1 导言 1
具有共同特征的作业 1
作业管理系统的数据信息 4
作业管理的历史 10
追根溯源 12
2 用途与益处 14
具体用途 14
一般用途 25
实施作业管理的好处 28
3 作业管理系统实施概述 31
背景 33
系统实施的一般方法 34
推荐的实施方法 36
同其他实施模式的比较 42
总结 46
4 作业/产品成本会计 48
基本知识 48
作业成本会计运用举例 55
传统成本会计与作业成本会计之间的比较 63
总结 66
5 作业分析 68
业务流程定义和作业说明 70
界定作业产出/衡量指标 85
确定作业产出的客户/用户 89
进行增值分析 89
确定成本动因 91
确定作业绩效及目标 92
定义其他作业属性 95
收集作业/产品成本计算所需要的作业数据 97
6 数据收集 98
数据收集方法 99
面谈 108
总结 115
7 为最终结果制订计划 117
平衡的计划 118
取得最终结果的团队 124
8 记录结果 126
目的 127
报告要素 129
9 现实生活中具体实施情况的例子 134
国防后勤机构 135
阿克希姆公司 138
飞利浦石油公司 145
国家人口统计数据公司 148
马林克罗特公司 150
国家半导体公司 153
半导体技术公司 159
联合太平洋资源公司 164
谢弗公司 168
国际航空食品公司 172
10 持续的系统要求 178
ABM报告系统的例子 179
实施阶段 181
系统设计上的考虑 182
硬件和软件问题 186
软件选择标准 193
总结 195
11 完全整合 197
绩效衡量系统 198
改进计划 200
核心能力 203
薪酬和奖励系统 204
以价值为基础的管理 205
战略和经营计划 206
培训和教育 207
现行的信息系统 208
最优的执行方式 208
附：CAM-Ⅰ的作业管理术语表 213
介绍 213
术语表 215
附录A 228
附录B 230