第一篇 获取顾客信？的方法 25
记住顾客的姓名 26
小声说「谢谢」 28
以上次的事为话题 30
勿与顾客谈论棒球 32
制造顾客喜欢的话题 34
讲话勿过大声或不客气 36
不要俯视顾客 38
以认真的表情活用笑脸 40
与顾客视线相遇时以招呼答谢 42
把握长相不佳的顾客 44
勿纠缠熟识的顾客 46
重视挑剔的顾客 48
重视有名望的顾客 50
勿让顾客等得焦急 52
认清顾客的嗜好 54
以顾客的立场设想 56
勿一开业即考虑顾客的流量 58
在顾客面前表演自己 60
靠自己的手来取得信赖 62
成为邻近商店的好顾客 64
注意探听邻居对你的评语 66
生意谚语 68
第二篇 让顾客打开钱包的方法 69
销售家庭中没有的东西 70
注意向质的时代变化 72
注意孩提时代的味觉 74
店内应准备标准规格以外的商品 76
冬天更需贩卖凉饮 78
向全国名产学习创意 80
准备一些变动性的商品 82
每一年半检讨一次商品 84
不要将「流行」当作自己的商品 86
勿削价竞争 88
视顾客的多寡来变换音乐 90
漂亮的女孩应安置在柜枱 92
尽量利用雨天 94
千万不可记帐 96
创意与内容并重 98
注意考虑售後服务 100
勿拘泥於传统的做法 102
标榜本店的特色 104
顾客减少时应大清扫一次 106
不可依赖自己预定的顾客 108
营业前先观察四周环境 110
考虑不花钱的宣传法 112
勿过份模仿其他的店 114
有时要轻「实」重「名」 116
由反对中抓住秘诀 118
顾客减少时应出外旅行 120
有关生意的世界名言 122
第三篇 如何管理营业的经济 123
虽然需要等待也要拜访经理 124
马上要用的钱也先存入银行 126
要向不想借你的地方去贷款 128
勿担心税金先考虑赚钱 130
选择两家以上的订货来源 132
先考虑卖出再订货 134
购货时勿假手他人 136
在期限前一两天付款 138
亲自去付款 140