第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的历史沿革 1
第二节 礼仪的内容 5
第三节 礼仪的特性 7
第四节 礼仪的功能 10
第五节 礼仪与道德 17
第六节 交际与交际礼仪 25
第二章 个人礼仪 33
第一节 仪容 33
第二节 仪表 44
第三节 仪态 61
第三章 交际礼仪 77
第一节 称呼 77
第二节 介绍 83
第三节 握手 88
第四节 交谈 96
第五节 名片 106
第六节 电话 114
第七节 馈赠 121
第八节 求职 129
第四章 仪式礼仪 139
第一节 迎送仪式 140
第二节 签字仪式 143
第三节 开业仪式 146
第四节 交接仪式 153
第五节 剪彩仪式 155
第六节 颁奖仪式 158
第五章 会议礼仪 160
第一节 洽谈会礼仪 160
第二节 发布会礼仪 163
第三节 展览会礼仪 168
第四节 赞助会礼仪 171
第五节 联欢会礼仪 174
第六节 宴会礼仪 177
第七节 其它会务礼仪 190
第六章 涉外礼仪 195
第一节 涉外交往的基本原则 195
第二节 涉外交往的基本通则 199
第三节 涉外交往中的主要礼仪 211
第七章 民俗礼仪 228
第一节 民俗礼仪的内容与特征 228
第二节 世界主要国家的礼仪风情及节目 231
附录 礼仪训练70题 254
主要参考书 259