基础篇 2
第1章 电子商务概述 2
1.1 电子商务的定义与概念模型 2
1.1.1 电子商务的定义 2
1.1.2 电子商务概念模型 4
1.1.3 电子商务的研究对象 6
1.2 电子商务的内容 6
1.2.1 电子商务的内涵 6
1.2.2 电子商务的功能 8
1.2.3 电子商务的特点 11
1.3 电子商务的分类 12
1.3.1 按企业电子商务系统业务处理过程涉及的范围分类 12
1.3.2 按电子商务复杂性程度分类 13
1.3.3 按电子商务系统功能目标分类 14
1.3.4 按电子商务技术标准和支付方式分类 14
1.3.5 按电子商务信息网络范围分类 15
1.4 电子商务运作模型与交易成本 16
1.4.1 电子商务运作模型 16
1.4.2 交易成本的含义与构成 19
1.4.3 电子商务运作模式降低交易费用 19
1.5 电子商务系统的基本结构与组成 20
1.5.1 电子商务系统的基本结构 21
1.5.2 企业电子商务系统的组成 22
1.5.3 电子商务基础平台 22
1.5.4 电子商务服务平台与应用 24
1.6 电子商务系统网络结构与业务环境 27
1.6.1 电子商务系统的网络结构 27
1.6.2 电子商务系统的运行环境 28
1.6.3 电子商务系统的支撑环境 30
复习思考题 31
第2章 电子商务带来的革命 33
2.1 电子商务的产生和发展 33
2.1.1 电子商务的产生 33
2.1.2 电子商务的发展阶段 35
2.1.3 电子商务的发展现状与趋势 37
2.2 各国电子商务的发展 38
2.2.1 北美地区 39
2.2.2 拉美地区 40
2.2.3 欧洲地区 40
2.2.4 亚洲地区 41
2.3 中国电子商务的发展 43
2.3.1 电子商务活动方兴未艾，形势喜人 43
2.3.2 网络和网民的规模增长速度非常迅猛 44
2.3.3 中国电子商务的发展还处于初级阶段，具有很大的发展潜力 45
2.3.4 各个“金字”工程，成为中国电子商务的重要内容 45
2.4 电子商务对思维方式的变革 48
2.4.1 新思维方式的产生 48
2.4.2 电子商务下思维方式的特点 49
2.4.3 电子商务下生产者和消费者思维的变革 50
2.5 电子商务对人类活动的变革和影响 52
2.5.1 电子商务对市场结构的影响 52
2.5.2 电子商务对营销战略的创新 54
2.5.3 电子商务对人类工作和生活方式的影响 57
2.6 创造企业网络环境下的竞争优势 58
2.6.1 竞争优势理论 58
2.6.2 电子商务创造企业网络环境下的竞争优势 59
复习思考题 62
第3章 电子商务是历史发展的必然趋势 63
3.1 电子商务的优势和作用 63
3.1.1 电子商务的优势 63
3.1.2 在商业运作上的作用体现 64
3.1.3 在企业内部管理上的作用体现 66
3.1.4 在企业内部结构变革与行业结构变革中的作用体现 67
3.2 制约电子商务发展深层次的原因及对策 68
3.2.1 安全问题 69
3.2.2 技术问题 69
3.2.3 法律制度问题 70
3.2.4 标准问题 70
3.2.5 隐私权的保护问题 70
3.2.6 企业信息化程度偏低 71
3.2.7 支付问题产生的影响 71
3.2.8 物流对电子商务发展的制约 72
3.2.9 人才短缺的制约 72
3.2.10 社会商业信用缺乏 73
3.2.11 电信体制问题 73
3.3 电子商务发展战略 73
3.3.1 电子商务的发展总体战略 73
3.3.2 中国发展电子商务对策 75
3.3.3 企业以信息化迎接电子商务的挑战 76
3.3.4 个人面对电子商务的发展战略 77
3.4 电子商务的发展趋势 79
3.4.1 透视电子商务的走向 79
3.4.2 客户服务的趋势——电子商务带来更快捷、更方便的服务 81
3.4.3 企业（或者公司）趋势——电子商务成为企业发展的新动力 82
3.4.4 网上政府的趋势——电子政务带来什么 83
3.5 电子商务发展的新看点 84
3.5.1 栅格电子商务（G-Commerce） 84
3.5.2 移动电子商务 85
3.5.3 流媒体与中间件 87
3.6 电子商务是历史发展的必然趋势 88
3.6.1 电子商务的危机和深入发展 88
3.6.2 新一代电子商务 90
3.6.3 电子商务大趋势 92
复习思考题 93
技术篇 96
第4章 计算机网络、通信及相关技术 96
4.1 Internet技术及应用 96
4.1.1 Internet的概念 96
4.1.2 Internet的发展 97
4.1.3 Internet网络结构及协议 98
