前言 17
第一章 撰写英文商业书信之原则 20
1.写英文商务书信的心理准备 20
2.构成英文书信的各部份 23
3.信件的形式 26
4.构成书信的措辞 29
第二章“客户的开拓”书信 36
1.寻找客户 36
例文1提议缔结交易关系的书信 37
例文2向在化学杂志登广告的公司提议建立交易关系的书信 38
例文3希望进口食品的书信 39
例文4请代为推荐代理商的书信 41
例文5欲与商会推荐的公司建立关系的书信 42
例文6请求介绍交易对象的书信 43
例文7愿意提供销售代理服务的书信 45
例文8承诺进口消费品的书信 46
例文9通知授与代理的书信 47
例文10要求与经理讨论交易条件的书信 49
例文11确认代理商条件的书信 50
例文12对要求建立关系的回覆书信 52
例文13婉拒要求代理的覆函 53
例文14推荐可靠商号以进行交易的书信 55
建立贸易关系时常用的措辞 56
2.信用调查 57
例文15查询信用调查对象的书信 58
例文16向备询银行查询的书信 59
例文17通知备询商号与银行的书信 60
例文18向信用备询机构查询的书信 61
例文19回覆信用调查的书信 63
例文20回覆信用调查的书信 64
例文21对信用调查给予不利回答的书信 65
例文22道歉无法提供明确见解的书信 66
查询信用状况时所使用的措辞 67
3.推销 68
例文23推销中国酱油的书信 69
例文24推销西服的书信 70
例文25通知电子炉上市的书信 72
例文26询问毫无销售业绩理由的书信 73
例文27借工厂扩大的机会推销照相机的书信 74
例文28通知分公司设立并询问顾客之需要的书信 76
例文29推荐最畅销产品的书信 77
例文30通知价格改变的书信 79
例文31以低价供应新产品的书信 80
例文32介绍新车的书信 81
例文33询问没有订单理由的书信 83
推销所使用的措辞 84
加急电报 85
寻常电报 86
书信电报 86
第三章“询价”的书信 88
所有的交易都始于询价 88
例文34看广告而要求报价的书信 89
例文35订购在商展中展示商品的书信 90
例文36希望采购时装展示会展示衣服的书信 91
例文37应顾客要求而请求报价的书信 92
例文38如价格低廉可能订购的书信 94
例文39回覆对展示会展示品有兴趣的客户书信 95
例文40应分公司的要求而询价的书信 96
例文41应国内顾客之要求而询价的书信 97
例文42向代理商要求报价的书信 98
例文43因供应商令人失望而要求及早报价的书信 100
例文44在逗留期间看中意的产品而意欲采购的书信 101
例文45因销售部扩大而要求报价的书信 102
例文46为应顾客订货而要求报价的书信 104
例文47要求产品品质与样品一样的书信 105
例文48通知系由领事馆介绍的书信 106
例文49向瑞士商会请求介绍制造商的书信 107
例文50要求供应产品的书信 108
询价常用的措辞 110
电报挂号 111
计算字数的原则 111
第四章对“询价”的回覆 114
回信要具体确实而迅速 114
例文51通知目录及样品已寄出的书信 115
例文52报不锈钢澡盆报价的书信 116
例文53回答询价并讨论条件的书信 117
例文54要求买主下单以赶在圣诞节的书信 118
例文55通知能以FOB报价交货的书信 119
例文56保证交货的报价书信 121
例文57促对方早日下单的书信 122
例文58要求对方早日下单的书信 123
例文59强调低价优点的书信 125
例文60因畅销建议买主下订单的书信 126
例文61强调产品质量好的书信 127
例文62建议购买赢得好评商品的书信 128
例文63通知可供应任何产品的书信 130
例文64婉拒要求减价的书信 131
例文65确认询价的书信 132
例文66推荐新产品的书信 134
例文67回答询价的书信 135
例文68因停止生产推荐代替品的书信 136
例文69要求涨价前订货的书信 138
例文70推荐高质钢笔的书信 139
回覆询价所用的措辞 140
第五章“报价”的信函 144
报价是交易的最后关键 144
例文71推荐优质存货的书信 145
例文72推销新产品的书信 146
例文73提供最畅销产品的书信 147
例文74因清仓报特别折扣价的书信 149
例文75为使库存现代化而报价的书信 150
例文76以低价报产品价格的书信 151
例文77通知特别拍卖的书信 153
例文78报在展示会展示的西服价格的书信 154
例文79等试饮后的订单的书信 155
例文80请求接受报价的书信 156
例文81提供清仓时特别折扣的书信 158
例文82请求检查后订货的书信 159
例文83对大量订货给予特别折扣的书信 160
例文84谢绝卖主报价的书信 161
例文85谢绝卖主报价的书信① 162
例文86谢绝卖主报价的书信② 164
报价常用的措辞 165
第六章“交涉”的书信 168
交涉要率直而诚实 168
例文87希望将运费保险费包括在内的书信 169
例文88接受运费保险费在内的交易条件书信 169
例文89因促销活动建议对方采购以获利的书信 170
例文90推荐已寄发目录中的新产品的书信 172
