第一章 人民调解制度既有理论评说 1
第一节 有关人民调解制度的理论纷争 1
第二节 现有人民调解理论评析 4
第二章 人民调解制度40年 6
第一节 人民调解实践 6
第二节 人民调解的特色和优势 16
第三节 40年人民调解工作的成与败 19
第三章 人民调解制度新论 28
第一节 调解的历史传统 28
第二节 调解的文化基础 35
第三节 调解的民族心理基础 42
第四节 调解的社会条件 45
第四章 人民调解心理学 49
第一节 调解人员心理 49
第二节 纠纷当事人的心理 61
第三节 纠纷旁观人员心理 92
第五章 论调解艺术 96
第一节 调解的原则 96
第二节 人民调解工作的常见困难与错误 104
第三节 调解的方式方法 115
第四节 人民调解的艺术 125
第一节 婚姻纠纷的调解 144
第六章 常见疑难纠纷的调解 144
第二节 婆媳纠纷的调解 153
第三节 相邻关系纠纷的调解 159
第四节 婚约纠纷的调解 164
第五节 债务纠纷的调解 168
第六节 房屋纠纷的调解 170
第七节 继承纠纷的调解 186
第八节 损害赔偿纠纷的调解 204
第九节 宅基地纠纷的调解 223
第十节 生产经营性纠纷的调解 228
第一节 民间纠纷激化的基本情况 235
第七章 民间纠纷激化的调防 235
第二节 激化民间纠纷的调解 239
第三节 预防民间纠纷激化 243
第八章 完善人民调解制度 250
第一节 人民调解与市场经济 250
第二节 人民调解制度的完善 258
第九章 人民调解实务 270
第一节 人民调解成功实例研究 270
第二节 人民调解失败实例评析 282
后记 292