4.1.4 Internet的基本应用 99
4.1.5 Internet术语 100
4.2 计算机网络 101
4.2.1 协议层次模型 101
4.2.2 IPv6协议 102
4.2.3 移动IP 104
4.2.4 高层协议 106
4.3 网站建设技术 107
4.3.1 定义网站 107
4.3.2 定义信息结构 107
4.3.3 确定网站内容 108
4.3.4 探索装饰风格 108
4.3.5 可视化设计 109
4.3.6 相关技术问题 110
4.4 移动通信系统及其演进 111
4.4.1 第二代移动通信的应用及技术特点 112
4.4.2 第三代移动通信（IMT-2000）的概念及主要技术 112
4.4.3 第二代向第三代的演进 113
4.4.4 中国TD-SCDMA技术及其进展 114
4.4.5 GPRS：通用分组无线业务 114
4.5 无线通信技术 116
4.5.1 WAP技术 117
4.5.2 蓝牙技术 118
4.5.3 无线局域网 120
4.5.4 多媒体短信 121
4.6 EDI增值网络技术 122
4.6.1 EDI概念及构成 122
4.6.2 EDI应用系统 123
4.6.3 EDI服务中心 124
4.6.4 EDI典型应用 125
4.7 其他相关技术 127
4.7.1 网络数据库 127
4.7.2 数据仓库 128
4.7.3 多媒体技术 129
4.7.4 J2EE技术 130
4.7.5 Web Service技术 131
复习思考题 132
第5章 电子商务安全 133
5.1 电子商务安全概述 133
5.1.1 电子商务的安全威胁 134
5.1.2 电子商务的安全要求 135
5.1.3 电子商务安全保障体系 137
5.2 电子商务交易方自身网络安全保障技术 138
5.2.1 用户账号管理和网络杀毒技术 138
5.2.2 防火墙技术 141
5.3 电子商务数据传输安全保障技术 144
5.3.1 什么是数据加密 144
5.3.2 两种不同的加密算法 145
5.3.3 解决数据传输完整性问题：数字签名 148
5.3.4 数据加密和认证技术在电子商务中的综合应用——虚拟私人网（VPN技术） 149
5.4 电子商务交易用户身份识别与认证技术 151
5.4.1 什么是CA认证 151
5.4.2 CA认证的过程 152
5.4.3 数字证书的内容和验证 152
5.4.4 中国金融认证中心 154
5.5 电子商务支付安全 155
5.5.1 SSL协议 155
5.5.2 SET协议 156
5.5.3 Internet上的其他安全协议 158
5.6 电子商务安全评估与安全策略 160
5.6.1 电子商务安全评估 160
5.6.2 电子商务安全策略 162
5.6.3 电子商务安全解决方案介绍 164
复习思考题 166
第6章 金融电子化与电子订货系统 167
6.1 电子货币 167
6.1.1 电子货币的概念 167
6.1.2 电子货币的起源 168
6.1.3 电子货币的主要特征和职能 169
6.1.4 电子货币的运行条件 171
6.1.5 电子商务与电子货币 171
6.2 银行卡 172
6.2.1 银行卡种类 172
6.2.2 银行卡组织 175
6.2.3 银行卡应用系统 176
6.2.4 中国银行卡的功能 178
6.3 在线支付与电子资金转账 179
6.3.1 在线支付的重要性 179
6.3.2 电子资金转账（EFT） 180
6.3.3 电子资金的转账方式 181
6.3.4 电子资金转账系统 182
6.3.5 电子资金转账系统的发展 182
6.4 金融电子通信服务系统 184
6.4.1 金融通信服务组织SWIFT 184
6.4.2 SWIFT服务内容 184
6.4.3 SWIFT的安全策略 185
6.4.4 SWIFT的发展 186
6.4.5 SWIFT的特点 187
6.4.6 SWIFT的系统结构 188
6.4.7 SWIFT的安全体系 189
6.5 电子订货系统 189
6.5.1 电子订货系统的组成与特点 189
6.5.2 EOS的发展过程 190
6.5.3 EOS的流程 191
6.5.4 EOS的业务过程 193
6.6 网上金融服务的发展 194
6.6.1 金融电子化的必然性 194
6.6.2 中国金融电子化发展的过程 195
6.6.3 金融电子信息化的发展问题 196
6.6.4 现代化的电子信息化转型 197
6.6.5 实施金融电子信息化的举措 197
复习思考题 198
第7章 电子商务物流及标准化技术 200
