第1章 开店前的工商登记手续 1
1.你是否做好开店的心理准备？ 1
2.申请营业执照必须具备哪些条件？ 2
3.申请营业执照必须提交哪些材料？ 2
4.如何进行登记注册？ 3
5.如何进行税务登记？ 3
6.税务登记表包括哪些内容？ 4
7.填报税务登记表应携带哪些证件或材料？ 4
8.办理税务登记有哪些程序？ 5
第2章 开店前的投资预算 6
9.你的筹资渠道是否稳健高效？ 6
10.你对筹资风险了解多少？ 7
11.如何精打细算、减少开业初期投资？ 8
12.如何编制资金预算表？ 9
13.开店需要哪些投资？ 9
14.如何确定筹资规模？ 10
15.如何估算固定设备投资？ 11
16.如何估算管理费用？ 12
17.如何进行损益分析？ 13
18.如何利用自有资金？ 15
19.如何利用合伙经营？ 16
20.银行贷款有哪些形式？ 16
21.如何与银行建立良好关系？ 17
22.如何申请银行贷款？ 18
23.如何写好可行性研究报告？ 19
24.何谓“融资性租赁”？ 20
25.融资性租赁业务有几种形式？ 20
26.如何通过融资性租赁筹资？ 21
27.什么是操作性租赁？ 23
第3章 选择理想的店址 24
28.什么是商圈？ 24
29.什么是商圈分析？ 24
30.如何根据顾客划分商圈范围？ 25
31.如何分析商圈内的购买力？ 26
32.如何利用行人评估商圈？ 28
33.你了解商圈周围竞争者的情况吗？ 29
34.初次开店，你如何设定商圈？ 29
35.初次开店，你如何估计商圈范围？ 30
36.你了解选择店址的重要性吗？ 31
37.影响店址区域选择的主要因素有哪些？ 32
38.选择店址，你考虑租金了吗？ 33
39.选择店址，你考虑交通因素了吗？ 34
40.选择店址，你考虑客流因素了吗？ 34
41.选择店址，你考虑竞争因素了吗？ 35
42.优秀店址具有哪些特征？ 35
43.你知道选址大忌有哪些吗？ 36
44.如果开店者资金有限，如何选择店址？ 37
第4章 开一家什么样的店能赚钱 38
45.你看到产业结构调整的机遇了吗？ 38
46.热门行业有什么特征？ 39
47.如何掌握市场信息？ 40
48.如何密切注意市场变化？ 40
49.如何发现市场需求？ 41
50.开一家什么样的店能赚钱？ 41
51.如何瞄准“嘴巴”开店？ 42
52.如何瞄准女人开店？ 44
53.如何瞄准家居开店？ 44
54.如何勤于研究分析市场？ 45
55.市场调查的对象包括哪些内容？ 46
56.市场调查有哪些重点？ 46
57.如何分析市场机会？ 48
58.什么叫市场细分？ 50
59.如何细分市场？ 51
60.如何评价细分市场？ 52
61.如何分析细分市场的潜力？ 54
62.如何选择目标市场？ 55
63.如何进行商店定位？ 56
64.如何进行市场角色定位？ 56
第5章 不同类型店的经营战略 58
65.何谓经营战略？ 58
66.开店经营战略包括哪些内容？ 59
67.如何制定经营战略？ 60
68.经营战略的模式有哪些？ 61
69.何谓回归经营？ 62
70.如何挖掘小规模店的潜力？ 63
71.如何让店铺有个好主题？ 64
72.怎样经营快餐店？ 65
73.如何经营特色小吃店？ 66
74.如何经营甜食店？ 67
75.如何经营特色面包店？ 67
76.如何经营美容美发店？ 68
77.如何经营家电店？ 69
78.如何经营食品店？ 70
79.如何经营渔具店？ 71
80.如何经营玩具店？ 72
81.如何经营首饰店？ 73
82.如何经营时装店？ 74
83.如何经营礼品店？ 75
84.如何经营图书店？ 76
85.如何经营音像店？ 78
86.如何经营鲜花店？ 78
87.如何经营乐器店？ 80
88.如何经营典当店？ 80
第6章 提升“名气”的宣传策略 82
89.如何掌握购买心理与广告诉求的关系？ 82
90.何谓“店面广告(POP)”？ 83
91.店面广告有哪些作用？ 83
92.为什么要有店面广告？ 85
93.店面广告有哪些种类？ 86
94.店面广告有哪些设计原则？ 87
95.店面广告的制作要点是什么？ 88
96.店面广告如何摆设？ 89
97.何谓“媒体广告”？ 90
98.如何确定媒体广告目标？ 91
99.影响媒体选择的因素有哪些？ 92
100.如何比较选择媒体？ 93
101.如何确定媒体广告时机？ 94
102.如何确定媒体广告预算？ 95
103.如何评价媒体广告效果？ 95
第7章 大有讲究的店面设计 97
104.店面设计有哪些要素？ 97
105.店铺外观有哪些因素组成？ 98
106.店面外观有哪些类型？ 98
107.店铺招牌有哪些作用？ 99
108.招牌如何命名？ 99
