前言 1
百年大雪，冻裂水管 1
一路遭人白眼，行程减少一天 3
参观景点鞋遗失，意外保险来赔偿 7
大海无情，爱子溺水 法院判决，分清责任 9
餐厅工作失误，旅游者用餐不洁 12
个人保管财物遗失，旅行社不应赔偿 14
扩大的损失旅游者自负 17
A 栋、B 栋质价不同 19
火车追上火车，旅行社仍需赔偿 21
增加景点即赔偿 24
合同尚未达成，团队已经上路 27
拒付团款惹诉讼 31
旅游者能否解除合同 36
大雾、雷电阻航程 39
未上意外险，判决赔10万 42
为什么取消她的出国旅游资格 45
不得擅自转团 48
出国旅游一定要有领队吗 52
只退还预付款：不够 55
延期履约，按原价格执行 59
不当要求得不到支持 62
赔偿旅游费用的一半，还是赔偿差额 66
一“点”值百元 69
法人承担违约责任 72
旅游者“申请”失实，被拒出境，旅行社扣除团款67％，理由不足 76
证照不合规定，出境游未能成行 79
因无机票出游取消，如何赔偿 81
延迟履约之后 83
沙尘暴吹走成都游 86
签证出纰漏，及时做补救 88
不到景点到商店 90
擅自增加项目，旅行社承担费用 93
昼景夜看的秘密 96
旅游者误机，责任自负 99
是真是假，证据说话 102
服务不周，公证加急 105
交二等舱的费用，住四等舱的铺位 108
“不可抗力”改行程，费用合理负担 111
导游想当然，旅行社来赔钱 114
定金数额过高，依据法律赔偿 116
汽车“冻僵”了 119
峨眉观日出：迟到 旅行社违约：赔偿 123
旅行社“零团费”操作，旅游者利益受损 126
降低服务标准，承担违约责任 129
“定金”好收，苦果难咽 133
高价买来低档服务 136
组团旅行社怎能将责任一推了之 139
地方风味小吃怎能顶替王牌景点 142
出国过圣诞成泡影 146
奖励旅游鼓士气，安排不当真堵心 149
胁迫下的“保证书” 152
海南游缩水，情人节伤心 156
汽车故障枉称不可抗力，遗漏景点理应赔偿 160
部门承包，法人负责 164
以次充好，故意欺诈 168
兴致勃勃“兴城游”，承诺不实太扫兴 170
合同是认定收取团款的依据 173
这笔费用不该扣 177
浪漫蜜月，“落难”之旅 180
海底婚礼——旅游者没有购买这个产品 183
一再漏接为哪般 186
是职务行为，还是个人行为 189
证照不全，造成损失 191
护照、机票被盗，旅游行程取消 193
人事变动，赔偿协议仍要执行 195
通知义务未尽，参团游览不能 197
旅行社不得剥夺旅游者换汇的权利 199
年迈老母不能单独出行，旅行社应合理退费 201
旅游者原因不能成行，旅行社不能扣除全款 203
无效“港澳通行证”造成旅游者损失 205
导游甩团，高额赔偿 207
“漂流探险”变木船游江 209
游览一场空，交通费扯皮 213
欺诈旅游者，双倍把钱偿 217
附录1 工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法 220
附录2 欺诈消费者行为处罚办法 226
附录3 旅行社质量保证金赔偿暂行办法 229
附录4 旅行社质量保证金赔偿试行标准 234
附录5 旅行社国内旅游服务质量要求 237
附录6 旅行社出境旅游服务质量 243
附录7 国内旅游组团合同范本 252
附录8 出境旅游合同范本 260
附录9 旅店业卫生标准 264
附录10 饭馆(餐厅)卫生标准 268
附录11 旅游汽车服务质量 270
附录12 国家级及省级旅游质监所投诉电话 285
附录13 中国优秀旅游城市旅游投诉电话 286