7.1 物流与物流管理 200
7.1.1 物流概述 200
7.1.2 物流管理 201
7.1.3 中国物流发展状况 202
7.2 电子商务与物流 205
7.2.1 电子商务中物流的地位与作用 205
7.2.2 电子商务下物流的特点 206
7.2.3 电子商务中物流业的发展 208
7.3 物流标识编码与条码表示 209
7.3.1 商品条码与物流条码 209
7.3.2 物流标识编码的特点和主要内容 213
7.3.3 物流标识编码在电子报文中的应用 214
7.4 电子商务下的物流模式 215
7.4.1 第三方物流 215
7.4.2 基于Internet的物流与配送 216
7.4.3 第四方物流 217
7.4.4 电子物流 218
7.5 电子商务标准化与标准机构 220
7.5.1 标准与标准化 220
7.5.2 国际电子商务标准化组织 221
7.5.3 中国电子商务标准化组织 224
7.6 电子商务可扩展标记语言 225
7.6.1 ebXML提出的背景 225
7.6.2 XML概述 226
7.6.3 ebXML的技术系统架构 228
7.7 电子商务标准的发展 229
7.7.1 国外电子商务标准的制定动态 229
7.7.2 电子商务业务工作组的情况 230
7.7.3 Internet商务标准 231
7.7.4 中国电子商务标准化的情况 232
7.7.5 电子商务标准发展趋势 233
复习思考题 234
管理篇 236
第8章 电子商务模式与供应链管理 236
8.1 电子商务流程 236
8.1.1 百货商场商务流程 236
8.1.2 连锁超市商务流程 237
8.1.3 电子商务流程 238
8.2 业间电子商务（B2B）运作模式 242
8.2.1 B2B模式的地位和竞争优势 242
8.2.2 B2B电子商务的组成和体系结构 243
8.2.3 B2B电子商务模式下的典型运作方式 245
8.3 企业对消费者电子商务（B2C）运作模式 248
8.3.1 B2C电子商务模式下的典型运作方式 248
8.3.2 B2C电子商务模式成功的条件 250
8.3.3 B2C电子商务模式可能优先发展的行业 251
8.4 电子商务模式创新 253
8.4.1 B2G电子商务模式 253
8.4.2 X2X电子商务模式 254
8.4.3 ASP电子商务模式 255
8.4.4 基本电子商务模式的衍生 255
8.5 供应链管理模式 257
8.5.1 供应链及供应链管理 258
8.5.2 供应链管理思想与内容 259
8.5.3 供应链管理的优势 260
8.6 电子商务与供应链管理 262
8.6.1 电子商务对供应链管理的影响 262
8.6.2 电子商务在供应链管理中的应用 264
8.6.3 面向电子商务的供应链管理系统 267
复习思考题 268
第9章 电子商务的法律保障 269
9.1 电子商务呼唤新法律 269
9.1.1 电子商务的特征及其对法律的要求 269
9.1.2 电子商务立法的困难因素 270
9.1.3 电子商务立法的必要性 271
9.1.4 电子商务立法原则 272
9.2 国际组织和各国政府加强电子商务的法律建设 275
9.2.1 国际组织推动电子商务立法的行动 275
9.2.2 美国电子商务立法 277
9.2.3 欧盟电子商务立法 277
9.2.4 亚太地区电子商务立法 278
9.3 电子商务中的法律问题 280
9.3.1 电子商务交易的安全性 281
9.3.2 电子商务中知识产权 281
9.3.3 数据电文法律制度 282
9.3.4 电子合同 283
9.3.5 电子签名与电子证据的认定 284
9.3.6 电子交易认证机构的法律地位 284
9.3.7 电子商务的隐私权保护 284
9.3.8 网上仲裁法律制度 285
9.3.9 电子商务税收征管 285
9.4 电子商务中的知识产权保护问题 286
9.4.1 域名引发的法律问题 286
9.4.2 电子商务的版权问题 288
9.5 电子商务交易安全的法律保护 291
9.5.1 电子商务交易安全的具体要求 291
9.5.2 中国对电子交易安全的法律保护 292
9.5.3 保障电子商务交易安全的若干重要的法律问题 292
9.6 构筑具有中国特色的电子商务法律体系 295
9.6.1 构筑具有中国特色的电子商务法律体系的必要性 295
9.6.2 构筑具有中国特色的电子商务法律体系的途径 296
9.6.3 具有中国特色的电子商务法律体系的构成 297
复习思考题 299
第10章 企业电子商务的创建与管理 301
