第一部分 激励别人：应该了解的基本常识 3
第一章 激励你的雇员 3
什么是激励 4
为什么需要激励雇员 6
计算因人员流动而造成的损失 7
减少你的竞争力 9
风云变幻的劳动力市场 10
当今的雇员状况如何 11
未来的办公环境如何 12
如何评估你们公司 15
你是否提供一个积极的工作环境 15
相互沟通的渠道是否畅通 16
你为雇员提供进修机会了吗 17
劳务报酬是否合理 18
你是否认可你的雇员并作出相应的回报 18
你是否鼓励团队的协同工作 18
你是一个善于激励的管理者吗 19
答案 24
激励 RX 25
第二章 提供一种策略性的前景 26
要激励别人，首先需要激励自己 27
选择你的态度 28
激励自己 31
树立榜样：建立道德规范 40
言行一致 41
基于准则做出决定 43
宏观计划：分享前景 45
写出使命声明 46
第三章 积累激励工具 47
逐渐了解你的雇员 48
使命声明 52
协同工作 53
报酬 54
沟通 55
企业文化 55
认可 57
顾问 58
培训 58
管理实践 59
策略性的人员供给 61
不能激励雇员的事情 62
何谓马歇尔-伯瑞德斯 63
十六种个性类型 64
它是什么 64
测试的作用 64
第二部分 建立一种有活力的企业文化 69
第四章 创造一个理想的工作环境 69
理解术语“企业文化” 70
了解企业文化的重要性 73
披露积极的企业文化的秘密 74
发掘你们公司的文化 76
创造一个积极的氛围 77
自上而下 78
迈出正确的第一步 79
表示信任 82
提倡双向沟通 84
奖励和表扬 85
提倡协同工作 86
找时间娱乐 87
寻找机遇 88
第五章 使工作环境成为激励的手段 89
为什么设计很重要 90
小隔间的情况 92
照明问题 94
办公室与开放空间的对比 95
我的滚轮车在哪里 95
办公室在哪里 96
我们在哪里开会 97
第六章 平衡工作和生活 98
研究流行趋势 99
认识工作与生活问题 100
考虑可选择的工作安排 101
可选择的工作安排的好处 103
定期雇用兼职人员 104
工作共享 105
弹性工作制 105
远程办公 106
衡量以上选择 106
这种变化如何影响团队的生产力 108
它将怎样影响雇员的工作成绩 108
它对当经理的你产生什么样的影响 109
准备好，预备，转变 109
工作与生活利益平衡：做出正确的选择 110
收养援助 111
放学和假日看护 111
带孩子上班日 111
托儿中心和子女日间照顾 112
备办食物 112
庆祝会 112
与家庭有关的公司活动 113
后勤服务 113
照顾老人 114
雇员援助计划(EAPs) 114
理财培训 114
健身设施或健身俱乐部会员资格 115
请假时间 115
小睡的房间 116
报销学费 116
第三部分 培育开放的沟通渠道 119
第七章 沟通：不仅限于语言 119
首先要倾听 120
行动胜于语言 124
灵活性和探访性 126
了解你应该如何吐露真情 127
表现出你的信心 128
一对一和小组会见 129
确定会议要完成的工作 130
注意批评的方式 132
形成共识 136
鼓励雇员的建议和反馈 138
寻找建议 139
提出可自由回答的开放性问题 140
保守的抱怨 140
第八章 鼓励创造性 144
培育创造性：创造性从你的氛围开始 145
发现创造性的途径 147
疏通创造性思维的渠道 148
高效地进行集体讨论 149
鼓励理智的冒险 153
从成功和失败中学习 155
第九章 提高公司沟通的能力 157
了解进行沟通的选择方案 158
每周的语音信箱 159
电子邮件 160
备忘录 161
公司时事通讯和杂志 162
小范围的工作午餐会议 165
公司范围的会议 165
光盘、录像带的表现形式 166
局域网上公布 167
交流变故和坏的消息 168
每周的团队会议 168
抵制小道消息 170
从沟通部门传出的消息 172
第四部分 培养本公司的天才 177
第十章 对雇员授权 177
人们需要拥有权力 178
迈出授权的第一步 180
实践每日的授权 184
相信他人 185
第十一章 职业策划和引导手段 189
绩效评估 190
把绩效评估当作一年中连续的工作 190
做出反馈 191
确立目标 194
培训和职业发展计划 197
确定培训需要 198
选择正确的方法 200
职业蓝图 202
交叉培训 205
第十二章 职业发展顾问 209
什么是顾问项目 210
实施顾问项目的益处 211
帮助新职员适应环境 211
促进事业发展 212
提高顾问自身的能力 212
推动公司发展 213
创建顾问项目 214
你的目的是什么 214
你的顾问项目是正式的还是非正式的 215
哪种类型更适合你们公司 215
给员工配备顾问 217
第五部分 为雇员付报酬的同时表扬他们 223
第十三章 报酬：不仅仅限于金钱 223
