第1章 绪论 1
1.1 消费心理学的产生与发展 1
1.2 消费心理学的研究对象与内容 4
1.3 消费心理学研究的意义 6
1.4 消费心理学的研究方法 8
复习思考题 14
第2章 消费者的需要与动机 15
2.1 消费者的需要与营销活动 15
2.2 消费者的动机与营销活动 21
复习思考题 29
第3章 消费者的认知心理 30
3.1 消费者的注意与营销活动 30
3.2 消费者的感知觉与营销活动 32
3.3 消费者的记忆与营销活动 40
3.4 消费者的联想、想像、思维与营销活动 45
3.5 消费者的学习与营销活动 49
复习思考题 62
第4章 消费者的情绪情感和态度 63
4.1 消费者的情绪情感与营销活动 63
4.2 消费者的态度与营销活动 70
复习思考题 83
第5章 消费者的个性 85
5.1 消费者的个性概述 85
5.2 消费者的消费观 87
5.3 消费者的兴趣 90
5.4 消费习惯 91
5.5 消费者的气质特征 93
5.6 消费者的性格特征 96
5.7 消费者的能力特征 101
5.8 自我意识与营销活动 103
5.9 生活方式与营销活动 105
复习思考题 108
第6章 社会群体的消费心理特点 110
6.1 社会群体概论 110
6.2 参照群体对消费心理的影响 112
6.3 不同年龄群体的消费心理特点 113
6.4 性别群体的消费心理特点 117
6.5 不同职业群体的消费心理特点 119
6.6 家庭消费心理特点 121
复习思考题 128
第7章 社会文化对消费心理的影响 129
7.1 社会文化概述 129
7.2 不同亚文化的消费心理特点 133
7.3 中国传统文化与消费行为 137
7.4 消费流行 138
7.5 社会阶层 141
复习思考题 147
第8章 商品因素与消费心理 148
8.1 商品的功能 148
8.2 品牌名称与标志 150
8.3 商品包装 154
8.4 商品价格 157
8.5 分销渠道 164
8.6 广告设计 168
8.7 商品生命的发展周期 174
复习思考题 177
第9章 营业环境和人员因素与消费心理 178
9.1 营业环境外部形象设计 178
9.2 内部营业环境布局 180
9.3 营业环境所提供的服务 183
9.4 经典推销理论模式 184
9.5 营业员接待消费者的技巧 188
9.6 销售过程中的冲突与化解 194
复习思考题 198
第10章 消费者的购买行为与决策 199
10.1 消费者购买行为模式 199
10.2 消费者购买决策类型 203
10.3 消费者的购买决策过程 205
10.4 顾客满意与顾客忠诚 214
复习思考题 224
附录A 消费者审计 225
A.1 市场细分 225
A.2 产品定位 227
A.3 定价 227
A.4 分销策略 228
A.5 促销策略 228
A.6 产品 230
A.7 顾客满意与忠诚 230
附录B “羊胎素”保健器的营销方案 231
B.1 前言 231
B.2 市场概况 231
B.3 消费者研究 232
B.4 环境威胁与市场机会 233
B.5 营销战略 233
B.6 营销组合 234
B.7 广告策略与创意方向 234
B.8 媒体策略 235
B.9 广告效果测定 235
参考文献 237