第一章 流通革命：流通业的新挑战 1
第一节 流通的概念、功能与流通革命 2
一、流通的含义及其与相关概念的关系 2
二、关于流通功能理论研究的进展 4
第二节 流通革命的理论 11
一、流通业变革的三大理论 11
二、战后日本消费革命与流通业重组 12
三、流通革命的命题 14
第一节 90年代以来日本流通革命的原因 18
第二章 日本流通革命的新进展 18
一、低价格零售业态的崛起和冲击 20
二、价格主导权由生产者向零售者的转变 21
三、政府管制的放松和市场自由化 22
四、进口商品的大量增加 24
五、消费者价值观和购买方式的变化 25
六、产销同盟和流通信息化的发展 26
第二节 日本流通革命的新趋向 28
一、日本消费市场与消费者行为的新变化 28
二、日本零售业的结构变化 32
三、日本批发业的机能分化与新趋向 35
第三章 流通业态：现代流通业的成长方式 39
第一节 零售业态的分类标志与经济特征 40
一、零售业态的概念与分类标志 40
二、主要零售业态的经济特征 44
三、零售业态经营指标的比较分析与评价 56
第二节 流通业态发展理论 59
一、零售车轮理论 60
二、真空地带理论 61
三、零售手风琴理论 62
四、辩证法理论 63
五、零售三圆理论 64
六、零售生命周期理论 65
第三节 廉价型零售商店的低价格经营技术 66
一、选择支持低价格运作的新型零售业态 67
二、利用第三方配送降低物流成本 67
三、利用“供应链”确立低价格商品供应体系 70
四、推行低成本操作减少运营费用 72
五、开发高附加价值率的商业品牌商品 74
六、应用电子化和信息化技术实现商店自动化 76
七、开发销量增加与效益增加相结合的低成本促销方法 78
一、美国零售业态的调整和发展 85
第四章 国外流通业态的新发展 85
第一节 美国零售业发展的最新动向 85
二、美国代表性零售业态的最新动向 90
三、美国零售业构成的变化与趋向 93
第二节 从统计分析看日本零售业的新变化 97
一、关于统计分析资料的来源与概况 97
二、日本零售业经营环境的变化 98
三、日本零售业的新变化和趋向 101
四、日本零售商的差别化战略 104
第三节 日本新兴零售业态的发展与问题 107
一、邮购商业：规模扩大与创新缺乏并存 108
二、方便商店：发展迅速但竞争日益激烈 110
三、特许连锁店：探索新的发展形式和领域 112
四、综合超市：低价格化与经营革新 114
第四节 国外物流产业发展历程与趋势 116
一、物流业的发展经历了三个阶段 116
二、第三方物流：物流业探索新的服务方式 120
三、物流产业加快信息化步伐 122
第五章 顾客满足战略与顾客管理 127
一、消费者主权的经济含义与价值 128
第一节 消费者主权及其实现 128
二、消费者主权的实现条件与制度安排 131
三、消费者主权的运作与约束 135
第二节 顾客满足理论 138
一、顾客满足概念的提出及其发展 138
二、顾客不满足的类型 141
三、顾客空间移动模型 143
第三节 顾客满足战略 143
一、设定顾客满足的目标基准 143
二、顾客满足战略 144
三、顾客满足化的方法 148
四、顾客满足与问题解决 151
第六章 流通的社会责任与伦理管理 154
第一节 企业责任标准 SA8000 154
一、SA8000标准产生的背景 154
二、SA8000体系的基本特点 156
三、取得 SA8000体系认证的步骤 157
第二节 国外企业的伦理管理 158
一、美国企业的经营道德建设 159
二、日本企业对员工的爱抚管理 163
三、国外企业的志愿者活动 165
一、国外企业政治经营产生的背景 168
第三节 国外企业“政治经营”的新趋势及其效果 168
二、从经济战略到政治战略：对两个个案的考察 171
三、政治经营的功能与企业联盟的政治效果 176
第七章 现代流通运营新技术 181
第一节 供应链管理 182
一、供应链管理正在引发一场管理革命 182
二、供应链管理的基本效应 185
三、企业间关系的确定与供应链的构建 189
一、后勤管理的概念 192
第二节 商业后勤管理 192
二、后勤管理的特征和产生的条件 194
三、后勤管理对我国的意义 196
第三节 网络组织管理 197
一、网络型组织与传统等级式组织的区别 197
二、网络型组织的几种主要类型 200
三、网络型组织的构建方式 203
第四节 业务外包管理 206
一、业务外包的内涵及其与相关概念的关系 206
二、业务外包的类型与战略性业务外包 208
三、业务外包的应用现状——以日本为中心 210
四、业务外包的应用效果和存在的问题 212
第五节 交易型式管理 213
一、混合交易型式与“退出—发言”战略 214
二、企业交易型式的选择：关于美日汽车产业的考察 219
三、美日两国企业交易型式和交易惯例的比较 226
第八章 流通信息化运营技术 234
第一节 流通信息化的表现形式 235
一、流通信息的主要内容 235
二、流通信息系统 237
三、信用卡与流通信息化 240
四、物流业的信息化 242
第二节 日本流通信息化发展过程与方法 244
一、企业独立的信息网络 247
二、协同化的信息网络 248
三、地域型的信息网络 249
第三节 日本零售业信息化的特点与趋向 251
一、联结经济：日本零售业发展的新阶段 251
二、日本零售业信息化的特点 252
三、日本零售商业 POS 系统的应用 255
一、流通国际化的涵义 259
第九章 流通国际化运营技术 259
第一节 流通国际化战略的类型和主要模式 259
二、流通国际化战略的类型 261
三、流通企业国际化的主要模式——国际连锁 264
第二节 中国流通企业国际化发展的必要性 267
一、中国流通企业现状及差距 267
二、中国流通企业面临的国际化压力 272
三、国外流通企业跨国经营的现状及原因分析 275
四、中国流通企业国际化发展的意义 279
一、外国流通企业对中国市场的渗透 281
第三节 外国流通企业对中国市场的渗透及中国的对策 281
二、外商直接投资对中国流通企业的影响 289
三、中国流通企业的对策 292
第四节 中国流通企业开拓国外市场的途径与策略 296
一、中国流通企业开拓国外市场的现状及存在的问题 296
二、中国流通企业开拓国外市场的条件分析 299
三、中国流通企业开拓国外市场的途径 301
四、中国流通企业开拓国外市场的策略研究 302
第一节 关于网络营销的理论研究 308
一、网络营销的概念和特点 308
第十章 流通网络化运营技术 308
二、网络营销的优势 311
三、网络营销与传统营销的整合 314
四、网络营销的理论解释 315
第二节 网络营销的比较优势和运作要点 318
一、价值创造：网络营销的独特优势 318
二、颠倒的市场：网络营销对传统营销方式的挑战 321
三、开展网络营销的几项工作要点 324
第三节 网络营销的支持条件 327
一、网络营销平台 327
二、电子支付系统 329
三、物流配送体系 331
四、网络营销的安全保障 332
第四节 网络营销的局限性与适用性 333
一、网络营销的局限性 333
二、网络营销的适用性 335
第五节 网络营销组合策略 345
一、产品策略 345
二、价格策略 347
三、促销策略 349
四、渠道策略 350