精心塑造第一印象 3
笑招好运来 8
传递你的热情 13
多用赞美的语言 17
用漂亮的话题来开头 22
用动听的声音打电话 27
取得双方的共鸣 30
做一个好听众 33
身体比嘴巴更会说话 36
把客户看清摸透 40
找出对方的兴趣所在 45
牢记客户的名字 50
尊重客户的每一个决定 54
站在客户的立场思考 57
解除对方心理负担 61
与客户建立牢固的友谊 64
冷静对待客户的拒绝 67
一步一步地朝着目标前进 73
抓住客户的心动之钮 76
保持乐观上向的心态 80
故做不在乎 84
放长线钓大鱼 88
大处着眼，小处着手 93
坚决避免争论 97
巧借大做好乘凉 101
耐心周旋，反复渲染 105
巧用亲情动人心 109
用提问的方式应变 113
让货币升值 117
舍近求远抓契机 119
撒个“弥天大谎” 121
利用团队的优势 123
抓住消费者的需要 129
学会七十二变 133
提高预见力 136
以人为本，公正无私 139
让科学为管理服务 143
要天时更要地利 148
树立为顾客服务的观念 152
客户永远都是对的 157
让客户占点小便宜 162
把客户的利益放在第一位 166
打好“质量”与“服务”两张牌 169
敢于向强者挑战 173
速度决定生存 177
让梦想成为动力 181
创造一流名牌 184
不拘一格选人才 187
勇于冒风险 191
语不惊人死不休 195
追求高额利润 199
斥骂与是一种激励 203
广搜信息，捕捉商机 207
扯虎皮，做大旗 210
采用出人意料的宣传方式 212
低成本占领市场 217
巩固自己的阵地 221
专注于核心竞争力 225
让商品与文化融为一体 230
珍视自己的信誉 233
抓住眼前的机遇 237
做大市场这块蛋糕 240
踏住创新的节拍 243
以静制动 246
寻找市场缝隙 250
扬长避短，主动出击 253
烘云巧托月 257
巧借名人效应 260
自取家丑扬美名 264
离客户更近一步 267
知已知彼，百战不殆 270
避实求虚，围魏救赵 273
找个强者作对手 276
退一步海阔天空 280
做一笔少花钱的广告 283
盛情相邀挖人才 286
乘虚而入，抢占市场 290
堤外损失堤内补 294
强强联合，优势互补 297
不打无准备之仗 303
表明立场，展示实力 306
互惠互让，谋求双赢 309
掌握让步的时机 312
牵住牛鼻子 315
出其不意，攻其不备 319
巧妙刺探“军情” 322
善于听出言外之意 325
不要轻易让步 328
布罗网巧设陷阱 331
耐心做观众 335
转移话题，声东击西 339
一唱一和演双簧 342
巧妙的迂回战术 347
利用对方的竞争心理 350
来个狮子大开口 353
与众不同的沉默 357
欲擒故纵，虚与委蛇 360
投石问路 363
疲劳轰炸的智慧 366
用知识武装自己 371
让自信引导成功 377
了解并喜欢你自己 383
永不放弃再来一次 388
想念自己的产品 395
将缺点转变成优势 399
打破习惯的束缚 403
管理好自己的时间 408
为未来做好计划 414
该放弃的当放弃 420
不犯同样的错误 423
走出事业的低谷 426