第1章 市场营销改变我们的生活 1
第1节 市场营销由来已久 1
第2节 现代企业以市场营销为导向 4
第3节 谁参与市场营销 11
第2章 分析营销环境，寻找成功机会 18
第1节 营销环境中蕴涵机会与风险 18
第2节 宏观环境引导营销活动的大方向 21
第3节 微观环境影响营销活动的方式和效果 26
第3章 消费者市场与产业市场——购买行为不同 36
第1节 市场营销按顾客需求和购买行为的不同划分市场 36
第2节 消费者怎样做购买决策 38
第3节 消费者购买行为的特点及其影响因素 40
第4节 谁是产业市场的采购决策者 45
第5节 产业市场的购买者怎样做出购买决策 46
第4章 信息是企业营销的基础 53
第1节 企业营销决策需要哪些数据信息 53
第2节 建立企业营销信息系统 55
第3节 市场营销调研的设计与实施 57
第5章 制定营销战略 69
第1节 营销战略的制定 69
第2节 有效的市场细分 72
第3节 目标市场选择策略 76
第4节 合适的市场定位 80
第6章 营销策略组合 87
第1节 营销手段与营销策略组合 87
第2节 营销策略组合方案要适应特定的顾客、公司和竞争对手 90
第3节 产品生命周期不同阶段的营销策略组合 91
第7章 产品——企业营销的基础 103
第1节 产品和服务 103
第2节 产品组合 106
第3节 创建和管理一个好的品牌 110
第4节 产品的展示与包装 114
第5节 新产品的开发与推广 116
第8章 沟通整合——促成销售 129
第1节 沟通的本质与作用 129
第2节 营销沟通组合 131
第3节 怎样制定沟通组合策略 134
第4节 企业广告运作要点 137
第5节 如何选择广告媒体 141
第6节 人员推销——效果最佳，管理最难 144
第9章 定价策略——事关企业的收入与利润 155
第1节 对产品定价的不同认知 155
第2节 影响产品定价的其他因素 157
第3节 基本定价方法 161
第4节 价格组合与定价技巧 166
第5节 新产品定价与适时调整价格 170
第6节 制定价格策略的程序 172
第10章 分销渠道选择——竞争新热点 179
第1节 分销渠道的含义与作用 179
第2节 渠道构成：传统渠道与渠道系统 181
第3节 中间商的类型 184
第4节 连锁商店与特许经营 191
第5节 怎样选择分销渠道 196
第6节 确定所用中间商类型并选择具体的中间商 198
第7节 渠道管理——协调冲突与实施控制 200
第11章 企业营销组织与计划 208
第1节 企业营销组织 208
第2节 营销部门内的组织分工形式 211
第3节 营销计划的制定过程与内容 216
第4节 营销计划的贯彻实施 220
第5节 市场营销控制 221
第12章 市场营销新发展 232
第1节 营销整体环境与关系营销 232
第2节 可持续发展与绿色营销 234
第3节 科技进步与网络营销 236
第4节 社会责任与营销道德 238
参考文献 246