第一章 导论 1
一、 人力资源的概念及特点 2
二、 传统的人事管理与现代人力资源管理 5
三、 人力资源管理的重要性 9
四、 人力资源管理的发展演变 15
五、 人力资源管理的主要内容 18
六、 人力资源管理的职能 19
七、 人力资源管理的基本原理 26
管理实践I TCL王牌的人力资源管理 32
管理实践II 微软研究院的人力管理方式 39
案例1 怎么办？ 42
案例2 人力资源管理为沃里科公司带来生机 46
第二章 组织结构与职位分析 50
一、 几种主要的组织结构形式 52
二、 编制组织结构图的要求 57
三、 职务分析的概念及其作用 59
四、 职务分析过程中相关术语 63
五、 职务分析的程序 65
六、 职务分析的方法 73
七、 职务说明书 104
管理实践I “美的”事业部的演变 111
管理实践II 某公司的职务分析计划 117
管理实践III 使用定性分析方法进行职务分析的步骤及规范 119
案例1光明洗衣连锁店 122
案例2修改职务说明 123
第三章 人力资源规划 125
一、 人力资源规划的含义 128
二、 人力资源规划的作用 129
三、 人力资源规划的内容 131
四、 人力资源规划的程序 137
五、 人力资源需求预测 142
六、 人力资源供给预测 147
七、 人力资源需求和供给的平衡分析 154
管理实践I 某公司2003年度人力资源管理规划 157
案例1 “人才楼”为何人去楼空？ 162
案例2 五金制品公司的人力资源规划 165
第四章 人员招聘与录用 167
一、企业的用人策略 170
二、招聘人员的选择 171
三、真实工作预览 174
四、招聘过程管理 176
五、招聘程序 178
六、招聘表格的设计 179
七、招聘类型——内部招聘 187
八、内部招聘的方法和渠道 189
九、内部招聘实例——通用电器如何选接班人 194
十、招聘类型——外部招聘 197
十一、外部招聘的渠道 198
十二、筛选的方法——简历（或求职申请表）的筛选 210
十三、筛选的方法——测试 211
十四、筛选的方法——面试 218
十五、筛选的方法——几种特殊的面试方法 233
十六、筛选的方法——对工作申请人的背景调查 235
管理实践I 某著名外资公司面试试题 237
管理实践II 联合利华（中国）有限公司1998年校园招聘实例 241
案例1 选拔人员的困境 247
案例2 招聘广告 250
第五章 员工培训与发展 252
一、培训的必要性 255
二、培训部门的职责及要求 256
三、培训需求分析 257
四、培训需求分析实例——以绩交为导向 262
五、培训需求分析实例——以核心竞争力为导向 263
六、确立培训目标 264
七、制定培训激励政策 265
九、选择受训者 266
八、拟定培训计划 266
十、选择培训者 268
十一、选择培训形式 269
十二、确定培训方法 273
十三、培训费用预算 276
十四、实施培训计划 277
十五、评估培训效果 278
十六、新员工入职培训 282
十七、联想的新员工入职培训 286
十八、现代企业员工培训的新趋势 288
十九、员工职业发展的含义及作用 291
二十、职工职业计划的类型 292
二十一、职业计划的制定 294
二十二、对职业生涯设计方案的评估 301
二十三、员工职业发展管理 302
管理实践I海尔员工在职培训细则 307
管理实践II 某美商金融服务公司的阶梯训练架构 313
案例1 海辰集团的培训观 318
案例2 天山公司的培训 319
第六章 绩效考评 321
一、绩效考评的含义及特点 324
二、绩效考评的含义及功能 326
三、有效的绩效考评系统的要求 330
四、谁来做绩效考评？ 333
五、考评时间的确定 338
六、绩效考评的基本类型 338
七、绩效考评方法——排序法 342
八、绩效考评方法——末位淘汰法 345
九、绩效考评方法——量表法 347
十、绩效考评方法——关键事件法 354
十一、绩效考评方法——行为对照表法 355
十二、绩效考评方法——行为锚定评价法 356
十三、绩效考评方法——目标管理未能 358
十四、绩效考评方法——评语法 361
十五、绩效考评方法——KPI考核体系 362
十六、绩效考评方法——平衡记分卡 365
十七、绩效考评方法——360度考核 368
十八、绩效考核面谈 371
十九、考评结果的信度和效度 373
二十、常见的考评误差 374
管理实践I某公司员工绩效考评管理办法 378
管理实践II 红桃K总部员工考核方法 382
案例1 360度绩效考评 389
案例2应如何搞好主管人员的绩效考评 392
案例3 打卡机为什么不好用 395
第七章 薪酬管理 397
一、薪酬的构成 399
二、薪酬管理的基本原则 401
三、影响薪酬制定的主要因素 404
四、薪酬制定的基本过程 406
五、职务评价 409
六、薪酬结构设计 416
七、薪酬调查 419
八、薪酬曲线与薪酬等级 423
九、几种常见的薪酬制度 429
十、薪酬调整政策 431
十一、资金 433
十二、员工福利 439
十三、薪酬体系效果的评估 442
十四、几家著名公司的薪酬制度介绍 443
管理实践I200年容声冰箱销售部绩效管理及薪酬分配方案 448
管理实践II 安利营业代表报酬及奖励制度 460
案例1 A公司的薪酬 468
案例2这样的工资制度是否可行 470
第八章 员工激励 474
一、激励的涵义 477
二、激励的心理过程 478
三、激励的功能和类型 481
四、内容型激励理论 484
五、过程型激励理论 491
六、状态型激励理论 498
七、综合激励理论 503
八、员工激励的原则和方式 506
管理实践I公司行为激励问卷调查 518
管理实践II 需要调查 523
案例1 激励政策与企业环境的匹配 528
案例2亚太集团大学毕业生的“辞职风波” 535
第九章 不同人力资源管理模式的国际比较 540
一、美国的人力资源管理模式 541
二、日本的人力资源管理模式 549
三、德国的人力资源管理模式 554
四、建设有中国特色的人力资源管理模式 558
案例1 微软的人格化管理 564
案例2 “赛马不相马”——海尔的人力资源开发 568
主要参考书目 574