10.1 明确创建企业电子商务的目的 301
10.1.1 电子商务对企业商务活动主要环节的影响 301
10.1.2 从客户角度看 303
10.1.3 从企业角度看 305
10.2 电子商务环境要求 305
10.2.1 社会环境 306
10.2.2 网络环境 307
10.2.3 硬件环境 307
10.2.4 软件及开发环境 307
10.2.5 商务服务环境 308
10.2.6 企业内部网（Intranet） 309
10.2.7 电子商务应用*310++ 10.3 电子商务效益分析与评估 310
10.3.1 企业开展电子商务的成本与代价 310
10.3.2 电子商务为企业带来的效益 312
10.4 创建电子商务的准备 315
10.4.1 企业业务分析 315
10.4.2 制定实施电子商务的计划 315
10.4.3 创建企业内部网 316
10.4.4 设备与环境的准备 318
10.4.5 管理及人员的准备 319
10.5 创建企业电子商务 319
10.5.1 电子商务网站的主要功能 319
10.5.2 制作网页，开发应用程序，实现电子商务网站的功能 320
10.5.3 电子商务网站的发布与维护 323
10.6 网络营销 325
10.6.1 网络营销的概念 325
10.6.2 网络营销4C策略 326
10.6.3 网络营销的职能 328
10.6.4 网络营销的方法 329
复习思考题 329
第11章 电子商务发展策略与现代企业管理 330
11.1 电子商务发展策略 330
11.1.1 美国电子商务发展策略 330
11.1.2 加拿大电子商务发展策略 332
11.1.3 欧盟电子商务发展策略 332
11.1.4 亚太地区部分国家的电子商务发展策略 333
11.2 政府与电子商务发展 334
11.2.1 国际组织和各国政府对政府在电子商务发展中的作用的不同观点 335
11.2.2 各国政府为促进电子商务发展的举措 336
11.3 企业电子商务的管理 339
11.3.1 企业管理思想方法创新以适应电子商务发展的必要性 340
11.3.2 在电子商务中运用传统企业管理存在的问题 340
11.3.3 企业电子商务的柔性管理概念 342
11.3.4 以柔性管理思想为指导的企业电子商务的优势 343
11.3.5 以柔性管理思想为指导的企业电子商务的特征 343
11.4 知识管理与电子商务 344
11.4.1 知识管理概述 344
11.4.2 电子商务的发展推动了企业对知识管理的需求 345
11.4.3 电子商务技术的知识管理 345
11.4.4 流程的知识管理 345
11.4.5 根据电子商务战略实施知识管理 346
11.5 实施以新管理思想为指导的企业电子商务 348
11.5.1 推行新的管理思想 348
11.5.2 重视组织柔性体系 349
11.5.3 建立供应链竞争优势 351
11.5.4 注重企业文化建设 351
11.5.5 继续加速企业信息化建设 351
11.5.6 不断进行企业流程再造 352
11.6 积极、稳妥地推进中国电子商务 354
11.6.1 加入世界贸易组织对中国电子商务发展的影响 354
11.6.2 加快中国电子商务发展的对策建议 356
复习思考题 359
应用篇 362
第12章 电子商务典型应用 362
12.1 网上商店 362
12.1.1 网络零售业的兴起 362
12.1.2 中国网上B2C零售商店的发展 364
12.1.3 Amazon网络书店 366
12.2 网上银行 367
12.2.1 网络银行的特点 367
12.2.2 网络银行的实现环境和条件 368
12.2.3 世界著名网络银行服务 369
12.3 旅游电子商务 371
12.3.1 旅游电子商务的发展 371
12.3.2 旅游电子商务的概念 372
12.3.3 中国旅游电子商务运行状况 373
12.3.4 发展中国旅游电子商务 375
12.4 网上证券交易 376
12.4.1 证券交易与Internet联姻 376
12.4.2 网络炒股的方法 378
12.4.3 网上交易分析 379
12.4.4 中国网上证券交易前景光明 380
12.5 网上保险 381
12.5.1 利用Internet服务的优点 381
12.5.2 网上保险公司业务 382
12.5.3 中国的网上保险业务 383
12.5.4 网上保险技术 384
12.5.5 网上保险展望 385
12.6 电子政务 386
12.6.1 电子政务的定义及内涵 386
12.6.2 电子政务的典型应用 388
12.6.3 建设电子政务的关键问题 388
