1 电子商务和技术框架概论 1
1.1 电子商务的基本概念 1
1.1.1 电子商务的定义 1
1.1.2 电子商务的分类 3
1.2 电子商务的技术框架 7
1.2.1 概念框架 7
1.2.2 参考技术模型 8
1.2.3 电子商务标准体系 14
1.3 电子商务标准化建设 15
1.4 我国电子商务的发展现状与对策研究 16
1.4.1 电子商务的发展现状和障碍 17
1.4.2 电子商务的发展趋势 21
1.5 案例：迅速发展中的海尔 22
2 电子商务的平台技术 25
2.1 网络基础技术 25
2.1.1 网络协议 25
2.1.2 局域网 31
2.1.3 广域网 32
2.1.4 接入技术 34
2.2 网络互连技术 37
2.3 案例：电子邮政的建设 43
2.4 网页开发技术 46
2.4.1 静态网页开发技术 47
2.4.2 浏览器端动态网页开发技术 49
2.4.3 服务器端动态网页开发技术 50
2.4.4 XML——未来的技术主流 55
2.5 电子商务网站开发平台与解决方案 57
2.5.1 Microsoft电子商务解决方案 58
2.5.2 HP的电子商务解决方案 60
3 电子商务安全 66
3.1 电子商务安全概述 66
3.1.1 电子商务安全交易体系 66
3.1.2 信息系统安全模型 69
3.2 网络安全 70
3.2.1 虚拟专用网 70
3.2.2 网络防火墙 71
3.2.3 黑客与网络安全 76
3.3.1 数据加密概述 79
3.3 信息安全与加密 79
3.3.2 对称密码体制 80
3.3.3 非对称密码体制 81
3.3.4 密钥管理技术 82
3.4 安全电子交易 83
3.4.1 电子交易的安全认证技术 84
3.4.2 安全应用协议 87
3.4.3 案例：数字证书在网上招标系统中的应用 93
3.5 安全认证中心CA的建设 94
3.5.1 PKI技术 95
3.5.2 中国电信CTCA建设 102
3.5.3 中国金融认证中心的建设 105
3.6 案例：263数据港的安全服务架构 106
4 网络银行与网上支付体系 110
4.1 电子货币 110
4.1.1 电子货币的特征 110
4.1.2 电子货币的形式 111
4.1.3 电子货币系统 112
4.2.1 电子支付类型 115
4.2 电子支付体系 115
4.2.2 在线支付 117
4.2.3 电子支付的解决方案 118
4.2.4 电子支付现状及存在的问题 127
4.3 电子支付的技术前景 128
4.4 网络银行的构架 132
4.4.1 网上银行的框架结构 133
4.4.2 网上银行交易流程 135
4.4.4 网上银行案例性保证 136
4.4.3 WebSphere解决方案 136
4.5 案例分析：中国工商银行 138
5 电子商务应用系统的建设与运营 144
5.1 电子商务应用系统的构成体系 144
5.1.1 企业电子商务系统的组成 144
5.1.2 电子商务应用系统框架结构 146
5.1.3 电子商务网站的典型构成 148
5.2 电子商务应用系统建设的生命周期法 149
5.3 应用系统的总体规划 151
5.4 应用系统的开发集成 155
5.5.1 测试评估 158
5.5 系统测评、发布和管理维护 158
5.5.2 对外发布 159
5.5.3 管理维护 159
5.6 电子商务网站建设的技巧 160
5.7 典型电子商务应用系统的开发设计 162
5.7.1 案例：网上销售系统的设计 163
5.7.2 案例：网上拍卖系统的设计 169
5.8 电子商务网站的运营 174
5.8.1 电子商务网站的运营策略 174
5.8.2 电子商务网站的宣传策略 185
5.8.3 网络营销手段 187
6 电子商务与物流 193
6.1 电子商务物流理论 193
6.2 电子商务下的物流模式 196
6.2.1 电子商务下的供应链管理 196
6.2.2 第三方物流 198
6.2.3 物流一体化 199
6.2.4 第四方物流 200
6.2.5 电子商务新型物流配送中心的特征 201
6.2.6 案例：国内外电子商务物流模式介绍 202
6.3 现代物流技术 205
6.3.1 物流技术 206
6.3.2 条码技术 208
6.3.3 EDI 213
6.3.4 GIS技术 215
6.3.5 射频技术 216
6.3.6 GPS技术 217
6.3.7 现代化的物流设备 219
6.3.8 物流系统工程技术 219
6.4.1 物流管理信息系统概述 220
6.4 电子商务物流信息系统 220
6.4.2 电子商务物流业务流程 223
6.4.3 电子商务中物流服务内容设计 224
6.4.4 物流信息系统结构 228
6.4.5 物流信息系统的功能框架 230
6.4.6 物流信息系统的开发过程 232
6.4.7 典型的几个属于物流管理信息系统范畴的系统规划设计 234
6.5 案例：博科第三方物流解决方案 237
7.1 客户关系管理概述 244
7 电子商务与客户关系管理 244
7.1.1 客户关系管理定义 245
7.1.2 案例：美国联邦快递公司的客户关系管理 246
7.1.3 客户关系管理的发展 247
7.2 客户关系管理框架 251
7.2.1 CRM系统结构图 251
7.2.2 CRM系统业务模型 253
7.2.3 客户关系管理的主要功能 253
7.2.4 案例：美国航空公司的“电子票务” 254
7.3.1 数据仓库 256
7.3 数据仓库与数据挖掘技术 256
7.3.2 数据挖掘和OLAP分析 258
7.4 CRM在电子商务中的应用 260
7.4.1 客户关系管理主题分析 260
7.4.2 案例：长天集团的Web营销网站 266
7.4.3 案例：电信行业获取客户忠诚的方案 266
7.4.4 CRM管理软件产品介绍 267
7.4.5 电子商务与智能代理技术 271
7.5 案例：电信业客户关系管理 273
8.1.1 初试移动商务 278
8 移动商务 278
8.1. 移动商务概述 278
8.1.2 什么是移动商务 279
8.1.3 移动商务的发展 280
8.2 中国和日本移动数据业务发展对比 289
8.2.1 i-mode业务及其发展战略 289
8.2.2 中国移动梦网介绍 295
8.3 移动商务关键技术 301
8.3.1 第三代移动通信技术 301
8.3.2 无线局域网技术 307
8.3.3 通用数据交换技术 310
8.3.4 移动定位技术 312
8.4 移动互联网的业务及其发展策略 315
8.4.1 消息应用 316
8.4.2 赢得消息应用的策略 317
8.4.3 内容应用 318
8.4.4 赢得内容应用的策略 318
参考文献 322