富士：一步走错，失算中国市场 1
坊间惊爆富士走私猛料 3
鏖战不止，富士兵行险着 6
轻视战略公关，埋下祸患 14
试图侥幸度过危机 18
富士“败着”反思 22
［案例回音壁］山雨欲来 25
宝洁：润妍退市，日化巨擘难以言表的痛 27
“黑发美”诱惑催生“润妍” 29
“润研”产品的目标定位 31
品牌推广煞费心思 34
“惟一”的无奈 39
问寻润妍陨落根由 42
“润妍”开发一拖再拖，延误战机 43
洞悉消费群体定位失焦 44
经销商配合乏力，渠道软弱无力 47
宝洁总部失去耐心 49
［案例回音壁］如果没有伊卡璐，宝洁可能还会给润妍更多的时间 51
奥美：品牌管家遭遇硬伤 53
光环下的奥美 55
品牌管家遭遇硬伤 58
广告策略错位，失招并非巧合 58
广告美则美矣，销量何处寻觅？ 69
奥美“失招”反思 76
制定不切合企业实际的行销运动 77
产品生命周期把握失当，忽视消费者培育 78
［案例回音壁］本地化扩张：奥美大中华区董事长宋秩铭的动力之源 79
麦当劳：欢乐麦当劳忧事不断 81
快餐巨人遭受重挫 83
业余“地产商”的噩梦 85
抓住顾客口味了吗？ 88
事故频繁，可感知的质量被破坏 91
爆炸 91
疯牛病 92
毒油事件 92
咖啡事件 93
打伤顾客 94
促销风波 95
政协委员提案 96
中国市场是麦当劳的“避风港”吗？ 98
中国市场奶酪依然诱人，麦当劳祭出新招 100
［案例回音壁］麦当劳2003发动新攻略 106
奔驰：强硬公关刺痛顾客虔诚的心 107
奔驰怎么了？ 109
消费者一怒砸大奔，老牛奔驰奔京城 109
大奔跑不过摩托？ 113
每月修理一次，车主“口服心服” 115
深圳街头的“人力车” 118
奔驰犹抱琵琶半遮面，消费者诉告无门 120
奔驰终于补上危机公关一课 124
“三叉”徽记悄然蒙尘 128
奔驰中国市场“尴尬”反思 131
［案例回音壁］奔驰坦言缺乏沟通技巧 133
惠而浦：数亿美元买了一次中国式的教训 137
“雪花”飘飘知何处？ 139
千呼万唤“水仙“难开 145
微波炉老霸主折翅 149
惠而浦“铩羽”案例的反思 154
［案例回音壁］惠而浦重返中国市场 158
飞利浦：为什么受伤的总是我 161
显示器受伤 163
手机之痛 169
打压同行，遭遇行业围攻 175
飞利浦“败着”反思 181
［案例回音壁］非典时刻飞利浦开始公关 184
三菱：帕杰罗引发中国消费者信任危机 187
普通司机揭穿三菱质量隐患面具 189
事故频发，质量何堪？ 192
湘女陆慧的悲惨遭遇 192
刹车失灵五死两伤 193
帕杰罗再酿惨剧——两死两伤 195
油管断裂男孩撞飞 196
高工魂断帕杰罗 196
事故受害者纷纷报料 197
三菱遭遇中国人信任危机 198
三菱道德水准受到质疑 198
避重就轻推诿塞则，激起消费者公愤 200
消费者开始对三菱汽车失去信心 203
质量隐患频频曝光，三菱损失惨重 205
三菱“败局”的反思 208
［案例回音壁］事故是否为三菱生产？ 211
福特：中国汽车市场的苦行僧 215
福特跌跌撞撞中国行 217
上海项目失败 221
角逐长安初获胜 223
家用轿车滞慢受阻 225
福特（中国）败局反思 232
［案例回音壁］福特蒙迪欧即将上市角逐对手 235
汉高：十四年修炼未成正果 237
激素”增肥”终成累赘 239
难当巨头激烈火拚 244
宝洁势难当 244
联合利华重磅出击 246
国产品牌一拥而上，遭遇围攻的日子更难捱 249
奇强围剿 249
纳爱斯一招致敌 252
推出“天清”，难见晴天 254
汉高的致命硬伤 256
合资规模过度扩张，忽略品牌宣传 256
缺乏强有力的全国性品牌 260
缺乏高效的分销渠道 261
麦肯锡：咨询巨头的中国式尴尬 265
“新中国第一店”的无奈遭遇 267
“精髓”在康佳未满周岁 273
“今日”被上了最后一课 279
联通“新时空”的尴尬 285
兵败实达 288
麦肯锡败阵反思 293
［案例回音壁］英国人伊恩·戴维斯出任 296
麦肯锡咨询新总裁 296
大解密：跨国公司“败阵”中国基因 297
普遍狭隘的民族主义观念 299
经营管理模式化的延长线进入雷区 305
普遍缺乏遵守东道国市场秩序 314
和道德准则的观念 314
从失败中获取成功的经验 319