组合报酬 224
设定薪水标准 225
建立报酬的标准 226
考虑个人因素 230
提供福利 231
保险 232
退休计划 232
放假 234
请假 235
儿童保育援助 236
利用财政奖励的优势 237
职工优先认股权 238
分红制 238
加薪 239
红利 240
第十四章 认可雇员的能力 241
了解认可的重要性 242
创造出认可体系 243
建立你的目标 244
考虑你的认可对象 245
建立标准 246
做好预算 247
决定你的奖品 247
管理你的计划 248
了解哪些行为需要给予奖励 249
奖励与业绩挂钩 250
在财政吃紧的状况下激励雇员 252
第六部分 协同工作：激励他人通力合作 257
第十五章 促进协同工作 257
协同工作的重要性 258
了解团队的类型 259
项目团队 260
多功能的团队 261
自我指导的工作团队 261
建立共同的目标 263
促进协同工作：重要的是态度 264
选择你的态度 266
为你完成的工作感到自豪 267
把团队的目标放在第一位 267
要有责任感 268
鼓励观点共享 268
沟通，沟通，再沟通 269
卷起你的袖子 269
努力工作 270
促进融洽关系和有同情心 271
建立规程和协议 271
庆祝会 272
强调使命 273
第十六章 对非传统类型雇员的激励 274
从你做起 275
定义团队任务和职责 277
在团队队员很分散的情况下，建立起协同工作 278
不在办公地点的雇员 279
兼职雇员 281
弹性工作制雇员 282
与国际雇员一起工作 283
使临时雇员感受到欢迎 285
上任务做老板 287
与联盟伙伴合作 288
第十七章 激励远程办公人员 290
什么是远程办公 291
当要实行远程办公时 292
决定谁付费 293
做好过渡 293
理解保险的重要性 294
应付远程办公的雇员受伤和生病问题 295
保护公司的财产 295
签署协议 296
特别关注的问题 297
帮助雇员提高在家中工作的效率 297
第七部分 战胜激励挑战 301
第十八章 变革中的管理 301
认识变革的意义 302
变革的四个阶段 303
变革的周密安排 304
在不影响士气的情况下解决雇员短缺的问题 305
策略性的人员供给 305
招聘临时雇员 306
处理快速发展的情况 307
授权全职雇员 307
处理合并和收购 308
缩编问题 310
第十九章 处理棘手的问题 313
建立规程 314
公平第一 315
了解采取的基本步骤 316
处理牢骚 317
处理习惯性迟到 318
处理旷工 320
将消极的态度转变为积极的态度 321
对付恐吓和潜在的工作场所暴力 323
对付对抗行为 325
解雇雇员 326
了解随意雇用 327
没有预先警告的解雇 328
有助于雇员的妥善的处理方法 330
第二十章 摆脱压力和战胜筋疲力尽 335
有一些压力是好事，不是吗 336
压力造成的后果 338
压力症状 339
应付压力 341
想想积极的方面 342
策划公司的活动 344
休假 345
从你自己开始 345
锻炼 348
鼓励雇员寻求帮助 348
促进实事求是的工作量评估 349
午餐优先 350
开怀大笑 350
站在雇员的立场上 350
提供专业援助 351
克服筋疲力尽 351
发现筋疲力尽 352
应付筋疲力尽 353
第二十一章 办公室策略最小化 355
鼓励工作场合下的正常交流 356
鼓励雇员相互了解 357
通过行政管理系统促进工作 358
指出良好的礼节 359
劝告雇员在线交流时要注意礼貌 361
言行要前后一致 361
提醒雇员维护他们的信誉 362
要求荣誉共享 362
鼓励雇员自己解决冲突 363
掌握办公礼节 363
及时制止消极的行为 366
制止流言蜚语 367
对付荣誉强盗 367
鼓励他人承担重任 368
第八部分 与“十”有关的部分 371
第二十二章 七个大公司的激励方法 371
让仓储商店的雇员满意 371
西诺瓦思金融公司支持全体雇员 373
西南航空公司的腾飞 374
“规则库”始终是惠普的中心 376
支持并祝贺雇员的业务进步 378
小事情的大作用 379
在明尼苏达州兴起的硅谷模式 380
社交蝴蝶 382
第二十三章 如何激励十种不同个性的雇员 382
后进者 383
办公室假博学多闻者 384
“我现在为什么得不到提升”类型的雇员 385
半瓶子醋的雇员 385
永远的竞争者 386
慢条斯理的员工 387
天生的领导者 387
没有主见的雇员 388
革新性和创造性的雇员 388
第二十四章 使雇员相互激励的十种方法 390
建立团结起来的共识 391
知晓公司的宏观计划 391
经常进行开放式的沟通 392
举行团队会议 392
提升信息共享 393
以身作则 393
表扬，表扬，再表扬 394
集体讨论会议 394
提供顾问 395