第一章 工作重心：从书本位向人本位转移 1
从藏书楼到图书馆 2
藏书楼和图书馆的区别 5
为谁选书？ 7
如何选书？ 10
读者本位 12
开放存取 14
服务热点 18
人民的网络（英国） 21
图书馆宣言十二条（美国） 22
公共图书馆管理的十二条建议（日本） 25
第二章 业务重心：从第二线向第一线转换 28
成本意识与成本管理 29
公益性服务与市场化运作 32
委托管理 33
业务外包 37
委托管理和业务外包之比较 43
核心业务与核心竞争力 44
WTO与图书馆 50
从“图书馆五法则”到“新图书馆五法则” 53
第三章 服务重心：从一般服务向咨询服务转换 53
图书馆员的专业性 54
参考咨询 58
虚拟参考员 63
知识导航员 68
知识经济与信息咨询服务 70
职业资格制度 74
图情教育与培训 75
第四章 收藏：向各种文明记录及其载体延伸 81
关于无纸化社会的神话 82
印刷出版物会消失吗？ 84
从电子图书馆到内容发掘 87
世界追忆 89
陶器也能成为图书馆收藏品吗？ 90
广播电视节目将成为图书馆的一大资源 93
文献保护与蓝盾计划 96
知识产权与公共外借权 99
第五章 业务：向馆外延伸 102
图书馆联盟 103
上海市中心图书馆 105
图书馆在线网络 107
分工收集和分担保存 109
联合编目 113
馆际互借和文献传递 115
互惠借阅 119
第六章 服务：向社区及家庭延伸 122
图书馆与社区 122
图书馆与学校 126
图书馆与家庭 128
图书馆周与全民读书 133
关闭电视 倡导读书 136
克服浮躁 静心读书 137
学习型社会 139
在地理位置上接近读者 141
在开放时间上留住读者 144
为特殊读者服务 147
推广辅导服务 151
图书馆之友 152
志愿者服务 154
第七章 图书馆是终身教育和文化娱乐中心 157
2040年的图书馆 158
复兴的亚历山大图书馆 162
都市的标志性建筑 164
现代图书馆建筑特点 166
多元文化服务 170
终身教育的中心 173
文化娱乐的中心 176
市民的第二起居室 180
图书馆与其他文化机构的合作 182
第八章 图书馆是信息传播与交流中心 184
信息基础设施与数字化图书馆 184
数字鸿沟与信息素养 188
社区网络与图书馆 192
地方历史与行政资料中心 198
信息交换与调剂中心 199
特色资源与特色服务 200
附录一 联合国教科文组织《公共图书馆宣言》 204
附录二 英国《图书馆宣言》 207
附录三 英国《公共图书馆宣言》 209
附录四 国际图联关于WTO对图书馆影响的声明 213
附录五 国际图联关于数字化环境下的版权声明 218
主要参考文献 224