图表目录 1
本书评语 5
致中国读者 7
致读者 9
前言 13
引言 15
致谢 17
第1章 这项工作和这个人 19
这项工作 25
这个人 29
招聘合适的人 41
第2章 目前的状况 45
必须具备的 50
督导师期望目录 54
不确定的 55
潜在的主要障碍 58
怎样进行调查 60
做出决定 64
缺乏变革承诺的时候 65
第3章 树立自己 70
了解组织是怎样运作的 73
建立关系 78
达成关于作用、责任以及期望的共识 92
踏上新的岗位 100
第4章 准备启动变革过程 104
培育一个团结的高级管理团队 107
建立并发展质量委员会 109
重新树立使命、愿景和价值观 116
进行早期评估 119
第5章 计划 125
制订计划 127
计划中需要考虑的方面 129
完成和评审计划 151
第6章 管理变革 160
变革和个人 164
抵制变革的原因 167
走到一起的原因 175
在变革中工作：个人的奋斗 177
在变革征程中共同工作 183
管理变革的指导原则 195
处理挫折、减缓和不确定性 196
第7章 内部资源 201
督导师的工作基础 203
内部支持网络 205
职能部门的角色变化 211
第8章 外部资源 223
你的信息网 225
资询顾问和其他服务供应商 233
第9章 个人生存和成长 242
它是什么样的工作 244
真实的生活体验：大喜和大悲 250
照顾你自己 268
了解自己 274
下面的步骤 276
附录 279
A、质量概述 279
历史足迹 282
定义质量 287
质量方法是什么 289
质量方法不是什么 295
B、知识体系 300
C、策略、方法、工具和技术 304
D、资源 310
书和录像带 310
组织 315
注释 316
译后记 318