写信之前 1
基本要求 2
基本格式 8
问价 16
报价 28
定货 47
应承供应 54
拒绝供应 60
关於运货方式的通知 67
要求付款 74
通知付款 82
有关运费问题的信 87
开信用状 91
（1）通知准备开信用状 91
（2）通知银行要求开信用状 93
（2）通知存款 97
有关款项的其他信件 97
（1）停付支票 97
（3）开立新帐户 98
（4）定期汇款 99
（5）支票签字 100
写给保险公司 102
投诉和道歉信 105
一、投诉信 105
（1）交错货物的投诉 105
（2）对卖方不如数交货的投诉 108
（3）货物质量不符合要求而投诉 110
（4）由於包装有问题而投诉 111
二、道歉信 113
（1）交货差错而道歉 113
（2）货物质量低劣而道歉 114
（3）对於买方因久未收到货而投诉所作的答覆 116
其他书信 118
一、人口商要求代理 118
二、对於要求代理的答覆 119
三、关於货物加价的通知 123
四、刊登广告 125
五、申请设邮政信箱 128
六、申请安装电话 129
七、申请选移电话 130
八、庆贺新公司开张 131
九、调查信 133
（1）要求客方提供资料 133
（2）上函的回覆 134
（3）向第三者调查 135
（4）上函的回覆 138
十、介绍信 140
十一、求职信 142
十二、要求予以介绍信或证明文件 150
十三、证明信 152
十四、向旅馆预定房间 154
十五、覆信 158
十六、预定船票 161
十七、预定机票 165
电报 166
一、要求报价 166
二、回电 166
三、要求折扣 166
四、回电 166
五、同意定货 167
六、运出 167
七、不能供应 167
商业英文书信常用缩写词 169