第一篇 管理理论创新 3
专题一 创新理论与现代管理理论的变革 3
1 知识经济的实质是创新 3
1.1 知识经济的含义与特征 3
1.2 知识经济对管理的影响 7
1.3 知识经济的关键是创新 11
2 核心竞争力与企业创新理论 13
2.1 推进企业创新是提高核心竞争力的关键 13
2.2 创新理论及其发展 13
2.3 企业创新的基本内容 20
3.1 技术创新和企业的核心竞争力 22
3 企业创新与核心竞争力 22
3.2 业务流程再造与核心竞争力 23
3.3 知识创新与核心竞争力 23
3.4 管理创新与核心竞争力 24
4 管理创新与现代管理理论创新的发展 25
4.1 知识经济时代的管理创新 26
4.2 管理理论的演进与发展 34
4.3 管理学科的前沿性研究方向 47
专题二 企业战略管理创新 50
1 战略管理理论的产生和发展 50
1.1 战略与战略管理 50
1.2 战略管理理论的发展 52
1.3 战略管理理论评述 55
2 企业战略管理理论创新——基于核心竞争力的企业战略联盟 57
2.1 战略联盟的涵义、特征 57
2.2 战略联盟产生的原因分析 59
2.3 核心竞争力理论与企业战略联盟 63
2.4 企业核心竞争力的培育 65
3 企业战略联盟管理 69
3.1 企业战略联盟策划 69
3.2 企业战略联盟协调管理 75
3.3 企业战略联盟管理的激励机制 78
3.4 企业战略联盟的合作关系管理 83
1.1 传统组织理论 90
1 企业组织理论的演变 90
专题三 企业组织理论的发展与变革 90
1.2 现代组织理论 93
1.3 后现代组织理论的范式 96
2 企业组织形式创新 98
2.1 传统的金字塔组织 98
2.2 传统的金字塔组织在信息时代的不适应 101
2.3 现代企业组织新形式 102
3 面向未来的组织创新 106
3.1 知识经济时代对企业组织的要求 106
3.2 企业组织创新的基本趋势 107
3.3 学习型组织 111
3.4 虚拟企业 114
4 组织创新与企业管理战略 119
4.1 战略与组织结构的关系 120
4.2 企业战略与组织结构的选择 121
4.3 杜邦公司的发展与组织变革 123
第二篇 管理流程创新 129
专题四 企业业务流程再造 129
1 知识管理与流程再造 129
1.1 知识管理理念的产生 129
1.2 把知识管理融入到企业业务流程再造 131
2 BPR基本理论 132
2.1 BPR的核心思想 132
2.2 BPR的理论基础 133
2.3 BPR的实质 137
2.4 BPR的原则与实施步骤 139
2.5 BPR实施的关键——再造队伍的构筑 150
3 企业业务流程再造在管理中的应用 153
3.1 BPR与TQM 153
3.2 BPR与组织管理 155
3.3 BPR与电子商务 159
3.4 海尔以“市场链”为纽带的企业业务流程再造 162
专题五 技术创新 172
1 企业技术创新的内涵和类型 172
1.1 技术创新的内涵 172
1.2 技术创新的类型 178
2.1 企业技术创新战略类型 181
2 技术创新战略模式及其选择 181
2.2 自主创新战略、模仿创新战略和合作创新战略 182
2.3 影响企业实施技术创新战略的因素分析 185
2.4 技术创新战略的选择 186
2.5 加快实施技术创新战略的对策与建议 190
3 技术创新理论与技术的发展与创新 191
3.1 技术创新扩散理论 191
3.2 技术创新的集群效应 196
3.3 技术创新动力机制理论 200
3.4 技术创新风险管理 202
4.1 自主创新的楷模——北大方正集团 205
4 技术创新的成功案例 205
4.2 持续创新的美国柯达公司 209
4.3 企业家，技术创新的主体 212
专题六 项目管理变革 215
1 项目管理的基本原理、内容和方法概述 215
1.1 项目与项目管理 215
1.2 项目管理基本阶段与过程 217
1.3 项目管理的基本范围 217
1.4 项目的控制管理 218