例文91请求付款条件让步的书信 173
例文92询问供应的数量与交货日期的书信 174
例文93再度推荐获好评产品的书信 175
例文94再次订货要求减价的书信 176
例文95询问确实交货日期的书信 176
例文96接受付款条件更松要求的书信 178
例文97因未交货而取消订单的书信 179
例文98如数量增多则可接受订货的书信 180
例文99订货并要求减价的书信 181
例文100接受减价要求的书信 182
例文101接受买方要求的价格与付款条件并接受订货的书信 183
例文102接受要求缓和贸易条件的书信 184
例文103提供新产品以代替旧产品的书信 185
例文104如不同意折扣则向别家订货的书信 187
例文105要求折扣及更有利的付款条件的书信 188
例文106回复报价并要求减价的书信 189
例文107由减价而要求买主追加订货的书信 190
例文108根据样品要求订货的书信 191
例文109在大特卖前要求订货的书信 193
例文110询问对询价回信结果的书信 194
例文111询问交易情况的书信 194
例文112因价格上升建议订货的书信 195
例文113通知缩短交货日期的书信 196
例文114要求赊帐的书信 198
例文115要求以承兑交单付款代替信用状付款的书信 199
例文116要求延长付款日期的书信 200
例文117接受延期付款的书信 201
例文118要求增加代理佣金的书信 202
例文119交涉报价价格的书信 204
例文120谢绝折扣并推荐代替品的书信 205
例文121要求延长付款日期的书信 207
例文122拒绝增加佣金的书信 208
交涉常用的措辞 210
第七章“订货”的书信 212
确实地写明、重复地确认 212
例文123要求确认订货的书信 213
例文124如货品好则会追加订货的书信 214
例文125订货单（订货单号码第233号） 215
例文126确认订货并保证装船的书信 216
例文127因装船时限太紧迫而拒绝接受订货的书信 217
例文128订货的书信 218
例文129正式订货的书信 218
例文130取消订货的书信 219
例文131因初次交易要求对方准备付款的书信 220
例文132交易条件恢复而希望有订单的书信 222
例文133以缩短交货期限为条件的订货书信 222
例文134限价订货的书信 223
例文135如再考虑报价则愿订货的书信 224
例文136因生产限额而回绝订货的书信 226
例文137建议优秀代替品的书信 227
例文138试订的书信 228
例文139对特别尺寸的货品而订购最少量的书信 229
例文140根据样品做试验性订货的书信 230
例文141指定必要文件的订货书信 231
例文142要求货品品质、重量、颜色完全照样品的书信 232
例文143确认订货的书信 233
例文144确认订货并给予优先装船的书信 234
例文145请求准予延后装船的书信 236
例文146因价格上涨而回绝订货的书信 237
例文147因需改善生产设备而回绝订货的书信 238
例文148因价格差异而回绝订货的书信 239
例文149接受订单但要求以后照通常条件订货的书信 241
例文150答应所订购货品品质要求的书信 242
例文151接受订单但要求三个月前通知的书信 243
例文152要求折扣的订货书信 245
例文153避免库存归零而订货的书信 245
例文154条件、价格不适合而回绝订货的书信 246
例文155确认订货（订单第118号） 247
例文156确认订购数量的书信 248
例文157通知因罢工而延误装船的书信 249
订货时常用的措辞 250
第八章“付款”的书信 253
首先确定付款的方法 253
例文158通知已接到信用状的书信 253
例文159同意延期付款的书信 254
例文160回绝请求延期付款的书信 255
例文161通知汇款收讫的书信 256
例文162通知付款的书信 256
例文163通知发出清款书的书信 257
例文164说明折扣付款理由的书信 258
例文165要求汇款的书信 259
例文166要求延期付款的书信 260
例文167请求汇款的书信 261
例文168对减价款抱怨的书信 261
例文169要求开信用状的书信 262
例文170对发票错误道歉的书信 263
例文171输出许可证已到手而要求开信用状的书信 264
例文172通知货品装船，余额汇款的书信 265
例文173要求修改信用状的的书信 266
例文174通知已修改信用状准予分批装船的信用状 267
例文175解释延迟付款理由的书信 267
例文176要求修改信用状有效日期的书信 269
例文177接到信用状指出价格与契约有异的书信 270
例文178要求延长信用状的书信 271
例文179要求立即付款的书信 272
例文180要求开设信用状的书信 273
例文181要求付款的书信 275
例文182道德付款延误并通知已汇款的书信 276
例文183通知开设信用状的书信 277
例文184抱怨不理要求清偿货款的书信 278
例文185通知已开出信用状的书信 279
例文186要求开信用状的书信 280
付款常用的措辞 281
国际电报的格式 282
电文 283