上篇 旅游市场营销总论 1
第一章 概论 3
第一节 市场营销概念 3
第二节 旅游市场概念 8
第三节 旅游产品的特点 12
第四节 未来旅游市场特点及旅游产品发展 19
本章案例： 27
1.澳大利亚自然和生态旅游认证计划 27
思考题 27
2.亚洲旅游市场遍地黄金 29
第二章 旅游市场营销观念的演变及其发展 33
第一节 旅游市场营销 33
第二节 旅游市场营销观念的演进 37
第三节 旅游关系营销 41
第四节 旅游网络营销 45
思考题 57
本章案例：青旅在线 57
第一节 旅游者购买行为概述 63
中篇 旅游市场营销管理 63
第三章 旅游购买者行为分析 63
第二节 影响旅游者购买行为的因素 66
第三节 旅游者的购买过程 80
第四节 组织机构的购买行为分析 85
思考题 93
本章案例：澳大利亚出境及旅华市场特征 94
第四章 旅游市场营销管理 103
第一节 旅游营销信息系统 103
第二节 旅游市场细分 110
第三节 旅游目标市场选择 117
第四节 旅游市场营销计划 127
思考题 139
本章案例： 140
1.旅游托起日本经济在明天——日本制定21世纪基础旅游振兴战略 140
2.“白色贵妇人”——谁能供养的世界名轮 145
第五章 旅游市场营销策略组合 151
第一节 旅游产品策略 151
第二节 旅游产品的定价策略 161
第三节 旅游促销策略 168
第四节 旅游分销渠道策略 174
思考题 180
本章案例：新加坡旅游促进局的促销行动 180
下篇 旅游市场营销应用 185
第六章 旅游目的的地营销 185
第一节 旅游目的的营销概述 185
第二节 旅游目的地营销的战略战术 195
本章案例：加拿大旅委在欧洲促销的成功策略——与“非传统伙伴”的联合促销 206
思考题 206
第七章 旅游景点营销 210
第一节 旅游景点概述 210
第二节 旅游景点营销的特点 214
第三节 旅游景点营销的战略战术 219
思考题 222
本章案例：把握市场，拓展经营，完善创新旅游产品——深圳世界之窗经营启示录 223
第八章 旅游交通营销 227
第一节 旅游交通概述 227
第二节 旅游交通营销的特点 233
第三节 旅游交通营销的战略战术 240
思考题 245
本章案例：航空公司的营销之道——英国航空公司推出“全球头号大奖” 246
第九章 旅游饭店营销 253
第一节 旅游饭店概述 253
第二节 旅游饭店营销的特点 259
第三节 旅游饭店营销的战略战术 262
第四节 饭店的收益管理 269
第五节 饭店分时度假 273
思考题 279
本章案例:香格里拉饭店集团的经营特色 280
第十章 旅行社营销 287
第一节 包价旅游概述 288
第二节 包价旅游产品的形成过程 291
第三节 旅行社营销的战略战术 293
思考题 303
本章案例：上海春秋旅行社经营模式 304
主要参考文献 310