1.5 项目管理的组织与项目经理 219
1.6 项目管理方法 220
2.1 项目管理的发展与趋势 223
2 项目管理的演进和发展 223
2.2 中国项目管理发展与趋势 227
2.3 项目管理的应用与最新进展 228
3 项目管理的变革与应用 232
3.1 项目管理模式的演变与发展 232
3.2 项目管理的过程控制 236
3.3 项目风险分析 246
3.4 项目评价的新方法——实物期权分析法 255
4 集成化项目管理 263
4.1 集成化项目管理的框架 263
4.2 基于计算机技术和WBS方法的大型施工项目的集成管理 265
4.3 基于Internet的项目管理 266
1.1 现代生产管理方式的发展 270
专题七 管理方法创新 270
1 现代生产管理方式的发展与创新 270
1.2 现代生产管理方式的创新 271
1.3 现代生产管理变革的背景分析 273
1.4 现代生产管理模式 274
2 现代质量管理的发展与创新 278
2.1 现代质量管理的演进——全面质量管理时代的来临 278
2.2 质量含义的发展与创新 280
2.3 质量管理方法的创新 282
2.4 质量管理模式的建立 283
2.5 世纪质量管理的发展和创新 286
3.1 决策理论与方法的发展简述 289
3 现代决策方法的创新与若干应用 289
3.2 多种物资单价变动和多约束时的订购批量决策 292
3.3 基于投入产出技术的企业价格变动模型及其应用 296
3.4 经济系统经济效益综合评价方法 299
4 人力资源管理创新 302
4.1 人力资源管理的新环境 302
4.2 人力资源管理过程的创新 303
4.3 人力资源信息化管理创新 306
4.4 人员招聘管理创新 307
4.5 人事考核的创新 310
5.1 现代激励模式的变革 312
5 现代激励理论的发展和创新 312
5.2 激励机制与激励方式的创新 315
5.3 现代激励理论的发展趋势 320
第三篇 市场营销创新 325
专题八 市场营销创新 325
1 营销理论新体系 325
1.1 顾客的需求与欲望 326
1.2 顾客成本 327
1.3 顾客的便利性 327
1.4 营销沟通 327
2 绿色营销策略 328
2.2 绿色流通过程 329
2.1 绿色生产过程 329
2.3 绿色消费过程 330
3 网络营销策略 333
3.1 客户支持和在线质量 334
3.2 提供个性化的顾客服务 334
3.3 新产品开发 335
3.4 创新品牌 335
3.5 在线社区 336
3.6 在线定价 336
3.7 电子商务 337
4.1 直复营销理论的形成 338
4 直复营销策略 338
4.2 直复营销的特点 339
4.3 数据库在直复营销活动中的地位 340
4.4 直复营销的载体 341
5 关系营销策略 342
5.1 市场营销关系链 342
5.2 顾客让渡价值 343
5.3 营销客户管理 345
6 一对一营销 345
6.1 一对一营销新理念 346
6.2 一对一营销对传统营销理论的发展 348
6.3 一对一营销的组织 348
6.4 交叉销售和向上销售 349
7 三维立体营销 350
7.1 三维立体营销理论 350
7.2 三维立体营销的组织 353
7.3 三维立体营销的条件 355
专题九 关系管理与物流 357
1 经营战略与企业物流 357
1.1 企业经营战略 357
1.2 物流管理的演化 358
1.3 企业竞争战略与竞争优势 359
1.4 竞争战略与风险 361
2.1 价值链 362
2 价值链与供应链 362
2.2 供应链 364
3 客户关系管理(CRM) 373
3.1 企业经营理念的飞跃与技术支撑 373
3.2 新经济下行业竞争规律 376
3.3 客户关系管理 379
3.4 CRM、eCRM和mCRM 387
3.5 客户关系管理系统的组成 389
3.6 客户关系管理的实施 391
4 实践中的CRM 401
4.1 中国企业与CRM 401
4.2 优秀企业——IBM的CRM 402