前言 7
第一部分 菲迪克和质量管理 15
1．1 引言 15
1．2 指南的目的 15
1．3 政策说明 17
1．4 为什么工程咨询公司要采用质量管理的作法 19
1．5 对质量管理的一些误解 25
1．6 质量管理系统 29
2．1 引言 33
2．2 基本要点 33
第二部分 质量管理系统基本要点 33
2．3 成功的模式 47
第三部分 质量管理在设计公司中的实施 51
3．1 引言 51
3．2 质量管理的组织 51
3．3 高层管理者的作用 55
3．4 制订计划 55
3．5 监督计划的实施 69
附录A 质量管理的背景 73
附录B 国家标准与国际标准的关系和质量管理的定义 87
附录C 全面质量检查清单 105
附录D 认证问题 141