Ⅰ.接待篇 2
从机场到宾馆 2
1.怎样确认来客身份？ 2
2.如何作自我介绍？ 3
3.初次见面如何寒喧？ 4
4.如何与职位高的人寒喧？ 5
5.与熟客如何打招呼？ 6
6.如何谈论旅途情况？ 7
7.带客人去宾馆怎么说？ 8
8.你是否预订了宾馆？ 9
9.你想住西式的还是中式的宾馆？ 10
10.如何提出帮客人提行李？ 11
11.如何招呼客人上车？ 12
12.如何在车上与客人闲聊？ 14
13.听不清客人说话怎么办？ 15
14.请客人看日程表怎么说？ 16
15.与客人在宾馆分手时怎么说？ 17
16.你昨晚休息得好吗？ 19
从宾馆到工厂 19
17.怎样说明当天的日程表？ 20
18.如何带客户参观？ 21
19.如何介绍公司其他人？ 22
20.如何请别人介绍自己？ 24
21.递名片时该说些什么？ 24
22.如何请客户看小册子？ 26
23.介绍产品目录时说些什么？ 27
24.在产品陈列室说些什么？ 28
25.如何介绍产品？ 29
26.如何介绍公司规模？ 30
27.如何介绍工厂的概貌？ 31
28.怎样突出工厂的优势？ 32
29.涉及公司机密时怎么应答？ 33
30.自己回答不了问题时怎么办？ 34
31.邀请客户共进午餐怎么说？ 35
32.如何请客户休息一会儿喝杯咖啡？ 36
33.暂时离开座位时怎么说？ 37
34.让人等待时如何表示歉意？ 38
35.业务商谈中如何表示Yes和No？ 39
36.想用中文讲话时如何表达？ 40
37.你对我们工厂的印象如何？ 41
38.会谈结束时说些什么？ 42
Ⅱ.商谈篇 46
基本用语 46
39.同意客户意见如何表示？ 46
40.反对客户意见如何表示？ 47
41.想打断对方的发言时怎么说？ 48
42.如何坦率直言？ 49
43.怎样请与会者言归正传？ 51
44.想得到详细的说明怎么说？ 52
45.怎样征求对方意见？ 53
46.自己无权决定怎么回答？ 54
47.要求考虑后再作决定怎么说？ 55
销售产品 56
48.如何推荐产品？ 56
49.你想看新产品吗？ 57
50.如何突出产品的优点？ 58
51.如何与其他产品比较？ 59
52.如何介绍产品的高效率？ 60
53.如何谈论保修期？ 61
54.如何谈论产品的售后服务费用？ 62
55.如何询问产品的售后服务系统？ 63
56.要想了解这情况该找谁？ 64
57.怎样告诉客户折扣不能再低了？ 66
折扣·付款·发货 66
58.如何与其他公司比价格？ 67
59.如何谈价格？ 68
60.如何谈付款条件？ 69
61.如何谈发货日期？ 71
合同 73
62.如何谈合同的细节？ 73
63.什么时候可以签约？ 74
64.怎样确认合同内容？ 75
65.怎样进一步了解合同内容？ 75
66.怎样确认合同中的已达成共识之处？ 76
67.怎样确认双方尚有分歧之处？ 77
68.怎样谈合同条件？ 78
69.怎样要求对方对付款条件再作考虑？ 80
70.如何提出追加条款？ 81
71.怎样谈论合同期限？ 82
72.怎样解除合同？ 84
73.怎样敦促对方下结论？ 85
74.怎样敦促对方草拟合同以供签署？ 86
75.如何提出别的建议？ 87
76.如有保留意见怎么说？ 88
77.想了解进展情况怎么说？ 89
Ⅲ.电话·来客·投诉处理篇 91
电话接待 91
78.请对方别挂电话怎么表达？ 91
79.怎样确认对方姓名？ 92
80.听不清对方说话怎么表达？ 93
81.怎样要求对方拼出姓名？ 93
82.怎样询问对方找谁？ 94
83.要找的人没空该怎么说？ 95
84.要找的人外出该怎么说？ 96
85.要找的人在开会该怎么说？ 97
86.其他人行吗？ 98
87.如何请对方打别的分机？ 99
88.如何告知对方某人午饭后就回来？ 100
89.我会叫他回电的 100
90.请对方留电话号码该怎么说？ 101
91.如何请对方留言？ 102
客户接待 104
92.如何询问客户姓名？ 104
93.如何打听客户公司名称？ 105
94.如何接待没有预约的来客？ 106
95.如何请来客在休息室等待？ 108
96.如何给来客引路？ 110
咨询·客户投诉处理 112
97.如何答复库存询问？ 112
98.目前仓库里缺货怎么回答？ 113
99.怎样表达发货时间？ 114
100.产品已不再生产怎么回答？ 115
101.怎样接听投诉电话？ 116
102.货物误送怎么回答？ 117
Ⅳ.招待客户篇 120
观光·购物导游 120
103.怎样邀请客户观光？ 120
104.导游怎样与客户打招呼？ 121
106.怎样给客户当导游和翻译？ 122
105.你们想上哪儿去玩？ 122
107.一路上可能说些什么？ 123
108.观光、购物结束后说些什么？ 124
用餐 125
109.怎样邀请客户用餐？ 125
110.怎样向客户介绍中国菜？ 126
111.你想吃点什么？ 126
112.餐前聊些什么？ 127
113.怎样劝客户动筷用餐？ 128
114.请人递盐过来怎么表达？ 130
115.味道怎么样？ 131
116.餐后说些什么？ 132
Ⅴ.海外出差篇： 135
机场·宾馆 135
117.接受边防检查时怎么应对？ 135
118.怎样通过海关？ 136
119.怎样电话预订宾馆？ 137
120.怎样打听去宾馆的交通？ 138
121.怎样叫出租车？ 139
122.怎样在宾馆登记住宿？ 140
123.怎样在宾馆兑换外币？ 141
124.怎样办理贵重物品的存放？ 143
125.怎样要求清晨叫醒服务？ 143
拜访公司 145
126.怎样用电话预约？ 145
127.有预约的客户如何接待？ 146
128.我没有预约怎么说？ 147
129.怎样打听对方公司的情况？ 148
130.离去前如何表示谢意？ 150