第1章 因为如何你不做，没有人会去做 3
1．1 领导能力的新机会 5
1．2 是什么创造了成为基层领导的机会 8
1．3 领导是什么样子的 15
1．4 一种新的领导能力基本模型 19
1．5 我们身边的领导者 21
1．6 其他重要发现 22
1．7 本书是如何组织的 24
1．8 逐步具备基层领导能力 25
第2章 创造引人注目的未来 27
2．1 当未来看起来并不那么吸引人或尚不明朗时 30
2．2 对关键事件的一些说明 31
2．3 基层领导如何创造具有吸引力的未来 32
2．4 逐步拥有领导能力 50
第3章 让客户引导公司前进 53
3．1 基层领导如何让客户引导公司前进 55
3．2 逐步成为基层领导 71
第4章 包含每位职员的思想 75
4．1 当人们感到其思想未被包含时 78
4．2 基层领导如何包含每位职员思想 80
4．3 逐步成为基层领导 102
第5章 横向管理工作 105
5．1 当工作不是被横向管理时 110
5．2 基层领导如何横向管理工作 112
5．3 逐步成为基层领导 131
第6章 建立可信度 133
6．1 当领导者不值得信赖时 136
6．2 基层领导如何建立信任 137
6．3 逐步成为基层领导 157
第7章 基层领导的情感劳动 159
7．1 CLIMB战略的情感基础 161
7．2 让自己保持合适的心情 164
方法1 深层剖析：你是一个好领导吗 175
方法2 驾驶变革 179
方法3 勾画大蓝图 183
方法4 实际进展如何 186
方法5 善加引导 189
方法6 服务周期分析 192
方法7 TACT方法 196
方法8 满足客户潜在的需求 200
方法9 富有预见的倾听艺术 204
方法10 进行教导 209
方法11 给予表扬 214
方法12 把握任务之主次 218
方法13 努力达到双赢的结果 224
方法14 小组组建时的信息检查表 231
方法15 与小组成员一起找出困难所在 234
方法16 说出你自己的想法和主意 241
方法17 从冲突走向合作 247
方法18 在压力条件下控制自己的情绪 253
附录A 管理能力研究 261
附录B 小组和质量：混合战略最能发挥作用 265
附录C 管理人员中领导能力的评价标准 271
附录D 确定领导能力的研究 275
附录E 员工个体领导能力评价 281
附录F 在各级人员中进行领导能力培训 283
参考书目 291
作者简介 299
译者的话 301