第一章 企业办公室管理概述 1
一、 被忽视的管理死角——企业办公室管理 1
二、 企业办公室管理管什么 5
三、 如何设计企业办公室管理制度 9
四、 企业办公室的环境与机构设置 12
第二章 企业办公室主管的角色定位 15
一、 现实分析：企业办公室主管工作的特点 15
二、 企业结构分析：办公室主管的职责 17
三、 全面分析：办公室主管的能力 25
第三章 实现企业办公室内部管理的最优化 33
一、 慧眼识才——吸收想要的职员 33
二、 愉快工作——让办公室员工保持良好感觉 39
三、 模糊管理——在职责明确的基础上合作 44
四、 建设团队——用精神凝聚组织 45
第四章 企业办公室目标管理 49
一、 制定办公室管理目标 49
二、 办公室管理目标细化分解 54
三、 办公室管理目标的组织实施 57
第五章 企业办公室绩效考核面面观 63
一、 认识绩效考核 63
二、 制定办公室绩效考核标准 67
三、 选择办公室绩效考核方法 73
四、 绩效考核的实施 79
第六章 提高办公室效率的时间运筹艺术 85
一、 工作需要效率 85
二、 运寿自己的时间 88
三、 运筹他人的时间 92
四、 快速提高效率的技巧 96
五、 信息时代的工具运用 103
第七章 信息沟通：如何成为有效率的芯片 108
一、 做一个主动的沟通者 108
二、 营造沟通气氛，形成沟通制度 111
三、 有效沟通的基本技巧 116
四、 掌握更多的沟通技巧 124
五、 发挥沟通的“芯片”作用 128
第八章 统计是为了整合办公室的能力 133
一、 统计调查的种类和原则 133
二、 统计调查的几个基本概念 136
三、 从设计、调查到审核整理的流程作业 138
四、 常用的几种统计分析手段 149
第九章 计划的制定与成本效率控制 155
一、 在市场环境中的计划管理 155
二、 如何协调冲突的计划 167
三、 冲出旋涡——协调计划在三个管理层的地位及协调原则 170
四、 计划的全面控制与边际效益的提高 180
第十章 办公室日常事务条理化 189
一、 不再做低效的“大事务篓子” 189
二、 把握办公事务的实况 195
三、 日常事务工作的制度化 200
四、 如何做到日常事务的流程化 209
第十一章 企业的“脸面”：接待和会务工作 216
一、 什么时候需要开会与什么时候不需要开会 216
二、 多快好省开好会的技巧 223
三、 如何在接待工作中树立企业的良好形象 231
第十二章 微妙的办公室协调工作 237
一、 哪些工作需要办公室进行协调 237
二、 办公室协调工作的运作机制 244
三、 办公室人员如何把握协调工作的艺术 250
第十三章 企业的资料库：文书整理工作 256
一、 在被动的文书处理工作中如何化被动为主动 256
二、 井井有条的文书处理工作需要抓好哪些关键性环节 262
三、 如何轻松地做好办公室文书处理工作 267
第十四章 智能办公室：信息化管理 274
一、 智能化：企业决策的支援 274
二、 发生在智能办公室里的误区 282
三、 展望未来的办公室 286
附录 289
一、 办公室主任工作责任制度 289
二、 企业会议管理制度 290
三、 企业文件管理制度 294
四、 公文管理规定 299
五、 档案管理 305
六、 员工着装管理规定 314
七、 用车管理规定 315
八、 保密 316
九、 办公费用节省办法 319