109.店铺橱窗有哪些作用？ 100
110.店铺橱窗有哪些类型？ 101
111.建立橱窗应注意什么事项？ 101
112.建立橱窗需要什么设备？ 102
113.如何开展橱窗陈列工作？ 102
114.如何让橱窗更富艺术气息？ 103
115.店内设计有哪些表达要素？ 105
116.如何设计店内灯光？ 106
117.如何设计店内色彩？ 106
118.如何设计店内音响？ 107
119.如何设计店内气味？ 107
120.如何进行店铺内部装潢？ 108
121.店内布局有什么原则？ 110
122.店内布局有哪些类型？ 111
123.店内购物环境设计有何原则？ 112
124.店内购物环境如何设计？ 113
125.店内顾客通道如何设计？ 115
第8章 商品进、销、存管理 116
126.筹备商品的方针是什么？ 116
127.商品采购有哪些原则？ 117
128.商品采购如何组织和管理？ 118
129.商品采购有哪些技巧？ 119
130.如何控制采购成本？ 121
131.何谓“商品定位”？ 122
132.何谓“商品组合”？ 123
133.商品线如何构成？ 124
134.如何优化商品结构？ 126
135.商品如何进行分类？ 128
136.如何掌握商机导入新商品？ 129
137.何谓“自有品牌商品的P管理” 130
138.如何做好采购商品的储存管理？ 132
139.如何对存货进行有效控制？ 132
140.如何对商品进行盘点？ 133
141.如何做好商品数量管理？ 135
142.如何严格检查库存期范围？ 135
143.如何发现商品损失？ 136
144.如何防止商品损失？ 138
145.如何处理瑕疵商品？ 139
146.如何处理滞销品？ 140
147.何谓“条形码技术”？ 141
第9章 货架设计与商品陈列技巧 143
148.商品陈列有哪些原则？ 143
149.你知道几种商品陈列方法？ 144
150.一般货架陈列有哪些要点？ 146
151.特殊陈列有哪些要点？ 147
152.变化陈列有哪些种类及特征？ 148
153.什么是货架卡？ 155
154.用商品配置表设计货架陈列有哪些功能？ 156
155.商品陈列有哪些注意事项？ 157
156.如何让你的商品陈列更有效？ 158
157.什么样的商品陈列最流行？ 160
158.商品陈列也可以艺术化吗？ 161
159.商品陈列的具体艺术手法？ 161
160.如何适用适合于顾客的排列方法？ 163
第10章 商品定价中的学问 165
161.价格与需求有什么关系？ 165
162.什么是价格需求弹性？ 166
163.如何找出商品真正的“原价”？ 167
164.价格决定的基本立场是什么？ 168
165.定价要考虑哪些环境因素？ 170
166.如何选择定价方法？ 171
167.什么是批量购买诱导定价法？ 172
168.什么是习惯定价法？ 173
169.什么是零头定价法？ 173
170.什么是撇油定价法？ 174
171.什么是声望定价法？ 176
172.如何巧妙调价？ 177
第11章 为顾客提供优质的服务 178
173.影响顾客满意度的因素有哪些？ 178
174.如何提高顾客满意度？ 180
175.如何贯彻顾客满意战略？ 181
176.如何贯彻顾客需要战略？ 183
177.如何为顾客提供周全的服务？ 184
178.如何为顾客提供一个满意的购物氛围？ 185
179.怎样通过优质服务提高“店誉”？ 186
180.缺货时如何让顾客满意而归？ 187
181.你会分析顾客购买心理吗？ 187
182.如何将顾客进行分类？ 190
183.如何观察顾客细微末节的举止？ 190
184.如何对待“我要走了”的顾客？ 191
185.如何对待没有主见的顾客？ 192
186.如何对待现在不买的顾客？ 193
187.如何对待还没有决定的顾客？ 194
188.如何对待“到别处去看看再说”的顾客？ 195
189.如何对待有急事的顾客？ 196
190.如何对待觉得价格高的顾客？ 197
第12章 常见的零售业促销方法 199
191.促销有哪些方式？ 199
192.软件业是如何走进校园促销的？ 201
193.如何通过软件“首发活动”促销？ 202
194.何谓“派送”？ 203
195.什么产品适合派送？ 204
196.如何选择派送时机？ 205
197.如何选择派送渠道？ 206
198.何谓“情感促销法”？ 207
199.何谓“顾客档案法”？ 208
200.何谓“特定顾客法”？ 209
201.何谓“名人效应法”？ 210
202.何谓“返朴归真法”？ 210
203.何谓“随购赠礼法”？ 211
204.何谓“绿色食品法”？ 212
