引言 1
1.摧毁陈旧的变革模式 1
寻找一个顺应当今时代的变革模式 1
变革的原动力 1
牢记十件关于恐惧的事项 14
十大变革真理——不仅适用于公司，同样也适用于个人 15
变革管理简史 21
2.在变化中的世界里变革机构 23
跑得快只是为了停下来：为变革积蓄力量 27
机构变革的复杂性：四种流行的变革模式 31
变革深层次的东西 41
变革要进行得多深入?改变公司的目标 44
把四种模式联系起来 46
3.变革的过程 47
目标型机构变革的传统方法 47
着手变革 50
每个环节上的关键问题 52
应付各种变化所必备的七条锦囊妙计 57
自上而下还是自下而上 58
所有的变革都综合了上层和下层驱动的两种方式 64
尽可能提高组织的自我意识 67
第一部分：构想 67
4.提高组织的自我意识 67
变隐性目标为显性目标：构想必须涉及的十个方面 69
不仅仅是一组陈述：展示构想的六种方法 71
超越构想 76
第二部分：分析 76
提高对企业现状的认识 76
企业文化的七个方面 78
接下来做什么 80
如何使报告产生实际的效果 81
超越分析 84
5.协同作战：第一部分——通过交流以达成共识 86
就变革达成共识的五项原则 87
螺旋型金字塔：对交流的一种新看法 89
交流：困难还是容易 100
就变革作交流：你的观众可能提出的重要问题 101
7×法则 103
充分利用交流渠道 103
影响你的观众：五方面的影响 105
用授权来创造新的现实 107
授权对照表 108
协同作战：第二部分——建立信任：抵制行为的真相 115
抵制是件好事 115
抵制者说 117
当他们这么说时是什么意思 118
他们的本意与说话之间有否差异……你能做些什么 120
向变革妥协 122
如何在有抵制的情况下传达变革的信息 126
就变革进行交流时应采用换位思考 127
7.协同作战：第三部分——变革公司文化 131
变革公司文化的十大忠告 131
文化变革的简单性：采取有效的方式 135
8.协同作战：第四部分——检测和评估变革的影响 143
发生变革的证据 144
什么是证据 146
就共同的利益和检测手段达成共识 149
软中带硬的检测指标 160
测量不可测的东西——把目标具体化 162
9.协同作战：第五部分一参与者及其在变革中的作用与责任 164
(i)公司变革的驱动力：领导层 165
(ii)公司变革的驱动力：变革小组 169
(iii)公司变革的驱动力：雇员 172
优秀的追随者 174
主体变革项目中的其他角色 176
10.协同作战：第六部分——通过不断学习来保持变革的持续性 179
学习的车轮：促使变革不断进行 181
变革是你提问后将其付诸行动 183
学习的四个步骤 187
为激发提问，你需培养员工的好奇心 188
为使员工有自己的见解，你需培养其创造力 189
为促使员工付诸行动，你需培养其勇气 190
为鼓励思考，你需培养员工的坦率和诚实 191
在你的公司里启动学习之轮 196
虚拟的四个部门 203
11.协同作战：第七部分——使变革变得有趣 205
非常认真地对待乐趣 205
重建新的工作模式 206
乐趣的要素 207
阻碍获得乐趣的三个主要想法 209
究竟为什么要为工作是否有趣而操心呢? 211
为使公司环境变得更宽松、轻松和有趣，你事情 212
变革是值得庆祝的 215
做一个善于筹划聚会的变革组织者 221
和过去说再见 223
鸣谢 225
接近尾声 226
变革管理的新形势 226
12.意识、调整、变革和你 229
对变革师们的十五条告诫 229