上篇 ISO9000族标准的理解与应用 3
第一章 质量管理标准的国际化 3
第一节 质量管理、质量保证的产生与发展 3
第二节 质量管理、质量保证标准的形成和国际化要求 6
第三节 ISO9000标准的建立与应用 9
第二章 ISO9000族标准 11
第一节 ISO9000系列和ISO9000族标准 11
第二节 ISO9000族标准2000版 14
第三章 外经贸企业实施ISO9000标准提要 19
第一节 对贯标认证工作的基本认识 19
第二节 实施ISO9000：2000标准的步骤 24
第三节 贯标认证工作中应注意的几个问题 35
第四章 ISO9000：2000标准要求及其在外经贸企业的应用 40
第一节 八项质量管理原则 40
第二节 质量管理体系基本原理 46
第三节 ISO9001：2000标准概述 51
第四节 质量管理体系 54
第五节 管理职责 66
第六节 资源管理 78
第七节 产品实现 93
第八节 测量、分析和改进 136
中篇质量管理体系文件的编制 161
第五章 质量管理体系文件 161
第一节 质量管理体系文件的性质、构成 161
第二节 质量管理体系文件编写要求 167
第三节 质量管理体系文件总体设计 171
第四节 文件编写的步骤和方法 176
第六章 质量手册的编制 186
第一节 质量手册的作用、内容、结构 186
第二节 质量手册各部分的编写 192
第七章 程序文件的编写 199
第一节 质量管理体系程序文件 199
第二节 程序文件的结构和内容 205
第三节 质量管理体系程序文件示例 210
第四节 指导书 226
第八章 质量手册示例 233
第九章 记录的编制 282
第一节 概述 282
第二节 记录表式示例 287
下篇内部质量管理体系审核 295
第十章 概述 295
第一节 审核 296
第二节 质量管理体系审核 303
第三节 内部质量管理体系审核 311
第十一章 内部审核的组织策划 317
第一节 内部审核的组织领导 317
第二节 内部质量管理体系审核程序 321
第三节 内部审核任务的确定 325
第一节 建立审核组 330
第十二章 内部审核的准备 330
第二节 收集和审阅文件 333
第三节 编制审核计划 336
第四节 审核检查表 339
第五节 其他审核准备工作 348
第十三章 内部审核的实施 350
第一节 首次会议 350
第二节 现场审核的要求和方法 353
第三节 寻找审核证据 358
第四节 抽样技术 365
第五节 审核发现 367
第六节 审核总结 372
第七节 审核报告 379
第十四章 审核跟踪和管理评审 382
第一节 纠正措施 382
第二节 管理评审 388
第十五章 质量管理体系内部审核检查表示例 398