12.6.4 电子政务安全建设 389
复习思考题 391
第13章 电子商务解决方案 392
13.1 电子商务与解决方案 392
13.1.1 电子商务系统建设概述 392
13.1.2 电子商务解决方案概述 393
13.1.3 电子商务解决方案的内容 394
13.1.4 电子商务解决方案的分析方法 396
13.2 IBM的电子商务解决方案 398
13.2.1 电子商务策略 398
13.2.2 电子商务应用体系结构 399
13.2.3 电子商务解决方案 400
13.2.4 电子商务系统开发和集成工具 401
13.3 SUN电子商务解决方案 403
13.3.1 电子商务理念 403
13.3.2 电子商务系统体系结构 404
13.3.3 电子商务解决方案 405
13.3.4 电子商务开发集成环境 406
13.4 Microsoft电子商务解决方案 407
13.4.1 电子商务策略 407
13.4.2 电子商务系统的体系结构 408
13.4.3 电子商务解决方案分类 409
13.4.4 电子商务开发集成工具 411
13.5 HP电子商务解决方案 413
13.5.1 电子商务策略 413
13.5.2 电子商务体系结构 414
13.5.3 电子商务解决方案 414
13.6 其他特色电子商务解决方案 417
13.6.1 MySAP.eom电子商务整体解决方案 417
13.6.2 BEA公司的电子商务解决方案 419
13.6.3 Lotus的电子政务解决方案 422
复习思考题 424
第14章 移动电子商务及应用 425
14.1 什么是移动电子商务 425
14.1.1 移动电子商务的定义 425
14.1.2 移动电子商务的特点 426
14.1.3 移动电子商务的应用 427
14.1.4 移动电子商务的实现技术 428
14.1.5 推动移动电子商务发展的技术因素 429
14.2 移动电子商务现状与发展 430
14.2.1 国外移动电子商务的发展现状 430
14.2.2 中国移动电子商务的发展现状 431
14.2.3 移动电子商务的解决方案 432
14.3 建造成功的移动电子商务 435
14.3.1 成功建立移动电子商务需要解决的三个问题 435
14.3.2 创建具有吸引力的服务 436
14.3.3 建立移动商务基础构架 436
14.3.4 建立科学的商业模型 437
14.3.5 制约移动电子商务发展的因素 438
14.4 移动电子支付和移动银行 440
14.4.1 移动支付的网络结构 440
14.4.2 移动POS系统 441
14.4.3 移动银行 442
14.4.4 手机银行的优缺点 443
14.4.5 移动银行方案 444
14.5 Mobile e-Pay移动电子商务解决方案 445
14.5.1 系统结构 445
14.5.2 访问功能 446
14.5.3 支付功能 447
14.5.4 安全功能 448
14.6 移动娱乐 450
14.6.1 移动娱乐业务的种类 450
14.6.2 “掌中游”移动娱乐系统 451
14.6.3 移动娱乐业务解决方案 452
14.6.4 移动娱乐业务发展预测 453
复习思考题 453
第15章 电子商务应用案例 454
15.1 联合国贸易效率计划 454
15.1.1 联合国贸易效率计划的提出 454
15.1.2 联合国贸易效率计划的内容 455
15.1.3 GTPNet 456
15.2 都电子商务工程 459
15.2.1 业务模式 460
15.2.2 主要组成部分 460
15.3 中国商品订货系统 463
15.3.1 CGOS主要特点 463
15.3.2 服务体系 464
15.3.3 CCOS主要功能 464
15.3.4 CGOS的系统交易安全性及法律保障 465
15.4 “8848”B2C电子商务网站 466
15.4.1 “8848”电子商务网站简介 466
15.4.2 “8848”网上营销策略 468
15.4.3 “8848”的零售体系 470
15.4.4 从“8848”的成功创业看在中国发展电子商务的优势 471
15.5 美国0racle电子商务 474
15.5.1 变化来自内部的需求 474
15.5.2 自然而然的电子商务化 475
15.5.3 为什么会有10亿美元 476
15.6 世界化工交易中心电子商务 477
15.6.1 网站结构和运作模式 478
15.6.2 供应链系列服务 480
15.6.3 市场规则与免责条款 480
15.6.4 问题与启示 481
复习思考题 482
参考文献 483