的提出 193
（一）认证环境因素对质量管理体系认证有效性的差异性影响 193
（二）质量管理体系认证有效性各构成要素之间的相互影响 200
（三）质量管理体系认证有效性对企业绩效的影响 202
四、模型要素的变量测量与问卷设计 205
（一）认证环境因素的测量 205
（二）质量管理体系认证有效性的测量 208
（三）企业绩效的测量 210
五、本章小结 213
第七章 质量认证有效性的实证研究 215
一、样本调查的基本情况 215
（一）调研对象的选择 215
（二）数据调查 215
二、样本检验 218
三、数据特征的描述 225
（一）测量题项的描述性统计 225
（二）调查企业行业、性质、规模变量特征分布 229
四、数据可靠性和载荷检验 231
五、统计方法的选择 235
六、模型验证 236
（一）模型验证的基本方程 236
（二）质量管理体系认证有效性与认证环境因素之关系分析 237
（三）质量管理体系认证有效性与企业绩效关系分析 241
七、路径分析结果 243
八、本章小结 250
第八章 实证结果讨论 253
一、认证环境因素对质量管理体系认证有效性的影响 253
二、质量管理体系认证有效性各要素的相互影响 258
三、质量管理体系认证有效性对企业绩效的影响 260
四、研究结果的实践意义 262
五、本章小结 266
第九章 结论及展望 269
一、研究结论和创新点 269
二、研究的局限性 272
三、有待进一步研究的问题 273
参考文献 275
附录 293
附录A 调查问卷样卷 293
附录B 问卷题项变量符号对照表 298
附录C 参与调研企业名录 300
后记 305