205.何谓“情侣商品法”？ 213
206.何谓“反时令销售法”？ 214
207.何谓“商品保险法”？ 215
208.何谓“改进包装法”？ 216
209.何谓“以旧换新法”？ 217
210.何谓“退换商品法”？ 218
211.何谓“悬赏捉劣法”？ 219
212.何谓“数量限购法”？ 220
213.何谓“名牌效应法”？ 221
214.何谓“九九尾数法”？ 222
215.何谓“公开拍卖法”？ 223
216.何谓“以货易货法”？ 224
217.何谓“仓库售货法”？ 225
第13章 传统模式与网络销售结合 227
218.网络营销与传统营销的关系？ 227
219.何谓“网络营销”？ 228
220.如何通过网络营销塑造店铺形象？ 229
221.如何运用网络营销的组合策略？ 230
222.如何建设网站？ 232
223.如何进行网站维护？ 233
224.网络销售有哪些类型？ 234
225.网络销售有哪些技巧？ 234
226.网络营销如何进行库存管理？ 235
第14章 开源节流，科学理财 237
227.你对数字感觉敏锐吗？ 237
228.如何磨练你的数字感觉？ 238
229.如何掌握敏锐的金钱感觉？ 240
230.启动资金如何安排？ 241
231.如何善用有限资金？ 242
232.如何制定资金运用计划？ 243
233.什么是损益平衡点？ 244
234.如何计算损益平衡点？ 245
235.如何估算回收期？ 246
236.如何拟定销售计划？ 246
237.如何详记分类账？ 247
238.如何做现金流量预估表？ 247
239.如何预估营业额？ 248
240.营销费用包括哪些项目？ 249
241.你有正确的成本意识吗？ 249
242.如何看待有关成本的各项数字？ 251
243.如何向商品购买者预收货款？ 252
244.如何采用赊购方式购进商品？ 254
245.如何控制成本？ 255
第15章 门市员工培训与管理 256
246.如何选择销售人员？ 256
247.如何科学招聘员工？ 257
248.如何组织员工培训？ 258
249.如何通过培训创造差异、提高效率？ 259
250.培训的内容有哪些？ 260
251.如何配备和安排店铺员工？ 261
252.如何安排销售人员工作时间？ 262
253.什么是“团队精神”？ 263
254.如何培育团队精神？ 264
255.什么是“ES战略”？ 265
256.如何建立员工绩效考核制度？ 267
257.如何建立按劳取酬的薪资制度？ 267
258.如何建立利益共享的福利制度？ 269
第16章 门市安全管理 270
259.何谓“安全管理”？ 270
260.何谓“公共安全管理”？ 270
261.如何做好开(关)店门的安全管理？ 271
262.如何做好保安报告管理？ 272
263.如何做好锁匙、金库管理？ 272
264.如何防止偷窃？ 273
265.如何做好电子防盗系统的保护？ 274
266.如何预防店职员偷窃？ 275
267.如何预防厂商偷窃？ 276
268.如何预防顾客偷窃？ 276
269.如何做好防抢工作？ 277
270.歹徒最喜欢抢什么店？ 279
271.店铺一旦遇抢如何应对？ 279
272.如何预防意外事故？ 280
273.造成灾害的原因有哪些？ 281
274.发生事故应变处理有哪些原则？ 282
275.如何改善安全管理中的疏失之处？ 283
第17章 连锁扩张，经营多家分店 285
276.何谓“连锁经营”？ 285
277.连锁有哪些形式和特点？ 286
278.如何选择连锁形式？ 287
279.分店筹备期要做哪些工作？ 288
280.分店如何选择采购方式？ 289
281.分店如何选择购货渠道？ 289
282.分店如何进行采购？ 290
283.分店如何进行库存管理？ 291
284.分店如何建立统一营销管理体制？ 292
285.分店如何选择合适的销售方式？ 293
286.分店可以运用哪些促销妙招？ 294
287.如何布置分店？ 297
288.如何防止分店内商品失窃？ 299
289.连锁店如何提高服务质量？ 300
290.何谓“补充服务”？ 301
第18章 中外经营大亨是如何开店的？ 303
291.八百伴公司如何走出困境？ 303
292.八百伴公司如何建立良好形象？ 304
293.八百伴公司如何进军巴西？ 305
294.八百伴公司如何步入辉煌？ 306
295.贝尼连锁商店如何从小做起？ 308
296.什么是贝尼的致富五原则？ 310
297.希尔顿帝国是如何成功的？ 311
298.什么是松下的生意兴隆七秘诀？ 312
299.北京中国照相馆如何招揽顾客？ 314
300.鹤鸣茶社如何靠特色招揽顾客？ 315